cours 9

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit?

Answer 1

Processus engendré par une divergence d’intérêts, de valeurs, d’opinion créer un préjudice entre deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction.

Question 2

Un conflit est le résultat de ?

Answer 2

Un problème + confusion

Question 3

En fonction de quoi on choisit une approche pour résoudre un conflit?

Answer 3

De l’importance accorder à la relation et aux objectifs

Question 4

Quelle est l’approche idéal en résolution du conflit?

Answer 4

collaboration

Question 5

Qu’est qui distingue l’approche compromis et collaboration?

Answer 5

-négocie pour donnant donnant
- Résolue un problème pour être gagnant gagnant

Question 6

Comment dénouer un conflit interpersonnel?

Answer 6

1. Analyser le conflit
2. Choisir une approche
3. Concevoir et appliquer votre stratégie
4. Assurer un suivi

Question 7

Qu’est ce qui est important dans la négociation collective?

Answer 7

Travailler dans un but commun, se préoccuper et essayer de comprendre sincèrement les besoins de l’autre

Question 8

comment arriver à une négociation collective? étapes clés

Answer 8

1. Prendre le temps de préparer le terrain
2. Définir un but commun
3. Établir une liste claire
4. Faire des concessions stratégiques
5. Dresser un bilan