Cours 7 Flashcards
Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié notamment avec ….. et ….
la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies.
Le gestionnaire ne peut plus être _____, son rôle devient celui la _____ des équipes de travail
Le gestionnaire ne peut plus être « l’expert » : dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie « ensemble ».
faciliter la coopération
En milieu organisationnel, les équipes de travail favoriseraient quoi chez les employés? (7)
\+ de productivité \+ de flexibilité* \+ d’innovation \+ satisfaction - d’accidents de travail - de coûts de production - d’absentéisme
Deux termes qui définissent un groupe de travail?
interaction, interrelié
Qu’est-ce qu’un groupe de travail?
Regroupement de 2 personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés.
Qu’est-ce qu’une équipe de travail
Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation
Dans une équipe de travail, les actions des individus doivent être comment?
interdépendantes et coordonnées
dans une équipe de travail, chaque membre doit avoir un rôle ____
spécifique
comment sont les objectifs dans une équipe de travail?
Les mêmes objectifs sont partagés par tous les membres de l’équipe
Qu’est-ce que l’interdépendance?
la mesure dans laquelle les membres de l’équipe dépendent des uns des autres pour atteindre leurs objectifs
Un groupe est une équipe ou une équipe est un groupe
Équipe nécessairement un groupe de travail
Groupe de travail n’est pas nécessairement une équipe
Qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?
le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions
Nomme les niveaux du gradient d’autonomie
équipe traditionnelle
équipe semi-autonome
équipe auto-gérée
équipe autonome
apprend les détails diapo 12
:))) t’es bonne
Degré d’autonomie idéal dans le développement d’un jeu vidéo?
équipe semi-autonome
Degré d’autonomie idéal dans le développement dans un institut de cardiologie?
équipe autogérée
Degré d’autonomie idéal dans le développement dans une usine de production?
équipe traditionnelle
différence entre rôles formels et informels?
Rôles formels : prescript par l’organisation et font partie de la description de tâches
Rôles informels : nés de l’interaction entre les membres du groupe
qu’est-ce qu’une norme?
Règles non écrites
norme:
accepté de manière ____
tacite
Qu’est-ce qui arrive si on comprend pas bien une norme?
qu’on doit comprendre bien vite pour rester dans le groupe
les normes peuvent être de 2 types
productives ou contre-productives
étapes d’une norme
information: avertissements: punition: exclusion
qu’est-ce que la cohésion du groupe
L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe
plus la cohésion est forte, plus chaque membre est motivé à ____
rester dans le groupe
plus la cohésion est forte, plus les normes seront _____
appliquées
Qu’est-ce que la perte de processus?
Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production. Plus le groupe est gros, plus il y a risque de perte de processus
Qu’est-ce que la flânerie sociale?
Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul.
Qu’est-ce que la pensée de groupe?
(favoriser un ____ à une ____ ______ de la situation
Phénomène de pseudo-consensus lors de la prise de décision dans un groupe, faisant en sorte que le groupe va favoriser un accord à une analyse réaliste de la situation.
Qu’est-ce que la polarisation?
Le groupe est plus extrême que le sont la moyenne des individus, par effet de conformité
Qu’est-ce que les tabous?
Des sujets qui sont interdits Ex. remettre en question une certaine façon de faire, revenir épisodes passés
Qu’est-ce que les conflits interpersonnels?
Conflit entre les membres. Ex. Un membre promeut son point de vue ou sa façon de faire sans égard aux autres
Qu’est-ce qui est inclut dans les modèles mentaux?
conception commune
Quels sont les deux aspects de la conception commune?
Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)
Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèles mentaux d’équipe)
Qu’est-ce que l’engagement envers l’équipe?
force de l’implication d’un individu à travers son équipe
L’engagement envers l’équipe se divise en 3:
acceptance des buts de l’équipe
travailler fort pour l’équipe
désir de rester dans l’équipe
L’engagement envers l’équipe est généralement associé à quoi?
à une meilleure performance et satisfaction au travail.
Qu’est-ce que le phénomène des épreuves cumulatives?
expliqué par flânerie sociale
Que veut dire facilitation sociale et dans quel contexte apparait-elle?
Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres
Que veut dire inhibition sociale et dans quel contexte apparait-elle?
Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres
Quelle conséquence cela peut-il avoir dans l’apprentissage de nouvelle tâche pour un nouvel employé ? (inhibition et facilitation sociale)
pas tout de suite le faire performer dans le groupe
Les équipes de travail permettent-elles toujours d’avoir une meilleure performance ?
Dépend de quoi?
Dépend de la taille de l’équipe, de la complexité de la tâche et du type de tâche
Qu’est-ce qui arrive quand on superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres?
le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres.
Afin d’inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement, le gestionnaire peut faire quoi? (3)
Fixer des objectifs communs
Transmettre de la rétroaction collective
Octroyer des récompenses de groupe
Qu’est-ce que permettent les comportements productifs?
permettent la réalisation des tâches communes de l’équipe et facilitent le fonctionnement de celle-ci.
Quels sont les impacts de comportements non-productifs?
Comportements contre-productifs sont des comportements volontaires nuisant au bon fonctionnement de l’organisation de par leur effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés.
Nomme les comportements productifs possibles dans une équipe de travail.
Planification et organisation du travail Suivi du travail Soutien à l'innovation Coopération Communication Soutien psychologique Gestion des conflits
Nomme les comportements non-productifs
Parasitisme Agression interpersonnelle Survalorisation personnelle Individualisme Utilisation déficiente des ressources
Quels sont les 3 types de conflits?
interpersonnel, interpersonnel, intergroupe
Quels sont les sources de conflits intrapersonnels?
Recevoir des demandes contradictoires de diverses parties ce qui représente un conflit de rôle.
Recevoir des demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs personnels.
Quels sont les sources de conflits interpersonnels?
À l’incompatibilité des personnalités (conflit de personnalité) entre les parties.
Un écart entre les objectifs et buts des parties (conflit d’intérêt).
objet inséparable: nécessairement un gagnant et un perdant (promotion)
objectifs incompatibles: 2 personnes qui veulent aller dans 2 directions différentes
Que veut dire objet inséparable et que veut dire objectif incompatible?
objet inséparable: nécessairement un gagnant et un perdant (promotion) objectifs
incompatibles: 2 personnes qui veulent aller dans 2 directions différentes
Quels sont les sources de conflits intergroupes?
Au partage des ressources
L’interdépendance
Une ambiguïté dans les procédures
Divergence d’opinion/valeurs
Déséquilibre dans le pouvoir
Quels sont les styles de résoultion de conflits selon le modèle de Thomas Kilmann?
Rivaliser (domination-affirmation)
Collaborer (intégration)
Compromis
Évitement (désintéressement)
Céder(accommodation-apaisement)
Décrit le style rivaliser
Forte détermination et faible coopération
Promotion de ses propres intérêts
Requiert beaucoup d’énergie et l’investissement de grande ressources (temps et argent)
Résulte à un affrontement entre les parties
Décrit style collaborer
Forte détermination et forte coopération
Défense et promotions des intérêts des deux parties
Décrit le style évitement
Faible détermination et faible coopération
Désintéressement du conflit et des intérêts des deux parties
Décrit le style céder/accomodation
Faible détermination et forte coopération
Favorise la satisfaction des intérêts d’autrui aux dépends des siens
Peut viser l’apaisement des tensions afin de par exemple sauvegarder la qualité de la relation entre les deux parties
Décrit le style compromis
Détermination et coopération
Souci principal d’entente où on tente de trouver un équilibre vers les gains et les pertes respectives
Différence entre traditionnel et semi-autonome?
employés responsables du succès et équipe gère ses opérations et méthodes contrairement au traditionnel
Différence entre semi-autonome et autogérée?
objectifs fixés par l’équipe (juste le mandat géré par le gestionnaire)
Différence entre autogérée et autonome?
Équipe gère tout
