cours 10 Flashcards
le terme psychologie de la santé au travail est apparu pour la première fois quand?
plus ou moins 30 ans
Selon l’Organisation mondiale de la Santé (1946, p. 1) :« La santé est un état de complet bien-être ____, ____ et ____ et ne consiste pas seulement en une absence de ____ ou d’____. »
Selon l’Organisation mondiale de la Santé (1946, p. 1) :« La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité. »
pourquoi dit-on que la santé psychologique est un construit bidimensionnel?
négatif: détresse psychologique
positif: bien-être psychologique
Quels sont les deux indicateurs négatifs de la santé psychologique au travail?
détresse psychologique et épuisement professionnel
Quels sont les deux indicateurs positifs de la santé psychologique au travail?
bien-être psychologique au travail et engagement professionnel
le bien-être au travail est un état renvoyant à un rapport positif incluant trois dimensions:
l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu
Quelles sont les deux approches étudiant le bien-être?
- Approche hédonique
- Approche eudémonique
Qu’est-ce que le bien-être selon l’approche hédonique?
niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie
Qu’est-ce qui caractérise la satisfaction selon l’approche hédonique?
évaluation cognitive
Le bien-être dépend de quels deux aspects selon l’approche hédonique?
Présence d’émotions positives
Absence d’émotions négatives
Quel est le bien-être selon l’approche eudémonique?
« Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement ».
Quelles sont les 5 sphères qui caractérise le bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique?
- adéquation interpersonnelle au travail
- épanouissement dans le travail
- reconnaissance perçue au travail
- volonté d’engagement au travail
- sentiment de compétence au travail
Laquelle des 5 sphères du bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique est associée à cette définition: Vivre des relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail.
adéquation interpersonnelle au travail
Laquelle des 5 sphères du bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique est associée à cette définition: Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu.
épanouissement dans le travail
Laquelle des 5 sphères du bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique est associée à cette définition: Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser.
sentiment de compétence au travail
Laquelle des 5 sphères du bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique est associée à cette définition: Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès.
volonté d’engagement au travail
Laquelle des 5 sphères du bien-être psychologique au travail selon l’approche eudémonique est associée à cette définition: Perception d’être apprécié dans l’organisation, pour son travail et sa personne.
reconnaissance perçue au travail
Quelle sphère du bien-être psychologique: Chaque fois que je vois des clients satisfaits, je sens que mon travail est important!
adéquation interpersonnelle
J’ai vraiment l’impression que je fais partie de la « gang » au travail.
Adéquation interpersonnelle
Dans mon travail, je sais ce que j’ai à faire et je peux décider comment le faire.
Compétence
J’ai vraiment l’impression que les autres apprécient mon travail.
Reconnaissance
Je suis fière de travailler pour ma compagnie et j’ai envie de faire ma part pour que nous soyons des leaders dans le domaine.
Engagement
comment atteint-on le bien être complet?
bien-être hédonique et bien-être eudémonique
Bien-être édonique ou eudémonique: Honnêtement, le salaire est super ! J’ai même reçu un bonus de fin d’année qui m’a permis de faire un voyage tout inclus dans une station balnéaire 5 étoiles
Hédonique rattaché à des événements extérieurs, moins stables
engagement au travail 3 aspects?
vigueur
dévouement
absoption
haut niveau d’énergie et de résilience. Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés.
vigueur
forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et d’inspiration.
dévouement
réfère à un état plaisant d’immersion dans son travail.
absorption
Est-ce que l’engagement au travail (work engagement) correspond à l’engagement envers l’organisation (commitment)
Commitment: pourquoi je reste dans mon organisation
Work engagement: pourquoi ecq je m’investis dans mon travail
stresseur vs stress
Stresseur : facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie (état d’équilibre)
Stress : Réaction face à ce stresseur suite à une série d’évènements
eustress vs détresse
Eustress: je mobilise mes ressources de façons positives, je perçois que j’ai les capacités, je vois ça comme un défi un challenge, fait qu’on prend action sur la situation
Détresse: on perçoit la menace, on pense qu’on a pas les ressources, accompagné d’émotions négatives
remplir le schéma suivant
voilà
évaluation primaire vs secondaire
●Évaluation primaire: ecq je perçoit qu’il y a un stresseur
●Évaluation secondaire: est-ce que j’ai les ressources pour y faire face
3 types de réactions au stress
physio, psycho, comportemental
réactions physiologiques:
□Activation d’une réponse de survie de l’organisme (activation système sympathique et inhibition système parasympathique) pour mobiliser les ressources afin de faire face au stresseur.
□À long terme : possible d’avoir des maux de tête, maux de ventre.
réactions psychologiques
□Inquiétude, rumination, frustration.
□Peut être plus difficile de se concentrer, de planifier, d’être créatif ou de gérer ses émotions.
réactions comportementale
□Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
□Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportement antisociaux, entrer en compétition)
selon May, Selon May (1977), les stratégies constructives impliquent deux processus :
- Développement de la conscience
- Apprentissage
En quoi est-ce qu’on peut déconstruire son stress pour le négocier?
C : Contrôle
I : Imprévisibilité
N : Nouveauté
É : Menace à l’égo
Quelles sont les stratégies défensives du stress au travail?
- Tenter d’échapper à la situation stressante
- Se cantonner à ses idées
- Extérioriser sa tension
- S’isoler
- Se laisser abattre
- S’opposer
dessine le schéma du syndrôme d’adaptation générale (épuisement professionnel)
conséquences psychologiques du stress au travail:
Détresse psychologique
Épuisement professionnel
conséquences physiologiques du stress au travail?
p.ex.: perturbation du sommeil, fatigue, maux de tête, etc.
conséquences “pattern de comportements typiques du stress au travail”?
p.ex.: nutrition, isolement, cynisme, apathie, détachement, absentéisme, présentéisme, comportements contre-productifs, etc.
la santé psychologique est un construit…
bidimensionnel (positif et négatif)
Qu’est-ce que la détresse psychologique?
▣La détresse psychologique est un état de souffrance émotionnelle.
Manifestations de détresse psychologique? (ADAI)
□Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
□Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
□Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
□Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs èa son entourage etc.)
détresse psychologique vs dépression?
La détresse psychologique fait référence à des symptômes non spécifiques de stress, d’anxiété et de dépression, mais est un indicateur de l’altération à la santé mentale de l’individu tel que dans le cas de troubles d’anxiété ou de dépression.
La dépression est un trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, elles ont un désintérêt pour les activités habituelles et leur fonctionnement est pertubé.
L’épuisement professionnel se définit comme une réponse _____ à des stresseurs _____ et ______ chroniques dans le cadre de son occupation.
▣L’épuisement professionnel se définit comme une réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.
manifestations de l’épuisement professionnel?
□Lassitude cognitive : Incapacité / difficulté à se concentrer ou à se mobiliser intellectuellement.
□Fatigue physique : Diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement de l’individu
□Épuisement émotionnel : Incapacité / difficulté à ressentir de l’empathie et à jouer un rôle actif (s’investir) dans les relations interpersonnelles au travail
□Dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres
□Épanouissement personnel réduit : sentiment de ne rien accomplir de valable au travail
est-ce que l’épuisement professionnel est reconnu comme un trouble de santé mentale officiellement?
non
épuisement professionnel vs dépression? (tableau D42)
réponses
quelles sont les interventions utiles pour épuisement professionnel?
- Retrait de la personne de son milieu et repos
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Thérapie cognitivo-comportementale(TCC)
- Restructuration cognitive
- Apprentissage de gestion du stress
- Modifier l’horaire et les conditions de travail
« J’ai l’impression que tout le monde est contre moi au travail depuis quelques temps. »
détresse, désengagement social
quel type de bien-être: « Je me sens vraiment bien ces temps-ci, je suis contente d’aller travailler ».
bien-être hédonique
« C’est comme si j’étais complètement vidé, je me sens déconnecté de tout ma job, c’est comme si je m’en foutais. »
épuisement professionnel
« Je me sens tout le temps en feu depuis que je travaille dans mon équipe. Je vois pas le temps passé et j’ai l’impression que ça fait du sens, ce que je fais. »
engagement au travail
Exemples de facteurs stressants au travail?
- Ambiguïté de rôle
- Fonction conflictuelle (role conflict)
- Charge de travail
- Facteurs sociaux stressants
- Stratégies organisationnelles
- Les contraintes reliée à la tâche
- Le manque de contrôle et de ressources au travail
quel facteur stressant au travail: Les employés sont incertains de quelles sont leurs fonctions et responsabilités
ambiguïté de rôle
Conflit de rôle (définition et 2 types)
Les travailleurs vivent des demandes incompatibles
Intrarôle : demandes incompatibles au travail
Extrarôle : demandes incompatibles à travers leurs sphères de vie (ex: conflit travail-famille)
facteurs sociaux stressants (3)
Conflits interpersonnels
Comportements/ pratiques de gestion du gestions
Mauvais traitement au travail
(harcèlement, agression, « bullying », incivilité)
stratégies organisationnelles
Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres.
surcharge de travail (3 types)
Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence*
deux types de tâches illégitimes:
§Tâches irraisonnables : tâche importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autres
§Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées
§Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail
qContrôle/latitude décisionnelle
Selon la théorie de l’adéquation personne-environnement, trois scénarios pouvant amener l’individu à ressentir du stress:
- Individu ne répond pas aux demandes de l’environnement.
- Environnement ne répond pas aux besoins de l’individu.
- Ni l’individu ni l’environnement ne répondent aux besoins de l’autre.
Que propose le modèle demandes-contrôle? (mauvaise santé et bonne santé psychologique)
▣La « mauvaise » santé psychologique au travail découlerait d’un déséquilibre entre des demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible.
▣La « bonne » santé psychologique au travail découlerait d’un d’équilibre entre les demandes en emploi et d’une latitude décisionnelle adaptée.
Que propose la théorie demandes-ressources?
L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.
Selon la la théorie demandes-ressources, que sont les demandes?
l’ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique
Selon la théorie demandes-ressources, que sont les ressources?
Les ressources représentent des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notamment d’être performance en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi.
selon la théorie demande-ressource: un niveau élevé de demandes _____ nécessitant des efforts _____ et _____ entraîneraient à long terme d’un processus de ______ de la santé de l’employé pouvant mener un état _____.
Un niveau élevé de demandes constantes nécessitant des efforts excessifs et soutenus entraîneraient à long terme d’un processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement.
selon la théorie demande-ressource: Un niveau élevé de ressources pourrait entraîner un processus de _____ où les ressources ______ l’employé à atteindre ses objectifs.
Un niveau élevé de ressources pourrait entraîner un processus de motivation où les ressources encourageraient l’employé à atteindre ses objectifs.
Les ressources en emploi permettent de réduire l’impact des coûts _____ ou ______ associés aux demandes en emploi et ainsi modérer la relation demandes en emploi et épuisement au travail. Ainsi un employé avec un haut niveau de _____ pourrait développer un état _______ au travail.
Les ressources en emploi permettent de réduire l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi et ainsi modérer la relation demandes en emploi et épuisement au travail. Ainsi un employé avec un haut niveau de ressources pourrait développer un état d’engagement au travail.
