Cours 8 - Gestion des individus

Question 1

Qu’est-ce que la motivation?

Answer 1

Volonté de fournir un effort afin d’obtenir un bon travail donné, c’est d’orienter et soutenir l’énergie pour réaliser des objectifs au mieux de nos capacités personnelles.

Question 2

Qu’est-ce que la motivation intrinsèque?

Answer 2

La compétition (sport) et le plaisir

Question 3

Qu’est-ce que la motivation extrinsèque?

Answer 3

Les facteurs du travail comme l’argent et les conditions de travail

Question 4

Quels sont les besoins de l’Homme (selon Marslow) dans une compagnie? Donner deux exemples de chaque.

Answer 4

1. Les besoins de base (poste de travail, wifi)
2. Les besoins de sécurité (financière, climat de confiance)
3. Les besoins d’appartenance (relations sociales, événements communautaires)
4. Les besoins d’estime (compétences reconnues)
5. Les besoin de réalisation (valeurs, créativité)

Question 5

Quelles sont les 5 méthodes d’impulsion d’une équipe?

Answer 5

1. Communication (échanges fréquents)
2. Confiance (relations)
3. Responsabilités (délégation)
4. Stimulations (défis)
5. Création d’un environnement positif (ambiance de gestion)

Question 6

Quelles sont les étapes du cycle de changement de Lewin?

Answer 6

1. La décristallisation
2. La transition
3. La recristallisation

Question 7

Qu’est-ce que la décristallisation?

Qu’est-ce qu’elle permet de diminuer chez les employés vivant le changement?

Answer 7

On cesse de faire ce que l’on a toujours fait. On vit une remise en question de nos habitudes/perceptions/comportements.
Elle permet de diminuer la résistance des employés

Question 8

Qu’est-ce que la transition?

Qu’est-ce qu’elle permet de faire dans le processus de changement?

Answer 8

On expérimente les nouvelles méthodes/comportements. On décide le changement qui va être fait. Cette phase permet de faire parcourir les changement et ses valeurs associées en plus du pourquoi.

Question 9

Qu’est-ce que la recristallisation?

Qu’est-ce qu’elle permet d’atteindre chez les employés vivant le changement?

Answer 9

C’est la phase d’acquisition et d’intégration du nouveau. On change les habitudes.
Elle permet de trouver la stabilité chez les employés.

Question 10

Quelles sont les 5 sources de résistance à un changement?

Answer 10

1. Habitudes
2. Anticipation des conséquences sociales et politiques
3. Peur de l’inconnu
4. Bris de contrat psychologique
5. Personnalité

Question 11

Quelle est la meilleure forme de gestion d’un changement 1à1 avec un employé?

Answer 11

La gestion selon leur personnalité.

Question 12

Qu’est-ce que le test du MBIT?

Answer 12

L’évaluation de ta personnalité et tes capacités face au changement en fonction de 8 critères:

1. Extroversion VS Introversion
2. Sensation VS Intuitif
3. Feeling VS Thinking
4. Jugemente VS Perceptions

Question 13

Quelles sont les 5 phases de réactions au changement dans le temps?

Answer 13

1. Choc + déni
2. Résistance
3. Lâcher prise
4. Résignation
5. Acceptation

Question 14

Quelles sont les 5 conditions d’un changement bien réussit?

Quelles sont les conséquences si ces conditions ne sont pas remplies?

Answer 14

1. Objectif clair sinon confusion
2. Habiletés sociales sinon anxiété et révolte
3. Incitatifs sinon changement trop long
4. Ressources sinon frustration
5. Plan d’action sinon faux départ

Question 15

En ordre, quelles sont les 8 étapes qu’un gestionnaire doit suivre pour assurer un bon changement?

Answer 15

1. Créer un sentiment d’urgence
2. Favoriser l’engagement
3. Établir une vision commune et la faire connaitre
4. Donner le pouvoir aux employés de procéder
5. Souligner les victoires à court terme
6. Consolider des gains
7. Ancrer les nouvelles procédures
8. Surveiller le progrès accompli et s’adapter

Question 16

Quels sont les 7 outils d’intervention avec un subalterne?

Answer 16

1. Focus: bonne gestion du temps = efficacité
2. Gérer l’attitude: à la base et selon la maturité de l’eé
3. Donner le choix: clarifier les options et dire les conséquences
4. Ne pas accepter les jugements
5. Silence
6. Non verbal
7. Poser des questions et les laisser répondre

Question 17

Quelles sont les stratégies d’intervention de communication?

Answer 17

1. La règle des 3C
2. Le modèle de complémentarité et symétrie
3. Le recadrage (perceptions)
4. Synchronisation (emprunt)
5. Connotation positive (valorisation)
6. Utiliser la résistance de la personne (déviation)
7. Hésitation (dire le pire)
8. Humour (détente)
9. Métaphore (image)

Question 18

Qu’est-ce que la règle des 3C?

Answer 18

Méthode d’intervention qui assure 3 éléments:

1. Même cible (on parle de la même chose)
2. L’interlocuteur décide de ses propres choix et en prend responsabilité
3. L’autre accepte les compétences de son subalterne et le laisse agir selon sa décision

Question 19

Qu’est-ce que le modèle de complémentarité/symétrie?

Answer 19

Complémentaire: père/fils
Accepte les différences et donne l’expérience que tu n’as pas.
Symétrique: 2 collègues
Efforts mutuels pour maintenir l’égalité
Symétrie artificielle: patron/employé
Lorsque le patron se met au même niveau que son subalterne.

Question 20

Pourquoi utiliser les stratégies d’interventions suivantes?

3. Le recadrage (tactiques et stratégies)
4. Synchronisation (emprunt)
5. Connotation positive (valorisation)
6. Utiliser la résistance de la personne (déviation)
7. Hésitation (dire le pire)
8. Humour (détente)
9. Métaphore (image)

Answer 20

3. Pour changer les perceptions
4. Mettre à l’aise/confortable
5. Monter l’engagement et la participation
6. Car s’y opposer marche pas
7. Attirer la coopération (vu que c’est difficile)
8. Augmenter la participation
9. Illustrer = facilité de compréhension