Cours 7

Question 1

Que faut-il faire lors de la routine de suivi ?

Answer 1

Parcourir média sociaux
Répondre abonnés + nbr abonnés
Voir autres sites pour contenus qui parle de nous

Question 2

Lors de l’automatisation du suivi, il existe 2 types d’outils pour nous aider dans nos recherches.. ex.

Answer 2

Gratuit (Google Alertes - alertes pour mots clés)
Outils payants (Radian6, Hootsuite et Trackur - formes tableaux et mesure influence sur réseaux sociaux)

Question 3

Pourquoi il est imp de consulter les sites d’avis de consommateur ?

Answer 3

1er a apparaitre sur google

Renforce la décision d’achat

Question 4

Que faire avec les critiques ?

Answer 4

Positive : Faire référence sur les autres sites

Négative : Pas tjrs mauvais

Question 5

Que faire avec les commentaires positifs ?

Answer 5

Remerciements
Réponse complète
Envoyer article ou lien

Question 6

Que faire avec les commentaires négatifs ?

Answer 6

Formation aux employés SAC 
Réponses rapide 
Langage simple 
Honnête et transparent
Ne pas les supprimés 
Résoudre prob hors ligne

Question 7

Comment faire l’évaluation des résultats ?

Answer 7

Traffic web
Infos à surveiller :
Participation (likes, comm)
Position concurentielle (ce que autres font)

Question 8

Pk le rendement du capital investi est difficile a mesurer ?

Answer 8

Car, l’influence des médias sociaux dans la décision d’achat de chaque C n’est pas tjrs facile à déterminer.

Question 9

L’évaluation des résultats ce fait par 2 moyens, quels sont-ils ?

Answer 9

1. Créer un code promo puis faire un suivi des ventes vs dépenses en médias sociaux
2. Établir une corrélation entre publications et fluctuation des ventes.

Question 10

Lors de l’évaluation des résultats et qu’il y a provenance de clients potentiels, que faut-il faire ?

Answer 10

Découvrir d’où vient les C potentiels

Réserver un champ pour cette question dans formulaire de coordonnés

Question 11

Lors de l’évaluation des résultats le SAC sert à quoi?

Answer 11

Calculer les coûts de SAC avant et après l’apparition des pages de médias sociaux.