Cours 8

Question 1

Vrai ou faux? Tous les conflits ne peut pas être résolus par la communication?

Answer 1

Vrai

Question 2

Quels sont les principaux éléments qui forme un conflit?

Answer 2

L’expression d’un différend, l’interdépendance des personnes, la perception d’objectifs incompatibles, la perception de ressources limites et la perception d’une interférence.

Question 3

Quels sont les deux types de conflits?

Answer 3

Conflits simple et de personnalité

Question 4

Qu’est ce qu’un conflit simple?

Answer 4

Incompatibilité de deux points de vue sur un sujet.

Question 5

Qu’est qu’un conflit de personnalité?

Answer 5

Conflit interpersonnel, personnalité incompatible, composante relationnelle très importante.

Question 6

Les différentes sortes de conflits sont les destructeurs et les constructifs… Qu’est qu’un destructeur?

Answer 6

Conflit qui aboutit à un résultat insatisfait ou à une perte pour chacune des parties.

Les deux points ne sont pas gagnants. Il est négatif et il dégrade la situation.

Question 7

Les différentes sortes de conflits sont les destructeurs et les constructifs… Qu’est qu’un constructif?

Answer 7

Conflit se termine par un gain quelconque pour les deux parties. Soit gagnant-gagnant.

Il est positif et renforce la relation.

Question 8

Quels sont les facteurs qui dégrade une relation interpersonnelle?

Answer 8

Recours à la force physique et psychologique.

Agressivité verbale; ( Faire de la peine; humiliation, blâme, coup bas, et représailles ( choix du passé).

Manipuler L’autre

Comportement qui suscitent des réactions défensives.

Le refus de négocier; l’Élément d’Un sujet de conversation.

Question 9

Exemples de comportement suscitant des réactions défensives et solutions:
Juger l’autre—– décrire le comportement.
Imposer une solution—– Résoudre ensemble.
Manipuler l’autre— réagir spontanément et honnêtement.

Question 10

Quel est la différence entre reproducteur et descriptifs? Dans les messages…

Answer 10

Les messages reproducteurs sont en ( tu), tandis que les messages en descriptif sont en (Je).

Question 11

Le refus de négocier c’est

Answer 11

Prendre la fuite ou ignorer le problème= ce qui n’est pas des solutions.

Solution: Il vaut mieux participer activement à la résolution du conflit en discutant et exprimant ses pensées.

Question 12

Quels sont les cinq méthodes de gestion de conflit?

Answer 12

1) L’évitement
2) L’accommodation
3) La compétition
4) La collaboration
5) Le compromis

Question 13

Quel est la meilleure façon de régler un conflit?

Answer 13

Soit la collaboration.

Question 14

L’évitement?

Answer 14

Lorsqu’une personne décide de ne pas exprimer son désaccord lorsqu’elle se retire ou refuse.

Question 15

L’accommodation?

Answer 15

Lorsqu’une partie met de côtés ses demandes pour satisfaire celle de l’autre partie.

Question 16

La compétition?

Answer 16

Souvent appelé mode gagnant-gagnant. La loi du plus fort. Manque d’empathie et trait narcissique.

Question 17

La collobaration?

Answer 17

Bonne réponse; implique de collaborer. Les intérêts de tous sont communiqués. C’est la meilleure issus pour tous. Par contre, elle implique bcp de temps, de confrontation et d’énergie.

Question 18

Le compromis?

Answer 18

Mode de résolution ou les deux parties sortent partiellement gagnante ou perdante.
- Partager les coûts et bénéfices de façon équitable.

Question 19

Dans les approches à utiliser;

Answer 19

La relation, la situation, et l’autre personne.

Question 20

La relation?

Answer 20

Lorsqu’une des parties a plus de pouvoir que l’autre, la conciliation est à envisager. (Patron-employés).

Question 21

La situation?

Answer 21

Chaque situation appelle à une approche différente.

Question 22

L’autre personne?

Answer 22

Il arrive que personne soit incapable de collaborer

Question 23

Ses propres objectifs?

Answer 23

Il est plus difficile de faire des compromis sur ce que l’on considère comme essentiel.

Question 24

Exemples de démarches constructives de résolution de conflits…

Answer 24

-Déceler le problème.
-Fixer une rencontre.
-Décrire le problème et ses propres besoin.
- Écouter le point de vue de l’autre.
-Chercher un arrangement.
- Énoncer plusieurs solutions possibles.
- Évaluer les différentes solutions.
-Choisir la meilleure solution.
-Mettre en application la solution retenue.

Question 25

Quoi faire après un conflit?

Answer 25

Savoir tirer des leçons du conflit.
- Savoir ramener le conflit à sa juste valeur.
- Éviter d’entretenir des sentiments qui sont négatifs.
- Savoir exprimer ses sentiments positifs.

Question 26

Les situations délicates; recevoir une critique;

Answer 26

Même si est donnée de façon respectueuse et juste le feedback critique n’est jamais quelque chose d’agréable pour quiconque.

Question 27

Dans la théorie psychanalytique ou freudienne un mécanisme de défense est…

Answer 27

Une stratégie mise en place par le MOI pour réduire ou neutraliser l’angoisse et le malaise provoquées par un stresseur.

Une réactions inconsciente du Moi ayant pour but d’éviter l’anxiété et de résoudre des conflits.

Question 28

Quels sont les mécanismes de défenses?

Answer 28

Contre-attaquer, Déformer la critique et éviter l’information de dissonante.

Question 29

Contre-attaquer?

Answer 29

Faire porter le blâme sur la personne qui émet une critique à notre égard ( projection, agressivité- verbale et le sacarsme).

Question 30

Déformer la critique?

Answer 30

Rationalisation, compensation et régression.

Question 31

Éviter l’information dissonante?

Answer 31

La fuite, l’évitement, le déni, le déplacement.

Question 32

Vrai ou faux?
Les mécanismes de défenses ne sont pas problématique à moins de l’utilisation excessive de ceux-ci?

Answer 32

Vrai

Question 33

Les mécanismes de défenses sont souvent employés lorsqu’une personne émet ou reçoit une critique. Malheureusement, dans ces circonstances, la communication elle-même devient défensive. Pourquoi ?

Answer 33

1) Parce que ce qu’on présente aux autres (soit extérieur) est attaqué alors qu’on voudrait projeter une image positive de soi.

2) Parce que la critique nous confronte; elle fait ressortir des éléments véridique de notre personnalité, des éléments qu’on accepte pas toujours.

3) Parce que la critique sur notre travail peut-être perçue comme évaluation de notre personne. ( Menace à l’estime de soi)

Question 34

Comment faire une critique constructive?

Answer 34

• On choisit un bon moment.
• On se tient aux faits; décrire la situation de façon objective et spécifique sans juger l’autre.
• On parle au je et non au tu
• On décrit sincèrement ce que l’on ressent
• On précise les conséquences négatives.
• On formule une demande précise.

Question 35

Les pièges à éviter lorsqu’on émet une critique?

Answer 35

• L’attitude punitive; ( accuser, blâmer, dénigrer et affronter).
• Éviter de prendre position et d’être vague.
• Mais
  Chercher des causes
  -Vouloir changer la personne.

Question 36

Quoi faire lorsque la critique est vraie? (Écoute passive)

Answer 36

-Écouter le points de vue de l’autre attentivement sans interrompre.
- Éviter de se justifier ou de se défendre.
- Reformuler ce que l’autre nous a dit.
- Ensuite, rétablir les faits; comprendre la perception de l’autre et la reformuler pour vérifier si on a bel et bien compris la situation.
- Reconnaitre l’erreur, s’excuser et offrir de réparer cette erreur si possible.

Question 37

Quoi faire lorsque la critique est fausse?

Answer 37

Écoute passive?
- Écouter le points d e l’autre attentivement sans l’interrompre, éviter de se justifier et de ses défendre et autres.

Reformuler que l’autre nous a dit.

Rétablir les faits.

Question 38

Le feedback positif sert à?

Answer 38

Renforcer un comportement et à nourrir l’estime de soi.

Question 39

Quels sont les étapes de la réception du feedback?

Answer 39

Écouter attentivement, rester calme et reformuler les faits objectivement.