D - Define Flashcards
Q:
Wat is het doel van Define?
A:
Beantwoorden van de vraag: ‘Wat is het probleem?’.
Het probleem wordt gedefinieerd en het doel van het LSS-project wordt bepaald.
Project Charter wordt opgesteld: Probleem, Doel, Scope, Team, Planning
Goedkeur van sponsor voor Project Charter (A3) is einde Define fase (en start LSS-project).
Q:
Welke 6 onderdelen staan in de Project Charter
A:
Probleem(stelling), Doel, Scope, Business Case, Team, Planning
Bij Project Charter (A3) focus op te optimaliseren proces en stel SMART doelen.
Q:
Een Project Charter is een contract tussen:
A:
Opdrachtgeven, Projectleider en Proceseigenaar
Q:
Wat is de output van Define die je in Tollgate wilt vaststellen?
A:
Project Charter (incl. Probleem, Doel, Scope, Team, Planning)
Q:
Hoe kun je de klantwens herkennen?
A:
De eerste stap in het Define proces is het verzamelen van de Voice of the Customer (VOC) of de Voice of the Business (VOB). Hiermee wordt inzichtelijk gemaakt wat de klant als probleem ervaart of de business belangrijk vindt.
Stappen voor VOC
* Bepaal belangrijkste klanten
* Verzamel wensen van de klant
* Vat VOC samen in kernstellingen
Q:
Hoe kun je de klantwens specificeren?
A:
De VOC/VOB wordt vertaald naar een meetbare eis (CTC/CTB) waaraan het proces moet voldoen: de Critical to Quality (CTQ) van het te verbeteren proces.
Bij meerder CTQ’s moet je gaan prioriteren op belang.
Stap(pen) voor CTQ:
* Vertaling klantwens (VOC kernstelling) naar meetbare eis (Iets abstracts specifiek maken)
Q:
Hoe prioriteer je CTQ’s / klantwens?
A:
Prioriteer CTQ’s m.b.v. een Kano-model.
Classificeren klantbehoeften naar: ‘dissatisfiers, satisfiers en delighters’
Dissatisfiers = basisbehoeften Satisfiers = More-is-Better Delighters = onverwachte extra (cadeau)
Identificeren behoeften waaraan voldaan MOET worden en waaraan voldaan KAN worden: dissatisfiers zijn basisbehoeftes van de klant – dit zijn de eerste CTQ’s om op te pakken. Daarna pas focus op satisfiers en delighters’.
Q:
Hoe kader je een project?
A:
Maak een procesmap (flow) met de SIPOC-tool. SIPOC geeft het proces op hoofdlijnen en daarmee wordt duidelijk wat de scope van het te verbeteren proces is.
Na uitvoer SIPOC voor scope processtappen, kan In/Out Frame als extra hulpmiddel gebruikt worden.
Q:
Waar staan de letters SIPOC voor?
A:
Supplier
Input
Process
Output
Customer
Q:
Wat geeft een SIPOC weer?
A:
De relatie tussen de process input (leveranciers) en process output (klanten).
Het is een highlevel-beschrijving van het te verbeteren proces
Met het High-Level overzicht en de relatie leverancier-klant heltp de SIPOC op de scope van het project vast te stellen.
Q:
Welke tools helpen de projectleider bij communicatie naar belanghebbende?
A:
Stakeholderanalyse en RACI.
Stakeholderanalyse: Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie (E=K x A)
Zorgen voor voldoende steun (Acceptatie) voor het project en strategie t.a.v. stakeholders.
Maak stakeholdermatrix: Afhankelijk van de impact (effect project voor persoon), commitment (enthausisme) en invloed (op project/site) die de stakeholder heeft, bepaal je de beïnvloedingsstrategie: betrekken/informeren/etc.)
Q:
Hoe bepaal rollen in team laat je ze optimal presteren?
A:
Belbin heeft 9 teamrollen omschreven verdeeld in 3 groepen: 1. Denk, 2. Actie, 3. Mens. Succesvol team heeft juiste samenstelling.
Stappen:
- Stel team samen
- Belbin-profiel elk teamlid
- Vertegenwoordiging nodige rollen, bepaal actie nodig.
- RACI + Feedback in teamverband, valkuilen voorkomen.
Q:
Wat doe je in Tollgate?
A:
Blik achteruit en Go/NoGo (Sponsor, lead, eigenaar) + Blik vooruit volgende fase en Go/NoGo.
Q:
Waar staat RACI voor en wat is het?
A:
Transparant maken van rollen en verantwoordelijkheden (voor team en nieuwe proces)
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Q:
Wat zijn de 5 Teamfases van Tuckman
A:
Orientatie, Macht, Normering, Prestatie, Afscheid
