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Marketing et Recherche commerciale > Définition du marketing > Flashcards

Définition du marketing Flashcards

1
Q

Donnez la définition du marketing

A

Ensemble des activités qui consistent à reconnaître les besoins des consommateurs et à y répondre à l’aide de nombreuses stratégies relatives au produit, au prix, à la distribution, à la communication et à la gestion de la relation avec les clients.

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2
Q

Donnez la définition du système marketing

A

Système par lequel l’entreprise détermine ce qu’elle va offrir (offre) au consommateur en fonction de ses besoins (demande).

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3
Q

Donnez la définition de la valeur perçue

A

Ensemble des avantages perçus par les acheteurs cibles en ce qui a trait à la qualité, au prix, à la commodité du produit, à la livraison et au service avant et après-vente.

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4
Q

Donnez la définition du marketing responsable

A

Marketing qui valorise un comportement responsable ou qui démontre la responsabilité sociale de l’entreprise.

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5
Q

Expliquer le but de la fonction marketing

A

Dans une entreprise, organisation des échanges et de la communication entre le fabricant et le consommateur.

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6
Q

Dire les 5 éléments de la fonction marketing

A
  1. L’anticipation de la demande
  2. La recherche et l’évaluation des produits et la fixation du prix
  3. La planification de la distribution physique
  4. La communication relative au produit
  5. L’organisation de l’échange proprement dit
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7
Q

Donnez la définition de la recherche marketing

A

Analyse des besoins des consommateurs réalisée à partir de l’ensemble des outils comme les bases de données informatisées et les stratégies de collecte de données relatives au marché visé par l’entreprise. Cette analyse peut être réalisée avant la mise en marché du produit pour évaluer son potentiel ou après, afin d’évaluer l’impact des différentes stratégies marketing.

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8
Q

Donnez une définition de la veille stratégique

A

Actions visant à tenir l’entreprise informée de tous les changements pouvant survenir dans son environnement.

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9
Q

Lorsqu’on parle de la recherche formelle de données secondaires, donnez la définition des sources internes

A

Il s’agit essentiellement des données de ventes et des données relatives à l’état des résultats, au bilan et à l’évolution de la situation financière de l’entreprise.

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10
Q

Lorsqu’on parle de la recherche formelle de données secondaires, donnez la définition des sources externes

A

On considère comme sources externes tous les renseignements publiés à l’extérieur de l’entreprise et qui peuvent tôt ou tard aider celle-ci à résoudre des problèmes commerciaux.

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11
Q

Quels sont les avantages de l’utilisation des données secondaires (3)

A

Économie d’argent, gains de temps, accessibilité à certaines informations

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12
Q

Quels sont les inconvénients de l’utilisation des données secondaires (3)

A

concordance imparfaite avec les besoins de la recherche, données parfois périmées, manque de crédibilité des données

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13
Q

Donnez la définition des données primaires

A

Donnée non publiée et recueillie pour la première fois au moyen d’une enquête ou d’une expérience en vue de répondre à une situation de recherche particulière.

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14
Q

Il y a deux types de données primaires, lesquelles sont-elles et par quelle méthode on peut les trouver ?

A
  1. Données qualitatives
    Méthodes : Groupe de discussion et entrevue en profondeur.
  2. Données quantitatives
    Méthodes : Observation, expérimentation et enquête par sondage.
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15
Q

Expliquer les deux méthodes utilisées afin de trouver les données qualitatives

A

Groupe de discussion : Groupe généralement composé de 8 à 12 personnes ayant des compétences liées au sujet de la recherche et qui discutent afin d’émettre leurs opinions.

Entrevue en profondeur : Collecte d’informations laissant au répondant la possibilité de détailler au maximum et librement son opinion, sur un sujet spécifique.

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16
Q

Expliquer les trois méthodes utilisées afin de trouver les données quantitatives

A

Observation : Constatation de certains états de l’environnement et de certains comportements humains.

Expérimentation : Expérience qui permet de vérifier une hypothèse énoncée à partir d’un sujet de recherche.

Enquête par sondage : Collecte d’informations auprès d’un groupe ciblé qui représente un échantillon valable de la population.

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17
Q

À quoi sert l’analyse de l’environnement interne ?

A
  • Brosser un portrait de la fonction marketing au sein de l’entreprise
  • Faire ressortir, d’un p.d.v marketing, les points forts et faibles de l’entreprise (tout en gardant en tête la volonté d’améliorer sa compétitivité sur le marché)
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18
Q

Quels sont les 5 points du marketing mix ?

A
  1. Le produit
  2. Le prix
  3. La distribution
  4. La communication marketing
  5. La gestion de la relation client
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19
Q

Qu’est-ce qu’un effet de synergie ?

A

Coordination de plusieurs actions en vue d’obtenir un résultat optimal

20
Q

Nommez les cinq variables qui permet de diviser l’analyse de l’environnement externe du marketing ?

A
  1. Macroenvironnement (PESTE)
  2. La concurrence
  3. Le marché
  4. Les distributeurs
  5. Les fournisseurs
21
Q

Quels sont les cinq variables du macroenvironnement ?

A

PESTE (Politique + légale, économique, sociodémographique, technologique, écologique)

22
Q

Parlant de PESTE, donnez des exemples de ce qui se retrouve dans la variable POLITIQUE ET LÉGALES (4 au total)

A
  • Politiques gouvernementales
  • Lois
  • Accords commerciaux
  • Protection du consommateur
23
Q

Parlant de PESTE, donnez des exemples de ce qui se retrouve dans la variable ÉCONOMIQUE (5 au total)

A
  • Cycle économique
  • Revenu moyen
  • Chômage
  • Inflation
  • PNB (produit national brute)
24
Q

Parlant de PESTE, donnez des exemples de ce qui se retrouve dans la variable SOCIODÉMOGRAPHIQUE (6 au total)

A
  • Changement démographique
  • Style de vie
  • Valeurs
  • Éducation
  • Langue
  • Religion
25
Q

Parlant de PESTE, donnez des exemples de ce qui se retrouve dans la variable TECHNOLOGIQUE (3 au total)

A
  • Recherche et développement
  • Innovations
  • Internet
26
Q

Parlant de PESTE, donnez des exemples de ce qui se retrouve dans la variable ÉCOLOGIQUE (3 au total)

A
  • Climat
  • Phénomènes naturels
  • Ressources naturelles
27
Q

Donnez une définition de la concurrence

A

Situation résultant de l’interaction de nombreuses entreprises qui se partagent le revenu du consommateur sur un marché donné. Il existe deux types de concurrence.

28
Q

Il existe 2 types de concurrence, lesquels sont-elles et donnez une définition

A

Concurrence directe :
Entreprises qui proposent des produits et des services semblables répondant aux mêmes besoins des consommateurs.

Concurrence indirecte :
Entreprises qui proposent des produits ou des services différents répondant aux mêmes besoins des consommateurs.

29
Q

Quels sont les trois types principaux de situations concurrentiels ?

A
  • La concurrence parfaite
  • L’oligopole
  • Le monopole
30
Q

Au niveau de la concurrence, il existe 4 niveaux différents, lesquels sont-ils ?

A
  • La concurrence générale
  • La concurrence entre produits
  • La concurrence entre entreprises
  • La concurrence entre produits d’une même gamme
31
Q

Que signifie l’acronyme FFOM ?

A

Forces, faiblesses, opportunités et menaces

32
Q

Donnez une définition du terme marché

A

Ensemble de personnes ou des organisations susceptibles d’acheter un produit. Peut désigner une zone géographique, un type de consommateur, une classe de produits

33
Q

Quels sont les avantages de la segmentation de marché ?

A
  • Mieux allouer les ressources financières et humaines de l’entreprise.
  • Ajuster avec précision une gamme de produits à la demande.
  • Mieux détecter les premiers signes d’une évolution du marché cible.
  • Établir de façon précise les axes publicitaires.
  • Sélectionner des médias correspondant davantage aux segments visés et mieux répartir les budgets.
  • Déterminer les périodes les plus propices aux campagnes publicitaires.
34
Q

Quelles sont les 4 stratégies de ciblage ?

A
  1. Ciblage indifférencié
  2. Ciblage concentré (ou de niche)
  3. Ciblage différencié
  4. Ciblage personnalisé
35
Q

Quels sont les 5 étapes du processus décisionnel ?

A
  1. La reconnaissance d’un besoin
  2. La recherche d’information
  3. L’évaluation des solutions
  4. L’achat
  5. Le comportement post-achat
36
Q

Quels facteurs sociaux amènent le consommateur à modifier consciemment ou inconsciemment son processus décisionnel d’achat ? (5 au total)

A
  1. La culture
  2. Les classes sociales
  3. Les groupes de référence
  4. La famille
  5. Le contexte
37
Q

Qu’est-ce-qui fait la distinction entre un produit et un service ? (4 au total)

A
  1. Tangibilité
  2. La capacité de stockage
  3. La standardisation
  4. La participation du consommateur à la réalisation ou à la distribution du produit ou du service
38
Q

Quels sont les avantages pour UNE ENTREPRISE d’une marque de commerce ? (5 au total)

A
  1. permet de différencier son produit de celui de ses concurrents;
  2. favorise la fidélisation des consommateurs à la marque;
  3. réduit la vulnérabilité aux guerres de prix;
  4. réduit les coûts de marketing;
  5. est considérée comme un actif pour l’entreprise.
39
Q

Quels sont les avantages pour LE CONSOMMATEUR d’une marque de commerce ? (4 au total)

A
  1. permet de se retrouver facilement;
  2. rassure sur la qualité des produits et services;
  3. simplifie le processus décisionnel d’achat;
  4. donne une satisfaction psychologique non négligeable.
40
Q

Quelles sont les 4 principales fonctions du circuit de distribution ?

A
  1. Fractionner la production
  2. Offrir un choix de produits répondant aux besoins des consommateurs
  3. Stocker
  4. Assurer un réseau d’information
41
Q

Quels sont les différents circuits de distribution ?

A
  1. Le circuit direct (fabrican-consommateur)
  2. Le circuit indirect court (fabricant-détaillant-consommateur)
  3. Le circuit indirect long (fabricant-grossiste-détaillant-consommateur)
42
Q

Quels tactiques le détaillant peut mettre en place afin de maximiser ses ventes ?

A
  1. Circuit en magasin
  2. Marchandisage
  3. Décor et ambiance
43
Q

Quels sont les 5 modes de transport les plus utilisés ?

A
  1. transport ferroviaire
  2. transport maritime
  3. transport routier
  4. transport aérien
  5. transport intermodal
44
Q

Quelles sont les méthodes financières que les entreprises peuvent utiliser ?

A
  1. Maximisation des profits
  2. Majoration prédéterminée
45
Q

Quelles sont les stratégies de prix utilisé par les gestionnaires de marketing ?

A
  1. le prix d’écrémage
  2. le prix de pénétration
  3. le prix non arrondi
  4. les lignes de prix
  5. le prix psychologique
  6. le prix géographique
  7. le prix unitaire
  8. les facilités de paiement
46
Q

Quelles seraient les raisons de réduire et augmenter un prix ?

A

Réduire :
- la réduction des coûts (baisse permanente)
- les promotions (baisse temporaire)

augmenter :
- un changement des coûts
- désir d’accroître son profit
- le besoin de rehausser l’image du produit

47
Q

Quels sont les 8 principaux moyens de communications de masse ?

A
  1. publicité
  2. promotion des ventes
  3. relations publiques
  4. commandite
  5. placement de produit
  6. marketing viral
  7. site web de l’entreprise
  8. marketing de contenu

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