Cours 6 - Amélioration Continue Flashcards
Pour chacune des terminologies suivantes de l’OMS, indiquer la terminologie applicable au Québec:
A. Incident lié à la sécurité des patients
B. Incident préjudiciable
C. Incident sans préjudice
D. Incident évité de justesse
A. Accident découlant de la prestation de soins de santé ou de services sociaux
B. Accident avec conséquences pour l’usager
C. Accident sans conséquences, mais l’usager a été touché
D. Incident/Échappée Belle
OBJ 9.2 - Un étudiant est au courant d’un événement indésirable qui touche l’un de ses patients; nommez 3 bonnes pratiques/prochains pas pour l’étudiant dans la gestion de l’événement
1) S’excuser auprès du patient
2) Aviser un superviseur
3) Fournir un soutien émotionnel au patient
4) Obtenir de l’aide en vue de prendre en charge la situation
5) Documenter l’événement indésirable (souvent avec l’aide d’un superviseur)
Dans le contexte des événements indésirables, quels éléments constituent les motifs de plaintes et d’actions en justice les plus fréquents?
Le manque d’empathie et le fait de ne pas s’être fait présenter d’excuses
Définir le concept de divulgation
C’est un processus par lequel un préjudice découlant de la prestation de soins de santé est communiqué au patient et/ou à sa famille
Nommer les 8 éléments de la divulgation initiale
1) Fournir des Faits
2) Expliquer le plan de soins
3) Éviter les spéculations
4) Identifier les personnes-ressources
5) Présenter les attentes
6) Exprimer des regrets
7) Organiser le suivi
8) Documenter le processus de divulgation
Dans quel contexte doit-on divulguer un incident (échappée belle)?
S’il y a un risque continu pour la sécurité du patient ou si le patient est au courant
OBJ 11.1 - Quel est l’objectif principal d’une démarche d’évaluation de la qualité de l’acte?
Amélioration de la qualité des soins de santé offerts au patient
Nommer les 4 grandes méthodes d’évaluation de la qualité de l’Acte
1) Revue de Mortalité et de Morbidité
2) Étude par critères implicites conventionnelle
3) Étude par Critères Explicites
4) Indicateurs de Qualité
Nommer un avantage et un désavantage d’une étude par critères implicites conventionnelle
A: Analyse détaillée, Regard d’Ensemble
D: Subjectivité, Cas par Cas
Nommer un avantage et un désavantage d’une revue de mortalité et de morbidité
A: Regard d’Ensemble
D: Subjectivité, Cas par Cas
Nommer un avantage et un désavantage d’une étude par critères explicites
A: Basé sur des normes/consensus, Plusieurs dossiers étudiés
D: Délai entre les événements et l’étude, Analyse détaillée limitée
Nommer un avantage et un désavantage de la méthode des indicateurs de qualité dans l’évaluation de la qualité de l’acte
A: Mesure Objective, Permet Comparaison
D: Un indicateur seul ne peut évaluer la qualité des soins
Nommer les 4 étapes du processus d’amélioration continue
Prioriser une problématique –> Analyse –> Recommandations et Actions –> Réévaluer et partager
