Customer Journey Mapping Flashcards
1
Q
Ziel des CJM
A
Kunden begeistern
2
Q
Warum Customer Journey aus der Außenperspektive
A
Kunde:
Mehr integration durch Web, Mobile, Self-Service
Leichter Zugang zu Informationen in Echtzeit
Digitale Kanäle - schnelle Kommunikation
Unternehmen:
Kontinuierliche Verbesserung
Dynamische Interaktionssysteme
Verstehen der Customer Journey
3
Q
Zielsetzung der Customer Journey
A
Kunde hat Bedürfnis, er evaluiert, wird Kunde, kauft ein, ist Kunde, bleibt loyal
Weiterempfehlungen stimulieren Informationen vereinfachen Loyalität pflegen Conversionrate erhöhen Emotionale Kundenergebnisse gestalten
4
Q
Customer Journey
A
-
5
Q
Customer Experience
A
-
6
Q
Zielsetzung des CJM
A
Was empfindet der Kunde?
Wie sind die Kundenerwartungen der Journey?
Gelingt es Begeisterung an allen Touchpoints auszulösen?
