Cours 7

Question 1

Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié notamment avec ….. et ….

Answer 1

la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies.

Question 2

Le gestionnaire ne peut plus être _____, son rôle devient celui la _____ des équipes de travail

Answer 2

Le gestionnaire ne peut plus être « l’expert » : dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie « ensemble ».
faciliter la coopération

Question 3

En milieu organisationnel, les équipes de travail favoriseraient quoi chez les employés? (7)

Answer 3

\+ de productivité
\+ de flexibilité*
\+ d’innovation
\+ satisfaction
-  d’accidents de travail
- de coûts de production
- d’absentéisme

Question 4

Deux termes qui définissent un groupe de travail?

Answer 4

interaction, interrelié

Question 5

Qu’est-ce qu’un groupe de travail?

Answer 5

Regroupement de 2 personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés.

Question 6

Qu’est-ce qu’une équipe de travail

Answer 6

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation

Question 7

Dans une équipe de travail, les actions des individus doivent être comment?

Answer 7

interdépendantes et coordonnées

Question 8

dans une équipe de travail, chaque membre doit avoir un rôle ____

Answer 8

spécifique

Question 9

comment sont les objectifs dans une équipe de travail?

Answer 9

Les mêmes objectifs sont partagés par tous les membres de l’équipe

Question 10

Qu’est-ce que l’interdépendance?

Answer 10

la mesure dans laquelle les membres de l’équipe dépendent des uns des autres pour atteindre leurs objectifs

Question 11

Un groupe est une équipe ou une équipe est un groupe

Answer 11

Équipe nécessairement un groupe de travail

Groupe de travail n’est pas nécessairement une équipe

Question 12

Qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?

Answer 12

le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions

Question 13

Nomme les niveaux du gradient d’autonomie

Answer 13

équipe traditionnelle
équipe semi-autonome
équipe auto-gérée
équipe autonome

Question 14

apprend les détails diapo 12

Answer 14

:))) t’es bonne

Question 15

Degré d’autonomie idéal dans le développement d’un jeu vidéo?

Answer 15

équipe semi-autonome

Question 16

Degré d’autonomie idéal dans le développement dans un institut de cardiologie?

Answer 16

équipe autogérée

Question 17

Degré d’autonomie idéal dans le développement dans une usine de production?

Answer 17

équipe traditionnelle

Question 18

différence entre rôles formels et informels?

Answer 18

Rôles formels : prescript par l’organisation et font partie de la description de tâches

Rôles informels : nés de l’interaction entre les membres du groupe

Question 19

qu’est-ce qu’une norme?

Answer 19

Règles non écrites

Question 20

norme:

accepté de manière ____

Answer 20

tacite

Question 21

Qu’est-ce qui arrive si on comprend pas bien une norme?

Answer 21

qu’on doit comprendre bien vite pour rester dans le groupe

Question 22

les normes peuvent être de 2 types

Answer 22

productives ou contre-productives

Question 23

étapes d’une norme

Answer 23

information: avertissements: punition: exclusion

Question 24

qu’est-ce que la cohésion du groupe

Answer 24

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe

Question 25

plus la cohésion est forte, plus chaque membre est motivé à ____

Answer 25

rester dans le groupe

Question 26

plus la cohésion est forte, plus les normes seront _____

Answer 26

appliquées

Question 27

Qu’est-ce que la perte de processus?

Answer 27

Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production. Plus le groupe est gros, plus il y a risque de perte de processus

Question 28

Qu’est-ce que la flânerie sociale?

Answer 28

Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul.

Question 29

Qu’est-ce que la pensée de groupe?

(favoriser un ____ à une ____ ______ de la situation

Answer 29

Phénomène de pseudo-consensus lors de la prise de décision dans un groupe, faisant en sorte que le groupe va favoriser un accord à une analyse réaliste de la situation.

Question 30

Qu’est-ce que la polarisation?

Answer 30

Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité

Question 31

Qu’est-ce que les tabous?

Answer 31

Des sujets qui sont interdits Ex. remettre en question une certaine façon de faire, revenir épisodes passés

Question 32

Qu’est-ce que les conflits interpersonnels?

Answer 32

Conflit entre les membres. Ex. Un membre promeut son point de vue ou sa façon de faire sans égard aux autres

Question 33

Qu’est-ce qui est inclut dans les modèles mentaux?

Answer 33

conception commune

Question 34

Quels sont les deux aspects de la conception commune?

Answer 34

Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)

Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèles mentaux d’équipe)

Question 35

Qu’est-ce que l’engagement envers l’équipe?

Answer 35

force de l’implication d’un individu à travers son équipe

Question 36

L’engagement envers l’équipe se divise en 3:

Answer 36

acceptance des buts de l’équipe

travailler fort pour l’équipe

désir de rester dans l’équipe

Question 37

L’engagement envers l’équipe est généralement associé à quoi?

Answer 37

à une meilleure performance et satisfaction au travail.

Question 38

Qu’est-ce que le phénomène des épreuves cumulatives?

Answer 38

expliqué par flânerie sociale

Question 39

Que veut dire facilitation sociale et dans quel contexte apparait-elle?

Answer 39

Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres

Question 40

Que veut dire inhibition sociale et dans quel contexte apparait-elle?

Answer 40

Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres

Question 41

Quelle conséquence cela peut-il avoir dans l’apprentissage de nouvelle tâche pour un nouvel employé ? (inhibition et facilitation sociale)

Answer 41

pas tout de suite le faire performer dans le groupe

Question 42

Les équipes de travail permettent-elles toujours d’avoir une meilleure performance ?

Dépend de quoi?

Answer 42

Dépend de la taille de l’équipe, de la complexité de la tâche et du type de tâche

Question 43

Qu’est-ce qui arrive quand on superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres?

Answer 43

le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres.

Question 44

Afin d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement, le gestionnaire peut faire quoi? (3)

Answer 44

Fixer des objectifs communs

Transmettre de la rétroaction collective

Octroyer des récompenses de groupe

Question 45

Qu’est-ce que permettent les comportements productifs?

Answer 45

permettent la réalisation des tâches communes de l’équipe et facilitent le fonctionnement de celle-ci.

Question 46

Quels sont les impacts de comportements non-productifs?

Answer 46

Comportements contre-productifs sont des comportements volontaires nuisant au bon fonctionnement de l’organisation de par leur effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés.

Question 47

Nomme les comportements productifs possibles dans une équipe de travail.

Answer 47

Planification et organisation du travail
Suivi du travail
Soutien à l'innovation
Coopération
Communication 
Soutien psychologique
Gestion des conflits

Question 48

Nomme les comportements non-productifs

Answer 48

Parasitisme
Agression interpersonnelle
Survalorisation personnelle
Individualisme
Utilisation déficiente des ressources

Question 49

Quels sont les 3 types de conflits?

Answer 49

interpersonnel, interpersonnel, intergroupe

Question 50

Quels sont les sources de conflits intrapersonnels?

Answer 50

Recevoir des demandes contradictoires de diverses parties ce qui représente un conflit de rôle.

Recevoir des demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs personnels.

Question 51

Quels sont les sources de conflits interpersonnels?

Answer 51

À l’incompatibilité des personnalités (conflit de personnalité) entre les parties.

Un écart entre les objectifs et buts des parties (conflit d’intérêt).
objet inséparable: nécessairement un gagnant et un perdant (promotion)
objectifs incompatibles: 2 personnes qui veulent aller dans 2 directions différentes

Question 52

Que veut dire objet inséparable et que veut dire objectif incompatible?

Answer 52

objet inséparable: nécessairement un gagnant et un perdant (promotion) objectifs

incompatibles: 2 personnes qui veulent aller dans 2 directions différentes

Question 53

Quels sont les sources de conflits intergroupes?

Answer 53

Au partage des ressources

L’interdépendance

Une ambiguïté dans les procédures

Divergence d’opinion/valeurs

Déséquilibre dans le pouvoir

Question 54

Quels sont les styles de résoultion de conflits selon le modèle de Thomas Kilmann?

Answer 54

Rivaliser (domination-affirmation)

Collaborer (intégration)

Compromis

Évitement (désintéressement)

Céder(accommodation-apaisement)

Question 55

Décrit le style rivaliser

Answer 55

Forte détermination et faible coopération

Promotion de ses propres intérêts

Requiert beaucoup d’énergie et l’investissement de grande ressources (temps et argent)

Résulte à un affrontement entre les parties

Question 56

Décrit style collaborer

Answer 56

Forte détermination et forte coopération

Défense et promotions des intérêts des deux parties

Question 57

Décrit le style évitement

Answer 57

Faible détermination et faible coopération

Désintéressement du conflit et des intérêts des deux parties

Question 58

Décrit le style céder/accomodation

Answer 58

Faible détermination et forte coopération

Favorise la satisfaction des intérêts d’autrui aux dépends des siens

Peut viser l’apaisement des tensions afin de par exemple sauvegarder la qualité de la relation entre les deux parties

Question 59

Décrit le style compromis

Answer 59

Détermination et coopération

Souci principal d’entente où on tente de trouver un équilibre vers les gains et les pertes respectives

Question 60

Différence entre traditionnel et semi-autonome?

Answer 60

employés responsables du succès et équipe gère ses opérations et méthodes contrairement au traditionnel

Question 61

Différence entre semi-autonome et autogérée?

Answer 61

objectifs fixés par l’équipe (juste le mandat géré par le gestionnaire)

Question 62

Différence entre autogérée et autonome?

Answer 62

Équipe gère tout