Decisiones De Los Consumidores Flashcards
¿Porqué sirve conocer la conducta del consumidor?
Disminuye la incertidumbre al definir el mercado meta y diseñar la mezcla de mercadotecnia.
Mezcla de mercadotecnia
Conjunto de variables o herramientas controlables que una empresa utiliza para influir en la demanda de su producto
¿Cuáles son las 4ps de la mezcla de mercadotecnia?
Producto, Precio, Plaza y Promoción
Proceso de toma de decisiones de los consumidores
1 Reconocimiento de una necesidad
2 Búsqueda de información
3 Evaluación de alternativas
4 Compra
5 Conducta después de la compra
Reconocimiento de una necesidad
Resulta de un desequilibrio entre el estado real y el deseado. El deseo es reconocer que existe una necesidad.
¿Qué es un estímulo?
Toda unidad de información recibida que afecta uno o varios de los 5 sentidos
Búsqueda de información
Interna, externa, fuente no controlada por el marketing, fuente controlada por el marketing
Evaluación de alternativas
Conjunto evocado o de consideración: conjunto de marcas obtenidas por medio de la búsqueda de información, entre las cuales el comprador eligirá alguna.
Comprar o no comprar
Compran o no
Cuándo compran
Qué compran
Dónde compran
Cómo pagarán
Disonancia cognitiva
Tension que el cliente siente en su interior después de detectar una inconsistencia entre su conducta, sus valores y opiniones.
Factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores
Influencias culturales (culturales, individuales, psicológicos)
Influencias sociales (gpos. De referencia)
Influencias psicológicas (percepción y motivación)
Aprendizaje
Proceso que genera cambios en la conducta inmediata o esperada en razón de la experiencia y la práctica
Creencias
Patrón de conocimientos ordenados acerca de la propia realidad que las personas consideran ciertas
Actitudes
Tendencia aprendida que lleva a responder de manera consistente ante un objeto determinado
Pitch
Es una presentación breve que tiene como objetivo conquistar a la audiencia con nuestra idea o nuestro proyecto
Focus group
Técnica de recolección de datos cualitativos dónde se obtienen respuestas a preguntas abiertas de un pequeño grupo de participantes quiénes interactiva y espontáneamente analizan temas de interés para el investigador.
Pasos para elaborar un focus group
1 Plantear o definir objetivos de investigación
2 Realizar y planificar preguntas que respondan al objetivo
3 Definir audiencia y establecer cantidad de participantes (8-12)
4 Elegir al moderador y observadores
5 Selección del lugar
6 elaborar una introducción al tema
7 Escuchar y observar a los entrevistados
8 Tomar notas, grabar audio y video
9 Finalizar sesión
10 Analizar resultados
11 Elaboración de informe
