Cours 7 : groupes, équipes et conflits au travail Flashcards
Qui suis-je?
Regroupement de 2 personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés.
Groupe de travail
Qui suis-je?
Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs).
Équipe de travail
Quels sont les trois facteurs pour qu’une équipe fonctionne bien?
- informations justes et à jour des autres membres de l’équipe
- les membres doivent coordonner leurs efforts
- chaque membre et leur travail a un impact significatif sur les autres membres de l’équipe
Vrai ou faux
Les membres d’une équipe ont des objectifs interreliés et n’ont pas besoin des autres membres de l’équipe pour faire leur travail
Faux, c’est un groupe. Dans l’équipe, les membres sont interdépendants les uns des autres, où chaque membre joue un rôle spécifique. Les membres de l’équipe partagent tous le même objectif, donc pas d’objectifs interreliés.
Quels sont les types d’équipe? Elles sont divisées selon quel facteur?
Les équipes sont divisées selon leur autonomie (degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions)
- équipe traditionnelle : niveau d’autonomie restreint
- équipe semi-autonome ; niveau d’autonomie relativement élevé
- équipe autogérée : niveau d’autonomie élevé
- équipe autonome : niveau d’autonomie supérieur
Quel type de rôle s’agit-il ici?
nés de l’interaction entre les membres du groupe
Rôles informels
Vrai ou faux
les rôles formels sont prescrits par l’organisation et font partie de la description de tâches
Vrai
Vrai ou faux
Les rôles informels peuvent être plus importants que les rôles formels
Vrai
Qui suis-je?
des règles non écrites qui sont acceptées de manière tacite. On doit les comprendre rapidement pour rester ou se faire accepter dans le groupe. Elles peuvent être productives ou contre-productives.
Normes
Quel est le processus lorsqu’on se respecte pas les normes?
- information : commentaire qui énonce la règle
- avertissement : autres commentaires pour inciter la personne à se conformer
- punition : blagues moins agréables, oublier de nous donner des infos importantes
- exclusion
Vrai ou faux
Les normes informelles peuvent être plus importantes que les normes formelles
Vrai
Qui suis-je?
ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe
cohésion de groupe
plus la cohésion est forte, plus chaque membre est motivé à ______ dans le groupe
rester
Plus la cohésion est forte, plus les ______ seront appliquées
Normes
Qu’est-ce que la perte de processus?
Tout le temps et les efforts qui sont mis pour des activités indirectement reliées à la production
Plus le groupe est gros, (plus/moins) il y a risque de perte de processus
plus
La perte de processus :
a. s’applique lorsqu’on travail chacun à notre poste et que tout ce qu’on essaie ne fonctionne pas
b. Diminue la cohésion dans le groupe
c. permet d’être plus productif à long terme
d. permet d’être plus productif à court terme
c. effectivement, la perte de processus sont des activités indirectement liées au travail qui font que le groupe est plus productif ou cohésif., Elle aide la cohésion dans le groupe, ce qui contribue à être plus productif à long terme
Quel est le phénomène ci-dessous?
Le fait d’être en groupe, les gens profitent de l’anonymat, se sentent déresponsabilisés, diminuent leur niveau d’effort pour fournir même niveau d’effort que les autres membres
La flânerie sociale : Ne pas mettre autant d’effort en groupe que lorsqu’on est seul
Quelle est la solution à la flânerie sociale?
préciser les rôles et responsabilités de chacun (favorise l’engagement), décomposer les objectifs communs en objectifs individuels et penser à valoriser les contributions de chacun
Qu’est-ce que la pensée de groupe?
Phénomène de pseudo-consensus lors de la prise de décision dans un groupe, faisant en sorte que le groupe va favoriser un accord à une analyse réaliste de la situation
Comment contrer la pensée de groupe?
- quelqu’un devient avocat du diable
- créer des sous-groupes qui travaillent individuellement et mettre travail en commun
- leader n’affiche pas rapidement sa décision, attendre que tout le monde se prononce avant de se prononcer
- inviter des acteurs extérieurs qui seront moins influencés par la pensée de groupe
Quelles sont les raisons pourquoi on retrouve la pensée de groupe?
- optimisme irréaliste
- niveau de cohésion plus élevé
- groupe ayant de fortes normes de conformité
- leader extrêmement influant
LA polarisation est un phénomène qui incite le groupe à être (plus/moins) extrême que le sont la moyenne des individus par effet de conformité
plus, les gens sont prêts à avoir propos plus engagés que ceux qu’ils auraient eus réellement
qui suis-je?
sujets interdits
tabous
Qu’est-ce qu’un conflit entre les membres du groupes ou de l’équipe?
conflit interpersonnel
Vrai ou faux
les modèles mentaux doivent être exactement les mêmes pour tous les membres de l’équipe pour bien fonctionner
Faux, ils doivent seulement être compatibles
Qu’est-ce que les modèles mentaux?
conception partagée de la tâche à accomplir (rôles de chacun), et conception partagée de la façon de fonctionner (comment on y arrive)
Que peut-on faire pour éviter les modèles mentaux différents et les conflits?
Partager tout à tout le monde, cela incite les gens à mieux travailler ensemble car ils ont tous des modèles mentaux similaires
Quelles sont les caractéristiques de l’engagement envers l’équipe?
acceptance des buts de l’équipe
Travailler fort pour l’équipe
désir de rester dans l’équipe
Vrai ou faux
L’engagement envers l’équipe est généralement associé à une moins bonne performance et satisfaction au travail
faux
Quels sont les deux phénomènes de performance en présence des autres?
- La facilitation sociale : Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres.
- L’inhibition sociale : Quand la tâche est complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres.
Vrai ou faux
il est important de gérer chaque personne isolée pour favoriser la performance
faux, au contraire. Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres. En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres. Car si gestionnaire vient promouvoir travail individuel, on veut pas mettre les efforts de partager les informations à autrui, ce qui vient affecter la performance de l’équipe
-fixer des objectifs communs
-transmettre de la rétroaction collective
-octroyer des récompenses de groupe
sont tous des moyens pour favoriser le __________ de l’équipe
rendement
Qu’est-ce qui différencie les comportements productifs des comportements contre-productifs?
- Comportement productifs : permettent la réalisation des tâches communes de l’équipe et facilitent le fonctionnement de celle-ci. ex. soutien à l’innovation, planification et organisation du travail, communication, coopération, soutien psychologique, gestion conflits.
- Comportements contre-productifs sont des comportements volontaires nuisant au bon fonctionnement de l’organisation de par leur effet délétère sur la performance organisationnelle ou sur la santé des employés. ex. agression interpersonnelle, survalorisation personnelle, individualisme, utilisation déficiente des ressources.
Quels sont les types de conflits au travail?
- conflit intrapersonnel
- conflit interpersonnel
- conflit intergroupe
Le conflit intrapersonnel se passe au sein d’une même personne, quelles sont les sources de conflit intrapersonnel?
- recevoir des demandes contradictoires de diverses parties (conflit de rôle), demandes incompatibles
- recevoir des demandes allant à l’encontre de ses principes et valeurs personnels, à l’encontre de nos intérêts.
Vrai ou faux
le conflit interpersonnel se manifeste seulement entre deux personnes
Faux, plus de 2 personnes aussi, let toutes les personnes doivent être au courant qu’il y a un conflit pour que ce soit un conflit.
Quelles sont les sources de conflit interpersonnel?
- incompatibilité des personnalité (conflit de personnalité)
- écart entre les objectifs et les buts des parties (conflit d’intérêt), ressources limitées, pression, gagnant/perdant. objet inséparable (ressources), objectifs incompatibles (buts pas pareils).
Quelles sont les sources de conflit intergroupe?
- partage des ressources
- interdépendance
- ambiguïté dans les procédures (qu’est-ce qui appartient à qui?)
- divergences d’opinions/valeurs
- déséquilibre dans le pouvoir (groupe plus de pouvoir que l’autre, pouvoir sur décisions)
Quel est le style de résolution de conflit énoncé ci-dessous?
pas toutes mes demandes sont respectées, mais on maintient la relation. détermination et coopération, trouver un équilibre vers gains et pertes respectives
compromis
Quel est le type de résolution de conflit ci-dessous?
on veut respecter nos intérêts, mais on risque de perdre notre relation car on ne respecte pas les intérêts de l’autre partie, forte détermination, faible coopération. promotion de ses propres intérêts
domination/rivaliser
Quel est le type de résolution de conflit énoncé ci-dessous?
on veut privilégier la relation, on va accommoder l’autre partie. faible détermination et forte coopération. Favorise la satisfaction des intérêts d’autrui aux dépends des siens.
accommodation
Quel est le type de résolution de conflit énoncé ci-dessous?
on veut privilégier la relation, mais on veut aussi que nos intérêts soient répondus. forte détermination, forte coopération. gagnant-gagnant
collaboration
