Cours 9 Flashcards
Ce qui peut aider!
Quelles sont les stratégies de contournement en 5 étapes?
- Monter au balcon
- Passer dans le camp de l’autre
- Recadrage
- Faire le pont d’or
- Influencer avec intégrité
En quoi consiste Monter au balcon?
Je gère ma réaction en étant en position méta
* La première chose à faire quand on va en rencontre : préparation
* Il faut se poser des questions : comment s’est passé la dernière rencontre, comment on va préparer rencontre pour trouver d’autres moyens si ça s’est mal passé la dernière fois, comment atteindre nos objectifs?
* Il faut également savoir faire face aux résistances du client (mode attaque)
Comment faire pour que nos réactions n’aient pas un impact négatif dans notre intervention? Prendre de la hauteur face à la situation - Celle-ci va vous permettre de pratiquer une distanciation entre la situation et vous-même
* En rencontre, il faut se permettre d’avoir des réactions, être prêt à réagir, mais en contrôlant la réaction
* Ça ne doit pas être une surréaction
* Quand on est capable de comprendre comment on se sent, on est capable de réagir
* La transparence est très importante et elle sera payante pour nous et notre client
* Quand ça ne fonctionne pas, il faut se poser des questions
Qu’est-ce que Passer dans le camp de l’autre?
Je gère la réaction du client en allant dans son univers – identifier les raisons pour lesquelles il réagit comme ça.
Je dois décoder le besoin de la personne
On ne donne pas raison au geste… on trouve la raison du geste
Les questions à poser pour passer dans le camp de l’autre :
Questions paramètres
o On met des paramètres pour avoir notre réponse
o On dirige la personne au niveau de sa réponse (sans suggérer)
o Orienter la personne et mettre un cadre sur la question
Questions ouvertes
Questions d’adaptation
o Similaire à renforcement
o Sortir le positif de la question
o Reconnaître les forces
Questions miracles
Portant sur les exceptions
o Face à deux personnes en conflits, on cherche le positif dans la relation
o Ramener sur le positif
Décoder les blâmes
o Nous amène à opportunités d’intervention
o Souvent une réponse à un besoin non-répondu
o Le blâme amène à la négative un besoin légitime
o On n’ignore pas le blâme, c’est un levier d’intervention
Qu’est-ce que Recadrage?
Je travaille sur les perceptions, en partant de la perception du client.
* Ne pas rester dans la même perception, amener une dimension différente, connotation et perception différente
* Favoriser prise de conscience
2 niveaux :
1. En changeant les règles du jeu :
Lorsque le client :
* Fait obstruction : Sortir du « oui mais … » - on pourrait ignorer son oui mais, s’il revient, il faut réinterpréter son obstruction.
* Est en mode attaque : Ignorer l’attaque une fois, s’il revient à la charge, se permettre de s’attaquer au problème.
Transformer l’attaque en remède ou en solution possible
* Fait du trucage ou tente de nous manipuler : Présente une belle version de la réalité afin de justifier ou minimiser la situation.
Ex. Poser des petites questions anodines pour amener la personne plus loin et pouvoir à ce moment questionner sur les faits, pas en confrontation. L’amener à s’enfarger dans ses réponses par nos questions anodines, là on peut faire petite confrontation en amenant recadrage
- En changeant la perception de la situation
- Recadrage de contexte ou de comportement
- Recadrage de point de vue : faire un éventail des solutions
- Recadrage de sens : expérience émotionnelle, quand un client est en maudit parce que sa conjointe rentre tard, sa perspective est qu’elle sorte tard. Changer la dynamique de perception en demandant s’il est inquiet pour elle
Outils pour recadrer : Les habiletés communicationnelles, les questions constructives, la métaphore, prendre l’idée du chemin, techniques d’impact
Qu’est-ce que Faire un pont en or?
- Identifier la ou les causes de la résistance
o Meilleure question à poser pour briser la résistance : comment on peut travailler ensemble pour te rendre les choses plus agréables? - Offrir une solution pour dénouer l’impasse – meilleure solution de rechange
o Meilleure solution possible = impliquer l’autre de recherche de solution
o Travailler avec l’autre > suggérer
o Avancer avec l’autre en respectant son rythme
Qu’est-ce qu’Influencer avec intégrité?
L’exercice de l’autorité clinique par l’influence
* Utiliser autorité de façon constructive et non par pour contraindre
* Montrer que l’issu n’a pas nécessairement gagnant ou perdant
* Faut être capable d’offrir une porte de sortie et le laisser retourner en arrière s’il s’enfarge
Comment influencer à l’aide de votre pouvoir :
- Mettre en action les 3 types d’autorité
- Attirer l’attention sur l’intérêt qu’il a à éviter les conséquences négatives d’une absence d’accord
- Souligner les avantages de la présence d’un accord
- Faire connaitre ses intentions à l’autre parti
Qu’est-ce qu’un négateur?
Nie toute implication ou reconnaissance (déni/minimisation)
Qu’est-ce que le déni et la minimisation?
- Processus psychologique
- Déformation de la vérité
- Rejet de la responsabilité sur d’autres personnes
- Rationalisation
- Attention et mémoire sélective
Vise à faire taire un sentiment de blâme/responsabilité que la personne ressent
Le déni de la réalité et la minimalisation sont 2 manifestations du même processus cognitif, mais ils diffèrent à deux points de vue; - Le déni de la réalité est extrême et catégorique tandis que
- La minimisation est mitigée
Qu’est-ce que le déni?
Forme de déni : catégorique
ex:
* J’ai faussement été accusé
* La victime m’a identifié par erreur
* Mon avocat m’a dit de plaider coupable
* C’était de fausses accusations
* J’ai plaidé coupable pour épargner la victime…
Quelques fonctions de la négation :
- Protection de soi
- Éviter la culpabilité la honte et l’humiliation
- Éviter des sentiments négatifs, protéger sa place dans la famille, conséquences et pertes graves, éviter les sanctions négatives, etc.
Qu’est-ce que la minimisation?
Formes de déni : Minimalisation/ justification
ex:
* C’est seulement arrivé 1 fois
* Je n’ai pas touché le garçon
* C’est peut-être arrivé, j’étais vraiment saoul à l’époque
* Je l’ai peut-être fait, car je suis somnambule
* J’ai un problème de mémoire
Minimiser comportement antérieur, minimiser leur responsabilité = blâme sur la victime
Imputer responsabilité en mettant la faute sur facteurs externes ex. consommation
Qu’est-ce que le cycle d’offense?
Cycle d’offense – amène la personne à se reconnaître dans son processus de chute/récidive, peut l’amener à désamorcer chaque étape pour ne pas rechuter
* Conflit – besoin non satisfait, s’attendre à quelque chose mais ne pas l’avoir
* Malaise – Rx physique au conflit : colère
* Fantasmes – se voir faire quelque chose qui va faire du bien, briser ce qu’on vit et imaginer ou on est bien
* Choix anodins – personne modifie une partie de sa routine pour se rapprocher de l’objet de son désir. Pas absolument trouver d’autres comportements pour ne pas récidiver
* Situation à risque
* Acte sexuel – récidive – rechute
