Curs 6 - Protecția intereselor economice ale consumatorului la încheierea contractelor

Question 1

Ce drepturi au consumatorii, la încheierea contractelor___?

Answer 1

-libertatea de a lua decizii la achiziţionarea de produse şi servicii
-de a beneficia de o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale
-de a fi exoneraţi de plata produselor şi serviciilor care nu au fost solicitate
-de a fi despăgubiţi pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu corespund clauzelor contractuale;
-de a li se asigura service-ul necesar şi piese de schimb pe toată durata medie de utilizare a produsului
-de a plăti sume stabilite cu exactitate, în prealabil;
-de a sesiza asociaţiile de consumatori şi organele administraţiei publice
-de a fi notificaţi în scris cu privire la orice modificare

Question 2

libertatea de a lua decizii la achiziţionarea de produse şi servicii presupune că producătorii nu pot să impună în contracte___?

Answer 2

clauze abuzive sau calauze care pot favoriza folosirea unor practici comerciale incorecte în vânzare, de natură a influenţa opţiunea acestora;

Question 3

O redactare clară a clauzelor contractului presupune___?

Answer 3

indicarea exactă a preţurilor şi tarifelor şi, după caz, a condiţiilor de garanţie;

Question 4

Consumatorii au dreptul de a fi exoneraţi de plata produselor şi serviciilor care nu au fost solicitate precum și de ___?

Answer 4

chitarea preţurilor, tarifelor, taxelor, comisioanelor, dobânzilor şi penalităţilor care nu au fost stipulate iniţial în contracte

Question 5

majorarea preţului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobânzilor, penalităţilor şi a altor eventuale costuri stabilite iniţial este posibilă numai ____?

Answer 5

cu acordul scris al consumatorului;

Question 6

Consumatorii au dreptul să sesizeze asociațiile de consumatori și organele administrației publice asupra___?

Answer 6

• încălcării drepturilor şi intereselor lor legitime, în calitate de consumatori
• și de a face propuneri referitoare la îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor;

Question 7

Consumatorii au dreptul de a fi notificaţi în scris cu privire la orice modificare ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea dobânzilor, comisioanelor, penalităţilor sau oricăror altor costuri cu cel puţin _____ înainte de aplicarea noilor valori;

Answer 7

30 de zile

Question 8

Consumatorii au dreptul de a fi notificați cu ___ înainte de data la care contractul se prelungeşte în mod automat pentru o perioadă de timp determinată sau nedeterminată

Answer 8

cu 30 de zile

Question 9

Toate aceste drepturi se aplică oricărui contract încheiat între un ________ și ____ .Inclusiv contractelor de: furnizare a unor servicii de comunicații electronice, de furnizare a apei, gazelor naturale, energiei electrice sau termice

Answer 9

profesionist și un consumator.

Question 10

Prin profesionist ne referim la orice persoană care ___?

Answer 10

acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidența prezentei ordonanțe de urgență, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acesteia;

Question 11

Prin produs înțelegem orice bun___?

Answer 11

corporal mobil

Question 12

Nu sunt considerate bunuri următoarele bunuri corporale mobile___?

Answer 12

–bunurilor vândute prin executare silită sau valorificate ca urmare a aplicării prevederilor legale;
- apa, gazele naturale, energia electrică și energia termică (sunt considerate “produse” atunci când acestea sunt puse în vânzare în volum limitat sau în cantitate fixă)

Question 13

Produse realizate conform specificațiilor clientului sunt orice produse care___?

Answer 13

care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului;

Question 14

Drepturile enumerate anterior nu se aplică următoarelor contracte___?

Answer 14

• de prestare a unor servicii sociale
• având ca obiect serviciile de sănătate furnizate pacienților
• prescrierea, eliberarea și furnizarea de medicamente
• având ca obiect jocurile de noroc
• referitoare la servicii financiare
• pentru crearea, dobândirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun imobil
• având ca obiect pachetele de servicii de călătorie
• de prestare a unor servicii de transport de pasageri

Question 15

Nu se aplică drepturile enumerate anterior în cazul contractelor în afara spațiilor comerciale în care plata ce trebuie efectuată de către consumator este mai mică decât ____?

Answer 15

echivalentul în lei a 10 euro

Question 16

Prin spațiu comercial se înțelege orice unitate care îndeplinește una dintre următoarele condiții:_____?

Answer 16

• unitate imobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul își desfășoară activitatea în permanență
• unitate mobilă de vânzare cu amănuntul, în careprofesionistul își desfășoară activitatea în mod obișnui

Question 17

Contract în afara spațiilor comerciale constituie orice contract dintre un profesionist și un consumator, într-una din următoarele situații:

Answer 17

-încheiat în prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, într-un loc care nu este spațiul comercial al profesionistului;

• încheiat ca urmare a unei oferte din partea consumatorului

-încheiat în spațiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la distanță, imediat după ce consumatorul a fost abordat în mod personal și individual, într-un loc care nu este spațiul comercial al profesionistului, în prezența fizică simultană a acestuia și a consumatorului;

-încheiat în cursul unei deplasări organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova și a vinde consumatorului produse sau servicii;

Question 18

Sarcina probei în ceea ce privește îndeplinirea cerințelor în materie de informare revine ____?

Answer 18

profesionistului.

Question 19

Obligația de informare se face în limba___?

Answer 19

în limba română într-o formă accesibilă, fără a exclude prezentarea acestora și în alte limbi.

Question 20

Obligația de informare se aplică și contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale sau energiei electrice, atunci când___?

Answer 20

acestea nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau cantitate fixă, a energiei termice sau a conținuturilor digitale care nu sunt livrate pe un suport material.

Question 21

Obligația de informare nu se aplică contractelor care implică___?

Answer 21

tranzacții care se efectuează cu regularitate zilnic și care sunt puse în execuție imediat, în momentul în care sunt încheiate.

Question 22

Obligația de informare vizează___?

Answer 22

-principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, având în vedere mediul de comunicare
-identitatea profesionistului
-prețul total; modalitatea de calcul al prețului; toate costurile suplimentare;
-modalitățile de plată, livrare și executare
-politica de soluționare a reclamațiilor
-mențiune a existenței unei garanții legale de conformitate pentru produse;
-durata de valabilitate a contractului
-despăgubirile aplicabile și procedura de acordare a acestora
-GDPR

Question 23

Dreptul la retragere din contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale poate fi invocat în cazul____:

Answer 23

în cazul în care este prevăzut și dacă se exercită în condițiile și termenele procedurale respective

Question 24

Consumatorul beneficiază de o perioadă de_____ pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale

Answer 24

14 zile

Question 25

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în timp de 14 zile fără a fi nevoit să___?

Answer 25

fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în mod normal.

Question 26

Dacă este omisă informația privind dreptul de retragere - perioada de retragere expiră la ____de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 zile.

Answer 26

12 luni

Question 27

Termenul curge de la data ___?

Answer 27

-data încheierii contractului în cazul serviciilor
- ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare

Question 28

în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, termenul se calculează de la ziua în care___?

Answer 28

consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs;

Question 29

în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, termenul începe să curgă de la data de___?

Answer 29

data în care consumatorul intră în posesia fizică a primului produs;

Question 30

Adevărat sau Fals?
Părțile contractante își îndeplinesc obligațiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere.

Answer 30

Adevărat

Question 31

sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine____?

Answer 31

consumatorului.

Question 32

Care este efectul principal al retragerii?

Answer 32

pune capăt obligațiilor părților contractuale

Question 33

Constituie exceptări de la dreptul de retragere furnizarea de produse sau servicii care___?

Answer 33

-furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere
-furnizarea produselor personalizate, la comandă
-furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății
-furnizarea de produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente
-prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial

Question 34

Constituie exceptări de la dreptul de retragere următoarele contracte___?

Answer 34

-contractele care sunt încheiate în cadrul unei licitații
-contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;

Question 35

Consumatorii au dreptul de a pretinde vânzătorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori ____?

Answer 35

înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor obţinute

Question 36

consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor ____?

Answer 36

vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora

Question 37

Adevărat sau Fals?
Vânzătorul sau prestatorul de servicii nu suportă toate cheltuielile legate de deficienţele

Answer 37

Fals, le suportă pe toate

Question 38

Remedierea deficienţelor apărute la produse sau înlocuirea produselor care nu corespund în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate şi care nu sunt imputabile consumatorului se face în termen de maximum ______ din momentul când operatorul
economic a luat la cunoştinţă de deficienţele respective.

Answer 38

15 zile

Question 39

În cazul produselor şi serviciilor alimentare, al produselor nealimentare pentru care producătorul stabileşte termen de valabilitate, care pot afecta viaţa sau sănătatea consumatorilor ori care prezintă abateri de la caracteristicile prescrise sau declarate, vânzătorul/prestatorul de servicii este obligat, la cererea consumatorului, să le ____?

Answer 39

înlocuiască de îndată, să le refacă sau să restituie contravaloarea acestora.

Question 40

Operatorul economic are aceleaşi obligaţii pentru serviciul _____ ca şi pentru serviciul prestat iniţial.

Answer 40

refăcut

Question 41

În cadrul termenului de garanţie, prestatorii de servicii asigură toate operaţiunile necesare inclusiv___?

Answer 41

transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea şi ambalarea acestora