CRM

Question 1

CRM: Lavoro di Squadra

Answer 1

Identificare un EM che sua volta:

• Definisce i RUOLI distribuendo il carico di lavoro
• Definisce una STRATEGIA comune e un ALTERNATIVA (PROGRAMMA e ANTICIPA)
• Esplicita L’OBIETTIVO COMUNE
• MOTIVA il Team

Può modificare tale assetto se necessario, al variare del contesto, esplicitando di nuovo ogni punto.

Question 2

CRM: Risorse

Answer 2

• L’EM conosce l’AMBIENTE è lavora in sicurezza con il suo team
• Sfrutta strumenti COGNITIVI come le Check-List
• Il Team si predispone nel ambiente in modo da ottimizzare la coreografia delle azioni che andranno ad intraprendere e predispone il materiale necessario

Question 3

CRM: Comunicazione

Answer 3

• L’EM definisce le PRIORITÀ ed ESPLICITA le MOTIVAZIONI
• L’EM domanda se ciò che ha esplicitato è CHIARO ed è stato COMPRESO
• L’EM chiede al Team se CONDIVIDE le sue scelte o se ha dei SUGGERIMENTI
• La comunicazione CONVERGE verso l’EM (Esplicita al team di fare riferimento a lui)
• Il TONO di voce è CHIARO e SQUILLANTE
• Si parla il giusto e se c’è caos l’EM richiama l’ordine
• La comunicazione è DIRETTA e ci si chiama per NOME
• L’EM chiede di ricevere i FEEDBACK ai diversi membri del Team, per ciascuno dei passaggi che gli sono stati richiesti

Question 4

CRM: Contributo

Answer 4

• Chiedere aiuto TEMPESTIVAMENTE e in contesti specifici chiama l’ESPERTO
• Esplicita DUBBI e CHIARIMENTI
• Il Team VERBALIZZA la propria IDEA
• AGGIORNA frequentemente l’EM

Question 5

CRM: Visione d’insieme

Answer 5

• Evita errore di FISSAZIONE (pensa sempre ad una possibile D.D. e qnd esegue ABCDE lo completa)
• L’EM raccoglie tutte le info ed un volta elaborate definisce le PRIORITÀ e le CONTROLLA
• Se l’EM diventa Team Leader demanda la mansione di VISIONE GLOBALE ad un membro esperto del Team
• DOUBLE CHECK su procedure/manovre/farmaci complesse o di scarsa routine come:

• Adrenalina
• Defibrillatore
• Adenosina
• Amiodarone
• Daltrolene