Cours 9 CLIENTÈLES ÂGÉES ET PARTICULIÈRES

Question 1

VF ? Le langage ‘‘politically correct’’ n’est pas essentiel.

Answer 1

FAUX

Question 2

VF ? Le pharmacien peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un client pour des raisons d’état civil ou de langue.

Answer 2

FAUX

Question 3

🛑En vertu de quoi le pharmacien ne peut pas refuser de fournir un service pharmaceutique sur des bases discriminatoires ?

Answer 3

Code de déontologie

Question 4

Quel est le principal mot d’ordre en ce qui concerne la communication à des clientèles âgées et particulires ?

Answer 4

Personnalisation de l’approche (Toujours s’adapter à la personne en face de nous)

Question 5

Démontrer sa volonté de ___ permet d’augmenter la relation de confiance.

Answer 5

comprendre

Question 6

Les personnes âgées constituent un groupe ___.

Answer 6

hétérogène

Question 7

Quelles sont les principales informations à documenter chez un client gériatrique ? (5)

Answer 7

• Problème de vision
• Problème de motricité / dextérité
• Problème d’audition
• Faible niveau d’alphabétisation
• Déficit cognitif léger

Question 8

Quant aux modifications physiologiques, quelle est l’importance de l’entrevue de suivi chez la clientèle gériatrique ?

Answer 8

Vulnérabilité accrue aux effets thérapeutiques ou
indésirables

Question 9

Quel est le principal stresseur en gériatrie ?

Answer 9

mort du conjoint

Question 10

🛑Lors de l’implication du conjoint ou de l’aidant naturel qui
s’occupe des médicament, il faut valider l’aspect de ___.

Answer 10

confidentialité

Question 11

Donner 2 éléments de ressemblance majeure entre les clients plus pauvres vs les clients mieux nantis.

Answer 11

• la maladie est la maladie
• place capitale de l’empathie

Question 12

Avec un client défavorisé, il peut y avoir un obstacle à la communication s’il se sent ___.

Answer 12

jugé

Question 13

Donner 4 moyens de confronter notre 𝗺𝗮𝗹𝗮𝗶𝘀𝗲 envers le handicap.

Answer 13

• Tenter de ne pas être embarassé
• Ne pas éviter le contact visuel
• Contrôler sa 3e oreille
• S’adresser directement à l’individu et non à l’accompagnateur

Question 14

VF ? S’efforcer de bien former les mots avec les lèvres n’est pas une stratégie efficace avec les clients sourds ou malentendants.

Answer 14

FAUX
permet une meilleure compréhension

Question 15

Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?

a) Utiliser des phrases courtes

b) Exagérer les mots

c) Utiliser un débit lent

d) Éviter de crier

Answer 15

b) Exagérer les mots
c) Utiliser un débit lent

Question 16

Lequels de ces éléments ne constituent 𝙋𝘼𝙎 des astuces communicationnelles efficaces pour les clients malentendants ?

a) Parler du côté le moins atteint

b) Fournir un matériel écrit

c) S’adresser à l’accompagnateur

d) Bien former les mots avec les lèvres

Answer 16

c) S’adresser à l’accompagnateur

Question 17

🛑Comment peut-on 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁 avec le client malvoyant ?

Answer 17

dans sa zone confort : toucher son 𝗯𝗿𝗮𝘀 ou sa 𝗺𝗮𝗶𝗻

Question 18

Lorsqu’il s’agit d’un client malvoyant, il faut saluer la personne sans ___ la ___.

Answer 18

hausser
voix

Question 19

Que doit-on faire lorsqu’on quitte une personne malvoyante ? (2)

Answer 19

• l’aviser qu’on part
• la laisser en contact un objet pour ne pas qu’elle se sente perdue

Question 20

🛑Donner 2 comportements à ne 𝙋𝘼𝙎 faire avec un client bègue.

Answer 20

• ne pas terminer les phrases
• ne pas interrompre

Question 21

Donner les 5 stades de l’acceptation de la mort par Kubler-Ross.

Answer 21

1) Déni
2) Colère
3) Marchandage
4) Dépression
5) Acceptation

Question 22

La rétroaction permet de ___ les acquis.

Answer 22

valider

Question 23

🛑Quel est l’objectif principal de la rétroaction ?

Answer 23

S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication

Question 24

Pourquoi il ne faut pas arrêter de parler après que le client malvoyant passe près de nous ?

Answer 24

votre voix lui signale où vous êtes

Question 25

Donner 3 signes que le client pourrait souffrir de surdité.

Answer 25

• réponse incorrecte aux questions
• demande de répéter constamment
• mouvement de tête en orientant l’oreille
• volume de voix plus élevé