Cours 7 Flashcards
Les pratiques efficaces
Qu’est ce que le pouvoir?
Habileté concrète d’influencer une autre personne, de diriger ses agirs parfois par la manipulation ou la séduction (pouvoir est délégué quand client reconnaît autorité)
Qu’est-ce que l’autorité?
Droit institutionnel et exercé par une personne qui a un statut définit socialement qui amène à tenter d’influencer
Quels sont les 3 éléments à considérer avec un client en suivi?
- La surveillance : s’assurer le respect des conditions
- La prévention de la récidive : augmentation facteurs de protection et diminution facteurs de risque
- La réinsertion sociale : vivre en norme de la société
Autre que le suivi direct, quels autres facteurs peuvent influencer les résultats des usagers?
- Les capacités personnelles de ceux-ci
- Leur volonté au changement
- Le soutien de la famille ou d’autres personnes
- La disponibilité des ressources dans la communauté, par exemple la situation de l’emploi
Quelles sont 4 étapes importantes en tant qu’intervenant?
- Clarification des rôles
Suppose de discuter régulièrement et honnêtement à propos des rôles de chacun dans la relation professionnelle (mon rôle en tant qu’intervenante et ton rôle en tant que client, discuter/clarifier ce que veut dire par exemple ce qu’une urgence pour manquer un rendez-vous pourrait être, ce qui est important…) - Modelage prosocial
Renvoie au concept de modèle : La modélisation prosociale et le renforcement demandent de l’intervenant qu’il;
a) Identifie et soit clair concernant les valeurs qu’il veut promouvoir et qu’il promeuve délibérément ces valeurs
b) Qu’il modélise correctement ces valeurs (qu’il les applique)
c) Qu’il conteste les expressions et actes antisociaux ou pro-criminels - Résolution de problèmes
Processus résolutif de problème :
Rechercher quelles sont les difficultés de l’usager;
Choisir le ou les problèmes à traiter en premier;
Explorer le ou les problèmes en détail;
Définir les objectifs;
Élaborer un contrat;
Élaborer des stratégies et des tâches;
Réaliser une analyse continue de suivi.
La résolution de problème requiert : le sens (comprendre le sens du problème), des objectifs modestes et atteignables, des stratégies adéquates - Relation d’aide
Sans lien… vous n’avez rien!
Quels sont les 7 éléments de la relation praticien-usager définis par Compton et Galaway (2012)?
- Avoir de l’intérêt pour l’usager
- Être impliqué et accepter ses obligations envers l’usager
- Accepter l’usager en tant que personne (elle est distincte de ses actes)
- S’attendre à ou croire que la personne peut changer
- Avoir de l’empathie ou comprendre les sentiments et le point de vue de l’usager
- Être authentique et en harmonie avec soi-même (ou ouvert et cohérent)
- Utiliser l’autorité et son pouvoir de manière appropriée
Quelles sont les interventions à privilégier avec un usager non-volontaire?
- Faire preuve d’empathie
- Utiliser la confrontation (douce au bon moment)
- Avoir une écoute active
- Ne pas critiquer les efforts ou les difficultés de l’usager
- Explorer l’ambivalence de l’usager
- Entendre les critiques de l’usager
- Établir une balance décisionnelle (persuasion) Faire ressortir les divergences
- Préciser la responsabilité
- Nourrir le sentiment d’efficacité personnelle
- Clarifier les objectifs
- Poser des questions ouvertes
- Éviter les argumentations
- Travailler sur le degré de malaise et d’espoir
Qu’est-ce que l’empathie?
Peut être définie comme le fait de comprendre les sentiments et les points de vue de l’usager tout en conservant une distance affective par rapport à l’autre
Qu’est-ce que l’humour en intervention?
Il est rare que l’humour soit traité dans la littérature relative à la relation d’aide de terrain, bien qu’il ait pu être avancé qu’il s’agissait d’une compétence importante pour les professions de l’assistance et pour le travail avec des usagers aussi bien volontaires qu’involontaires
Ce qui ne fonctionne pas en intervention?
À oublier : Culpabiliser, punir, juger
Suivis qui se focalisent uniquement sur la relation praticien-usager
Ce qui fonctionne parfois?
Motivation – On ne peut changer une personne qui n’a pas envie de changer ou qui exprime l’idée que les praticiens perdent leur temps à travailler avec des personnes non motivées
Modèle Trans théorique – Les changements de comportement ne s’effectuent pas de façon subite, mais s’inscrivent dans un processus constitué de différents stades
QU’est-ce que le changement trans théorique de Prochaska et DiClemente?
- Pré intention (n’envisage pas le changement, n’en a pas la volonté ou la capacité)
- Intention (voit la possibilité de changement mais est ambivalent et incertain)
- Décision (engagé dans le changement mais se demande encore que faire)
- Action (Franchit des étapes mais le processus n’est pas encore stabilisé)
- Entretien (a atteint les objectifs et consolide le changement)
- Finalisation (acquisition durable de l’évolution souhaitable, du changement)
Quelles sont les interventions à privilégier selon le stade de changement?
Pré contemplation – Crée un doute, amener l’usager à percevoir les risques associés à ses comportements. Faire ressortir les discordances.
Contemplation – Faire l’inventaire des avantages et des inconvénients à résoudre le problème (balance décisionnelle) Accroître le sentiment d’efficacité
Préparation – Aider l’usager à prévoir le meilleur cheminement à prendre. Offrir plusieurs options
Action – Faciliter la miser en action et aider l’usager à surmonter les obstacles
Maintien – Prévenir la chute. Encourager la stabilité
Rechute – Recréer les conditions de motivation au changement. Explorer la chute
Qu’est-ce que l’entretien motivationnel?
Il vise à comprendre le point de vue de l’usager, à développer ses objectifs, à accepter l’autonomie de celui-ci, à travailler sur la base de sa définition de ses propres problèmes, tout en le persuadant simultanément de changer.
