Cours 9 Flashcards
Quel est le contraire de la satisfaction au travail?
insatisfaction
Quelles sont les deux approches de la satisfaction au travail?
approche globale et dimensionnelle
Nomme des exemple des facettes de la satisfaction au travail:
communication salaire promotion sens supervision avantages sociaux collègues procédures reconnaissance
Est-ce que toutes les facettes de la sa satisfaction ont une importance égale pour chaque personne?
Non, pas toutes les dimensions qui ont le même poids, dépend aussi de chaque employé
Quels sont les 2 exemples d’outils de la satisfaction?
Job Descriptive Index (JDI) et Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)
Quels sont les deux types d’antécédents à la satisfaction?
environnement de travail et caractéristiques de l’individu
Qu’est-ce qui rentre dans l’environnement de travail?
Caractéristiques de l’emploi et de la tâche
Salaire
Justice
Qu’est ce qui rentre dans les caractéristiques de l’individu?
Personnalité
Âge
Quelles sont les caractéristiques de l’emploi
Variété de la tâche : les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail
Nature de la tâche : l’employé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ?
Importance de la tâche : l’impact que l’emploi a sur les autres ?
Autonomie : la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite
Rétroaction : la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement
La portée de l’emploi : la complexité globale de l’emploi. Une combinaison des 5 facteurs ci-haut
Est-il vrai que le salaire cause la satisfaction?
Partiellement vrai
Le salaire est relié à la satisfaction globale (r = 0,17)
Le salaire est relié à la satisfaction face au salaire (r = 0,36)
MAIS ce n’est pas tant notre salaire en soi, mais plutôt la comparaison de notre salaire qui compte !!
Quelles sont les deux types de justice?
La justice distributive : s’apparente à l’équité – la manière dont les récompenses sont réparties.
Ex. Tout le monde a eu un bonus de fin d’année sauf moi.
La justice procédurale : s’intéresse au processus de distribution des récompenses.
Ex. Cette année, personne n’a de bonus mais pourtant, l’entreprise a fait plus de gain $$$ que jamais et le PDG s’est acheté un Yacht.
Quel type de justice: . C’est vraiment plate, je n’ai pas eu mon bonus cette année. Par contre, je sais qu’on est tous dans le même bateau, car personne ne l’a reçu …
Distributive
Quel type de justice: C’est bizarre, j’ai reçu une augmentation de salaire vraiment intéressante, et pourtant je n’ai rien fait pour la mériter!
Procédurale, sentiment de justice faible
Quel type de justice: 3. Je suis vraiment content de mon évaluation de performance! Mon patron est satisfait, donc il me donne mon bonus de 2%, tel que prévu par la convention collective
Procédurale, sentiment justice fort (processus/raison clair)
Quel type de justice: 4. Moi ça m’énerve assez, Sylvie a eu la promotion, et je sais pas pourquoi c’est elle qui l’a eu……
… pourtant nous travaillons tous plus fort qu’elle.
procédurale
distributive
Qu’est-ce qu’on inclut dans la personnalité?
affectivité et locus de contrôle
Qu’est-ce que l’affectivité positive
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives (enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Les gens ayant un haut niveau de PA ont tendance à avoir être quoi? et au travail?
plus optimiste et regarder le bon côté des choses. Au travail, ceci les amène à être plus satisfaits (r = 0,41 ).
Les gens ayant un bas niveau de PA ont tendance à avoir quoi? et au travail?
avoir une perception plus négative des choses. Au travail, ceci les amène à être moins satisfaits (r = -0,27 ).
Qu’est-ce que l’affectivité négative?
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives (anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Locus de contrôle externe?
sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle
Locus de contrôle interne?
croire qu’il exerce un contrôle sur son environnement
Satisfaction liée à quel locus de contrôle?
Interne, s’il y a des choses qui me dérange au travail, je vais travailler pour les changer, perçoit qu’il a plus de contrôle alors que externe fera pas ça, auront moins une impression de contrôle
Quel est le type de relation entre l’âge et la satisfaction au travail? dessine-la (D25)
Relation curvilinéaire
Quelle est l’âge de la phase honeymoon?
26-31
+ on avance en âge, + on a de ______, +
notre salaire est ____
Il y a un _____ accru en emploi
Attention ______ des employés plus âgés (départ des enfants)
Présence d’une + grande______ dans la vie en général
+ on avance en âge, + on a de l’ancienneté, + notre salaire est élevé
Il y a un ajustement accru en emploi
Attention renouvelée des employés plus âgés (départ des enfants)
Présence d’une + grande satisfaction dans la vie en général
Comment appele-t-on la perception d’adéquation entre un individu et son environnement de travail?
PE fit
Bonne adéquation P x E = _______
haute satisfaction
Quelles sont les conséquences de la satisfaction au travail?
- performance (+)
- santé et bien-être psychologique (+)
- satisfaction dans la vie (+)
- absentéisme (-)
- taux de roulement (-)
Les majorités des études qui portent sur la satisfaction au travail sont faites à partir de quoi? ce qui veut dire quoi?
questionnaires autorapportés, Ceci signifie qu’on ne peut pas établir de lien de cause à effet.
Qu’est-ce que l’engagement au travail? (se divise en 3)
Évaluation cognitive de
- l’acceptation des buts de l’organisation,
- de son désir de déployer des efforts pour l’organisation et
- de son intention de rester avec l’organisation
Quels sont les 3 types d’engagement?
- Engagement affectif
ex: parce que j’aime mon organisation - Engagement raisonné
ex: parce que j’ai des bénéfices à rester - Engagement normatif
ex: ex. je sens que j’ai le devoir moral de rester et la loyauté fait partie de mes valeurs
Selon vous, lequel des trois types d’engagement au travail serait le plus relié à la satisfaction au travail ?
Engagement affectif, car on sent qu’on a plus le contrôle, je reste pcq correspond à ce que je recherche dans un emploi
Engagement affectif inclut quoi?
- conditions de travail
- travail répond à nos attentes
Engagement raisonné inclut quoi?
- bénéfices cumulés
- emplois disponibles
Engagement normatif inclut quoi?
- valeurs personnelles
- obligations pressenties
apprend schéma diapo 34
LÂCHE PAS IL EN RESTE PAS GROS
Qu’est-ce que l’engagement professionnel?
Dirigé vers la profession, plutôt que vers l’organisation dans laquelle un individu travaille.
De quel type d’engagement s’agit-il ?
« Travailler pour la fonction publique, ça n’est pas toujours facile. Les choses vont lentement! Ceci dit, pour moi, le service au citoyen est fondamental. Je ne pourrais pas travailler pour une firme privée, ça trahirait mes principes d’engagement envers la société »
normatif
De quel type d’engagement s’agit-il ? « Honnêtement, le salaire est super ! Je pourrais difficilement trouver mieux ailleurs. En plus, avec mon niveau d’ancienneté, j’ai cumulé des congés supplémentaires et c’est moi qui ai priorité sur les choix de vacances. »
raisonné
De quel type d’engagement s’agit-il ?
« Je m’entends super bien avec mes collègues et j’aime beaucoup ma superviseure. Je dois dire que les conditions de travail ne sont pas si mal non plus, je me sens bien choyée par mon organisation, j’ai de bonnes assurances dentaires et 5 semaines de vacances pas année »
affectif
Quelle est la différence entre émotion et humeur?
L’émotion est un état affectif intense – avec un début brutal et une durée relativement brève – lié à un objet repérable interne ou externe.
L’humeurest un état affectif relativement stable et durable, bien que parfois fluctuant; elle n’est pas liée à un objet précis.
La bonne humeur est reliée à + de _____ au travail, + de _____ et – de taux de _____
La bonne humeur est reliée à + de satisfaction au travail, + de créativité et – de taux de roulement
La mauvaise humeur est reliée à - de _____ au travail, + ______ et + de taux de _____t,
Mais aussi … à des comportements ______
La mauvaise humeur est reliée à - de satisfaction au travail, + d’absence et + de taux de roulement,
Mais aussi … à des comportements contre-productifs Ex. agression verbale (harcèlement) , déviance de production (quitter plus tôt le travail), etc.
comportements non-productifs: Comportements des membres de l’organisation, intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles d’engendrer quoi?
susceptibles d’engendrer une diminution de la performance et une augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés
Quelle est la formule de la performance?
P = f (compétence X motivation X contraintes/opportunités)
Nomme les types contraintes
Manque d'équipement Manque de matériel Manque de formation Manque de soutien de collaborateurs Environnement de travail dangereux Manque d'information sur le projet Manque de temps Manque de budget
apprendre schéma D51
bas niveau de contrôle mène à quel type de comportements?
haut niveau de contrôle mène à quel type de comportements?
Contraintes –> frustration/insatisfaction –>
destructeur
constructifs
Exemples de comportements contre-productifs
Vol de matériel (OU DE DONNÉES !) Destruction de matériel Mauvais usage de l’information Mauvais usage du temps et des ressources Comportements non sécuritaires Produire du travail de mauvaise qualité Faible assiduité/participation (poor attendance) / Retard et absentéisme Aller au travail sous l’influence d’alcool Aller au travail sous l’influence de drogues illicites Propos inappropriés Gestes déplacés/inappropriés Harcèlement
catégorie de comportement contre-productif: mineur envers organisation
déviance de production
Quitter tôt
Travailler lentement
catégorie de comportement contre-productif: sévère envers l’organisation
déviance matérielle
Pots-de-vin
Briser l’équipement
catégorie de comportement contre-productif: mineur envers l’individu
déviance politique
Favoritisme
Blâmer les autres
catégorie de comportement contre-productif: sévère envers l’individu
agression personnelle
Harcèlement
Voler ses collègues
Martin est souvent en retard et il lui arrive régulièrement de ne pas respecter les délais demandés pour terminer ses tâches.
déviance de production
Martin impute son retard à Charles, le petit nouveau. Il dit à son gestionnaire que Charles n’est pas très rapide dans l’exécution de ses tâches.
déviance politique
- Un beau vendredi matin ensoleillé, Martin renverse du café sur son ordinateur. Il ne s’allume plus et doit être remplacé. 3.5 Martin en profite pour prendre congé le vendredi après-midi sans avertir personne.
- Déviance de matériel
3. 5. Déviance de production
Charles a dénoncé Martin et a raconté à leur gestionnaire qu’il avait vu Martin faire exprès de renverser son café. Le lundi matin, Martin prend Charles dans un coin et lui dit « La prochaine fois que tu me dénonces, tu peux dire adieu à tes deux jambes ! »
agression personnelle
Quelles sont les conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs?
- Taux de roulement de personnel (turnover)
- Nombre de prestations d’invalidité
- Diminution des profits (pour l’organisation)
Quelles sont les conséquences individuelles des comportements contre-productifs pour la victime?
- Performance
- Santé psychologique au travail
- Engagement
Quelles sont les conséquences individuelles des comportements contre-productifs pour l’émetteur?
- Santé physique et psychologique
- Qualité des relations avec les collègues
- Satisfaction au travail
- Éléments de stress au travail
Quelles sont les cinq conditions à remplir pour que ce soir du harcèlement psychologique?
- Une conduite vexatoire
- Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non désirés
- Le caractère répétitif des actions
- L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
- Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
Attention, une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a :
Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
Impact nocif et durable
Qui harcèle?
35% : Collègues
27% : Supérieur
25% : Subalternes
13% : Clients
Qu’est-ce que le mobbing?
Les harceleurs désirent isoler la victime,la diminuer et l’exclure.
Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre un individu
Souvent exercé par les collègues
Qu’est-ce que le bullying?
Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans personnel et professionnel par de fausses allégations de fautes professionnelles et d’incompétence et par des propos malveillants
Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu contre un autre ou encore contre un groupe
Les conséquences du harcèlement psychologique chez l’individu?
Malaise physique Irritabilité Dépression et anxiété Pertes financières Perte d’estime de soi Incapacités
Les conséquences du harcèlement psychologique pour l’organisation?
Hausse des absences Taux de roulement élevé Retraites prématurées Baisse de productivité Baisse de l’engagement Poursuites légales
Les conséquences du harcèlement psychologique pour la société?
Engorgement du système de santé
Hausse des prestations assurance emploi
Coût assurance maladie/médicament
Pourquoi dit-on que l’obligation de l’employeur est double?
Prévention
Intervention
Job descriptive index
travail, salaire, possibilité promotion, supervision, collègues
Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)
satisfaction intrinsèque et extrinsèque
Variété de la tâche
les différentes habiletés qu’on doit maîtriser pour faire le travail
Nature de la tâche
l’employé fait-il une partie de la tâche ou la tâche en entier ?
Importance de la tâche
l’impact que l’emploi a sur les autres ?
Autonomie
la liberté de faire son travail que la manière comme on le souhaite
Rétroaction
la mesure dans laquelle il est évident pour les employés qu’ils font leur travail correctement
