David Tivemark Flashcards
invändningshantering
lyssna munnen stängd hela tiden om du avbryter visar du att du tagit åt dig
töm
var det mer du undrar? finns det mer at ta upp nu?
mjuklanda
håll med kunden genom att visa förståelse och bekräfta hans invändning
jag förstår att du kan uppleva
absolut är det så! Du har rätt i din uppfattning när du säger….
argumentera logiskt
nu ska du lägga fram det du först tänkte säga. det hjälper om du kan använda en tredje part här,
xxx hade samma farhågor då belyste jag vikten av…
viktigt använd och inte men som övergång mellan mjukladning och din argumentation.
ställ motfråga
om jag kan lösa… är du då villig att inleda ett samarbete.
7m
mål motivation medvetenhet mod medkänsla empati mentalträning maner
inre och yttre motivationsfaktorer
yttre: ex. pengar beröm bekräftelse
inre: ex hitta mening, lycka,
inre motivation ger högre självkänsla
självförtroende
självkänsla
medkänsla
empati
självkänsla mitt värde i mina ögon. grundinställning vi har om oss själva
självförtroende baserar sig på yttre bidrag. vad jag kan inom ilika områden.
självförtroende är baserat i våra tankar utefter våra erfarenheter(hjärnan) medansjälvkänslan är känslomässigt emotionellt förankrat. (hjärtat)
medkänsla medkännande person lever sig in spontant i det som är besvärligt och ledsamt i andras livssutuationer.
empati förmågan att förstå andra kännande individers känslor
etik
Etik= När man funderar kring vad som är rätt och fel och varför det är rätt eller fel. Det som är bra för en kan ju faktiskt vara dåligt för någon annan.
moral
Moral= Det som människor faktiskt gör, utifrån olika etisk regler. Man kan ha god moral och då är man snäll, omtänksam och gör goda saker. Man kanske håller upp dörren för andra eller så kanske man lämnar in en plånbok man hittat som var full med pengar, till polisens hittegodsavdelning. Man kan också ha dålig moral, man äromoralisk. Då kanske man fuskar på prov, ljuger om att man rastat hunden för att få spela dataspel istället osv.
smarta mål
speciellt
mätbart
accepterat
realistiskt
tidsbestämt
