Cours 5 : L’attitude et l’émotion Flashcards
Qu’est-ce que l’attitude ?
• Définition: Prédisposition apprise à réagir de
façon favorable ou défavorable à un objet
ou à une classe d’objet.
– Une prédisposition apprise
– Une prédisposition à réagir
– Une réaction favorable ou défavorable – Une prédisposition envers un objet
qu’est ce que la théorie des fonctions de l’attitude?
On peux formé une attitude favorable mais notre attitudes est formé de différente composante qui diffère de personnes en personnes.
• La fonction utilitaire ( Mettre les aspect fonctionnel d’un produit, en valeur.)
• La fonction d’expression des valeurs (Notre attitude peux être formé grâce a l’alignement de nos valeurs. Si le produit d’une marque correspond a une de mes valeurs, nous formons un attitude favorable envers celle-ci .
)
• La fonction de protection de l’ego (Herschel : protection de l’image de la jeunesse )
• La fonction de connaissance ( À partir d’une marque ou produit, on apprend des connaissance ( moins présent dans la mode, plus dans le technologie ) a partir de c’est connaissance, je vais partagé mon évaluation du produit. )
Le modèle à trois composantes des attitudes. Quels sont-ils ?
- Composante cognitive ( head )
- Composante affective ( heart )
- Composante conative ( wallet )
Les trois composante se construite en cohérence. Un dépends de l’autre. SI une est positive, les autre composante seront a leur tour positive.
Est-ce toujours le cas réellement ?
Les trois composante , en réalité, ne sont pas réellement cohérente. Je peux aimé un produit sans avoir l’argent nécessaire pour l’acheté
Qu’est ce que Le besoin de cohérence?
• Lacohérencecognitive
– Les consommateurs apprécient l’harmonie entre leurs pensées, leurs sentiments et leurs comportements; la motivation première de la personne est de maintenir une cohérence entre ses sentiments.
• La dissonance cognitive
– Un état de tension ressenti par une personne en présence de cognitions (connaissances, opinions ou croyances) incompatibles
entre elle; la personne mettra en œuvre des stratégies visant à restaurer un équilibre cognitif.
Qu’est ce que La théorie behavioriste de Fishbein?
• Les attitudes reposent sur des croyances à l’égard d’un objet.
– Croyance : la représentation mentale d’une association entre un objet et un attribut.
ex : la securité procure une evalutation positive. Si on associe VOLVO avec securtié, eventuellement, notre réponse sera positive envers cette marque
Qu’est ce que Le modèle multi-attributs des attitudes
• Suppose que l’attitude générale d’un consommateur à l’égard d’un objet dépend des croyances qu’il a concernant plusieurs de ses attributs. ( modèle FishBein )
Qu’est ce que l’atitude envers une marque ?
1) L’établissement des croyances
– Méthode d’évocation spontanée, l’entrevue de groupe
– «Quelles sont les choses qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez à la marque de X » ?
2) L’établissement des croyances déterminants
– Déterminer les attributs déterminants pas ses fréquences
3) La mesures des divers composantes
– Échelle bipolaires à 7 niveaux, (-3 à +3, ou 1 à 7)
4) L’évaluation selon le modèle algébrique de Fishbien
Quels sont les 2 routes pour la formation et le changement d’attitude?
• La route centrale
– raisonnée et consciente
– apprentissage de l’approche cognitive
• La route périphérique
– inconsciente, activée par des éléments environnementaux
– apprentissage de l’approche béhavioriste
Quels sont les trois informations qui compose la modélisation de Zanna et Rempel?
Information cognitive, affective et behaviorales forme l’attitude
Qu’est ce qu’une émotion ?
Une émti(on est un ensemble de sensations (ex. : une euphorie) accompagnées la plupart du temps de réactions physiologiques (ex. : battements de cœur) et d’une expérience subjective.
• Perspective d’adaptation:
– Les émotions sont des réponses adaptatives permettant à la personne de mieux se préparer à répondre à une demande de l’environnement.
– Une association émotionnelle positive permet de susciter la fidélité à une marque.
– Ex.:ThankYouMom-P&GCommercial
Qu’est ce que l’humeur ?
• Un état d’esprit moins intense, plus durable, qui n’est pas nécessairement associé à quelque chose de précis.
• Influencer les activités de consommation et être influencé par elles
– Magasiner plus longtemps et dépenser d’avantage
– Avoir des perceptions favorables de la qualité du service
– Traiter les informations de façon plus objective
