Cours 10 - Gestion de conflits

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit?

Answer 1

Une différence entre 2 ou + personnes créant des tensions,émotions, désaccords et des polarisations

Question 2

Comment agissent les rouges et les bleus dans un conflit?

Answer 2

Il vont directement confronter, car moins axés sur les émotions

Question 3

Comment agissent les verts et les jaunes dans un conflit?

Answer 3

Il vont rester sur les tensions

Question 4

Est-ce que tous les conflits sont mauvais?

Answer 4

Non, ils peuvent être bons s’ils sont bien gérés.

Question 5

Quels sont les 4 objectifs dans la gestion d’un conflit?

Answer 5

1. Environnement de coopération et attitude de gain commun (diminution de création des cliques)
2. Maintenir la dignité de tous (diminution des attaques)
3. Trouver les meilleures solutions en maintenant la collaboration et compromis
4. Maintenir les liens positifs (ventilation à l’externe)

Question 6

Quels sont les comportements les plus observés en conflit dans le milieu de travail?

Answer 6

Résistance passive
Rétention d'information
Création de clans
Critique systématique
Rester en retrait/attendre

Question 7

Quels sont les comportements qui sont les moins observés dans un milieu de travail lors d’un conflit?

Answer 7

Obstruction et l’agression verbale

Question 8

Quelles sont les 5 étapes d’apparition d’un conflit?

Answer 8

1. Malaise
2. Accroc
3. Incompréhension
4. Irritation
5. Conflit

Question 9

Qu’implique le malaise dans un conflit?

Answer 9

On se sent mal/quelque chose ne marche pas, mais on est pas capable de le nommer.

Question 10

Qu’implique l’accroc dans un conflit?

Answer 10

Le même événement arrive de plus en plus et ça commence à irriter. On se sent inconfortable, mais on passe par dessus.

Question 11

Qu’implique l’incompréhension dans un conflit?

Answer 11

Le même événement arrive une autre fois et là, ça nous préoccupe et ça stress. L’événement reviens toujours en tête.

Question 12

Qu’implique l’irritation dans un conflit?

Answer 12

On commence à avoir des sentiments négatifs envers l’autre personne et commence à penser qu’il a des intentions négatives envers nous.

Question 13

Qu’implique la dernière étape du conflit?

Answer 13

Les ponts sont coupés et inacceptable a été produit: on verbalise la colère/rage.

Question 14

Quelles sont les 6 parties structurantes/influentes d’un conflit?

Answer 14

1. Interdépendance des parties (je suis relié ou non)
2. Nombre d’intérêts (valeurs ou non)
3. Nombre d’acteurs (clique qui te back ou pas)
4. L’autorité du négociateur
5. L’urgence (processus déclenché plus rapidement)
6. Les canaux de communication

Question 15

Quels sont les facteurs déclenchent de l’agressivité?

Answer 15

1. Territoire (mes plates bandes)
2. Autonomie remise en question (fais-tu vraiment tes heures?)
3. Identité remise en question (je travaille au tim toute ma vie)
4. Estime de soi (montre comment tu es réfractaire à la critique)
5. Rythme (accélération des deadlines)

Question 16

Quelle est la différence entre un conflit cognitif et un conflit relationnel?

Answer 16

Un conflit cognitif est sur les façons de faire/tâches et est axé sur l’objet du conflit tandis qu’un conflit relationnel porte atteinte aux droits fondamentaux et est axé sur les émotions

Question 17

Quelles sont les 3 déterminants d’une réaction dans un conflit?

Answer 17

Me satisfaire et satisfaire l’autre

Question 18

Quelles sont les 5 réactions courantes lors d’un conflit interpersonnel?

Answer 18

1. Accomoder (perdant-gagnant)
2. Éviter (perdant-perdant)
3. Compromis (fifty-fifty)
4. Affronter (gagnant-perdant)
5. Coopérer (gagnant-gagnant)

Question 19

Comment résoudre un conflit?

Answer 19

1. Analyse du conflit (objectifs, implication émotive, impacts, tentatives de solution, dynamique relationnelle)
2. Orientation (5 réactions courantes)
3. Concevoir et appliquer la stratégie
4. Faire un suivi

Question 20

Comment évaluer le rendement au travail?

Answer 20

En évaluant l'eé au niveau interpersonnel:
-Connaissances et habiletés
-Effort et motivation
-Rôle
-Personnalité
Ensuite, évaluer le comportement
Finalement, évaluer l'eé au niveau du travail:
-Environnement
-Organisation
-Rendement
-Ressources disponible

Question 21

Définir les critères qui sont important à établir avant l’évaluation du subalterne.

Answer 21

1. Le POURQUOI: objectifs à atteindre
2. Le QUOI: dimensions et critères prédominants
3. Le COMMENT: méthodes d’évaluation (modèle de contrôle en évaluation du rendement)
4. Le QUI: sources d’évaluation (méthode 360°)
5. Le QUAND: soit la fréquence d’évaluation

Question 22

Quels sont les facteurs à considérer dans l’évaluation du QUOI?

Answer 22

1. Les résultats (objectifs atteints?)
2. L’effort et l’attitude (comportements corrects?)
3. Habiletés et connaissances (suffisantes?)
4. Qualités personnelles requises (possède?)

Question 23

Qu’est-ce que le modèle de contrôle en évaluation du rendement?

Answer 23

Une grille qui permet de savoir quoi faire avec l’employé lorsqu’il ne rencontre pas un ou plusieurs facteurs tels que: Expérience, Aptitudes, Motivation.

Question 24

Qu’est-ce que le modèle d’évaluation 360°?

Answer 24

Lorsqu'on demande l'avis des personnes suivantes:
Superviseurs
Collègues
Ordinateurs
Subordonnés
Clients internes et externes
Actionnaires

Question 25

Quels sont les deux déterminants de la classification d’un employé?

Answer 25

La performance et le potentiel

Question 26

Quels sont les 4 groupes de classification d’employés?

Answer 26

1. Performants (+ performant, - potentiel)
2. Étoiles (+ performant, + potentiel)
3. Sous-performants (- performant, + potentiel)
4. Bois morts (- performant, - potentiel)

Question 27

Quels sont les faiblesses de l’évaluation de la performance?

Answer 27

Difficile de s’entendre sur la cote et sur l’augmentation salariale
Obtenir une pleine collaboration de l’employé

Question 28

Quels sont les facteurs qui empêchent la performance?

Answer 28

1. Objectifs non atteints
2. Délais non respectés
3. Performance irrégulière
4. Indifférence envers les résultats
5. Manque de professionnalisme