Communication efficace

Question 1

Quels sont les avantages de la communication écrite (3 nommées)

Answer 1

1. Favorise l’échange de renseignement
2. Permet d’éviter les déplacements
3. Réduit les risques d’interprétation

Question 2

Quelle sphère de type de communication entre dans la communication écrite ? (4 nommées)

Answer 2

1. Formes traditionnelles de l’écrit en affaires
2. Courrier électronique
3. Messages textes
4. Message véhiculé par réseaux sociaux

Question 3

Quels sont les 3 qualités à retrouvé dans un document informatif ?

Answer 3

1. L’objectivité
2. La clarté
3. La précision

Question 4

Quel type d’écriture est considéré comme une communication externe (6 nommées)

Answer 4

1. Lettre d’affaires
2. Carte professionnelle
3. Courrier électronique
4. Message texte
5. Réseaux sociaux
6. Communiqué de presse

Question 5

Quel type d’écriture est considéré comme une communication interne ? (3 nommées)

Answer 5

1. Note de service
2. Le rapport
3. Les documents relatifs aux réunions

Question 6

Quels sont les types de documents relatifs aux réunions ? (4 nommées)

Answer 6

1. L’avis de convocation
2. L’ordre du jour
3. Le procès-verbal
4. Le compte rendu

Question 7

Que signifie le modèle AIDA ?

Answer 7

Attention : Attirer l’attention du récepteur.
Intérêt : Soutenir son intérêt.
Désir : Éveiller son désir.
Action : Déclencher l’action.

Question 8

Que signifie la technique SPIN ?

Answer 8

• Situation : Quel est le contexte du client ?
• Problème : Qu’est-ce qui empêche le client de réaliser ses objectifs ?
• Implication : Que se passe-t-il si on ne fait rien ?
• Désir d’achat (Need) : Quel serait le bénéfice si le problème était résolu ?

Question 9

Que signifie la méthode CAB ?

Answer 9

1. Caractéristique, ce qui définit l’offre.
2. Avantage, ce qui démarque de la
   concurrence.
3. Bénéfice, bienfait optimal pour le client.

Question 10

Quelles sont les 5 étapes de la séquence de Monroe ?

Answer 10

1. Attention : attirer l’attention.
2. Besoin : démontrer l’existence d’un besoin.
3. Satisfaction : suggérer un moyen de satisfaire ce besoin.
4. Visualisation : visualiser les retombées de la mise en œuvre de ce moyen.
5. Action : appeler à l’action.

Question 11

Quelles sont les étapes de la négociation ? (5 nommées)

Answer 11

1. La préparation de la négociation.
2. La discussion du problème.
3. La proposition de solutions.
4. La négociation d’un compromis.
5. La finalisation d’un accord.

Question 12

Quelles sont les différences entre les questions ouvertes ou fermées ?

Answer 12

OUVERTES :
- posée en début d’entretien
- sont de portée générale
- permet de collecter des informations sur le récepteur

FERMÉES :
- posée pendant la discussion, pour approfondir ou préciser certains aspects
- sont faits pour être précise
- permet de s’assurer de bien avoir compris le récepteur