Curs 9 - ECC - Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor Flashcards
ECC reprezintă o rețea constituită la nivelul UE în scopul
- întări încrederea consumatorilor
- oferi consultanță gratuită cetățenilor europeni cu privire la drepturile consumatorului
- facilita soluționarea problemelor întâmpinate
ECC România a apărut în___?
2008
ECC RO are atribuții de___?
-de informare
-de sprijin în soluționarea unei plângeri
-de consultanță
Plângerile consumatorilor împotriva unor companii din UE pot fi preluate numai dacă ____?
aceștia sunt rezidenți sau cetățeni ai unui stat membru al UE
EEC-România nu poate să____?
-oblige comerciantul să acționeze
-reprezinte în mod legal consumatorii (de exemplu, în instanță)
-preia plângerea dacă sediul comerciantului se află în statul de rezidență al consumatorului
-interveni dacă sediul comerciantului se află în afara UE
Niciunul din Centrele din Rețea nu are posibilitatea de a face verificări și de a aplica ___ sau de a efectua evalură asupra unor eventuale ____?
- sancțiuni.
- compensații
Cu ce se ocupă European Judicial Network (Rețeaua Europeană Judiciară) ?
urmărește îmbunătățirea implementării legislației civile și comerciale,
ECC RO este cofinanțat de _____ prin ANPC.
Comisia Europeană si de Guvernul României
ECC RO e sprijinit logistic de ____?
Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România (APC România).
ECC RO are competență de soluționare pe cale amiabilă doar în cazul în care___?
un consumator rezident în România a achiziționat un produs/serviciu defectuos de la un operator economic cu sediul într-un stat membru al UE altul decât România și vice versa.
ECC RO nu poate soluționa amiabil litgiile dintre doi____ sau dintre doi____?
dintre doi consumatori - persoane fizice - sau dintre doi operatori economici.
Orice caz care nu îndeplinește condițiile de admitere va fi ____?
respins
Consumatorul este rugat să ia legătura cu operatorul economic reclamat înainte de a ____?
transmite o reclamație către ECC România.
În cazul în care acest contact prealabil nu
există, cazul va fi acceptat numai după ce consumatorul _____?
probează că a transmis o sesizare comerciantului și nu a primit un răspuns sau răspunsul primit nu este unul satisfăcător.
Procedura propriu zisă a ECC constă dint următoarele etape___?
-colaborarea între cel puțin două Centre (al consumatorului și al comerciantului)
1. Centrul consumatorului preia informația și o transmite cetnrului comerciantului
2. Centrul comerciantului încearcă soluționarea cu comerciantul
Orice contact și orice informare a consumatorului se va face numai prin ____?
Centrul Consumatorului
Consumatorii nu trebuie să contacteze _____ pe durata desfășurării proceduri
Centrul Comerciantului
În termen de maxim ____ lucrătoare de la momentul primirii, consumatorul va fi informat asupra rezultatului evaluării preliminare a cazului.
7 zile
De la momentul acceptării sunt necesare maxim ____ pentru a se încerca găsirea unei soluții, acest termen fiind unul recomandat de către Comisia Europeană.
10 săptămâni
Consumatorul va fi informat asupra evoluției cazului său ori de câte ori vor apărea informații noi și, indiferent de situație, o dată la_____?
la două săptămâni.
