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Médiation examen 2 > Cours 5: L'approche relationnelle > Flashcards

Cours 5: L'approche relationnelle Flashcards

1
Q

Quels sont les objectifs de former des nouveaux/nouvelles médiateurs/médiatrices ?

A

Sensibiliser et former les candidats aux stratégies privilégiées par l’approche relationnelle, aux réalités des médias et aux contexte de ce travail.

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2
Q

Quels sont les critères d’évaluation pour être un bon médiateur ?

A
  • Compétences, habiletés, communication interpersonnelle
  • Degré de familiarité avec la médiation (accent sur le médiation et non la procédure)
  • Habiletés à établir: Confiance, confort, sécurité, dialogue.
  • Qualité du contact avec les médias
  • Compréhension de la complexité des cas
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3
Q

Donnez une définition courante de la médiation. (Bonafé-Schmitt)

A

La médiation est un processus le plus souvent formel par lequel un tiers impartial tente, à travers l’ organisation d’ échanges entre les parties de permettre à celles-ci de confronter leurs points de vue et de rechercher avec son aide une solution au conflit qui les oppose. Schmitt pense que la solution est très importante.

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4
Q

Qu’est-ce que l’approche relationnelle ?

A

La médiation est un processus sécuritaire le plus souvent formel par lequel un tiers impartial tente, à travers l’organisation d’échanges entre les parties, de permettre à celles-ci:

  • d’explorer leurs perceptions, leurs attentes et celles de l’autre et de les partager;
  • de modifier leur relation entre eux et à l’événement afin que le conflit, l’événement ou la situation ait moins d’emprise dans leur vie.
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5
Q

Qu’est-ce que le rôle du médiateur ?

A
  • Préparer les parties du dialogue

- Organiser les échanges en fonction des attentes et de la sécurité de la personne

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6
Q

Quelles sont les qualités d’un médiateur ?

A 
 À l’écoute (attentif)
 Capacité de créer un lien rapidement
 Ouverture
 Patient
 Authentique
 Capacité d’adaptation
 Inspire la confiance
 Assure le confort et la sécurité des gens  Connaît le cadre légal
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7
Q

Quelles sont les étapes d’une médiation ?

A
  • Les rencontres préparatoires
  • La médiation
  • Le suivi post-médiation
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8
Q

Quels sont les objectifs des rencontres préparatoires ?

A

Préparer les parties aux échanges en leur permettant :

  • de se situer ou de comprendre la représentation qu’elles se font des événements
  • de visualiser, construire ou se représenter le moment d’échange avec l’autre partie.
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9
Q

Quel est le rôle du médiateur lors des rencontres préparatoires ?

A

Entrer en relation avec la personne afin de l’accompagner dans l’exploration des différentes dimensions en lien avec la situation et la démarche.

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10
Q

Que veut dire le M.A.I.S ?

A

Moi - Autre - Information - Sécurité

Ce sont les différentes dimensions que le médiateur abordera avec les parties.

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11
Q

MOI?

A

Quelle est ma compréhension ou ma perception de l’événement ?
Comment la construction de cet événement s’est-elle développée ?
Au contact de qui ?
Quelles sont mes attentes à l’égard du processus ?
Quelles sont mes attentes à l’égard de l’autre personne ?
Qu’en disent les gens qui m’entourent ?

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12
Q

AUTRE?

A

Quelle est la perception de l’autre quant à l’événement ?
Quelles sont ses attentes à mon égard, à l’égard du processus ?
Quelles seront les réactions de l’autre ?

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13
Q

INFOS?

A

Donner l’information quant au rôle et aux stratégies du médiateur, à la démarche, aux aspects légaux ainsi qu’aux ressources d’aide et juridique.

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14
Q

SÉCURITÉ?

A

Vérifier si la démarche de médiation ou les attentes peuvent menacer le bien-être physique ou psychologique de la personne.
Vérifier le réseau de soutien personnel et professionnel de la personne.
Vérifier l’importance accordée par la personne à ses attentes et évaluer le risque si elles ne sont pas répondues.

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15
Q

Quelles sont les techniques lors de l’exploration et la scénarisation ?

A
  • Accompagnement dans l’exploration de ses perceptions quant à la situation
  • Accompagnement dans la scénarisation de l’échange à venir.
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16
Q

Quelles sont les techniques lors de l’écoute attentive ?

A 
 Centré sur la personne
 Ce que la personne a vécu est unique
  Respecter sa cohérence narrative
 Respecter le rythme, donc les silences
  Maîtrise de vos réactions
- L'écho
- Les questions ouvertes
- Le résumé
17
Q

Quels sont les objectifs de la médiation ?

A

 Permettre aux parties de modifier leur relation entre eux et à l’événement.
 Permettre aux parties de s’exprimer à l’égard de l’ensemble des dimensions liées à cet événement (conséquences, réactions, questionnements, etc.).

18
Q

Quel est le rôle du médiateur lors de la médiation ?

A

 Offrir un soutien à la communication, particulièrement lors de l’expression de fortes émotions.
 Vérifier que les thèmes ou les attentes que les parties ont dit vouloir exprimer lors des rencontres préparatoires ont été abordés.
(à l’aide de signes déjà convenus)

19
Q

Quelles sont les étapes lors d’une médiation ?

A

 Offrir un soutien à la communication, particulièrement lors de l’expression de fortes émotions.
 Vérifier que les thèmes ou les attentes que les parties ont dit vouloir exprimer lors des rencontres préparatoires ont été abordés.
(à l’aide de signes déjà convenus)

20
Q

Que se passe-t-il pendant l’accueil ?

A

En s’appuyant sur la relation établie avec chaque partie pendant les rencontres préparatoires, le médiateur installe un climat d’échange en introduisant les gens et en les invitant à débuter leur discussion.

21
Q

Que se passe-t-il pendant l’échange ?

A

Tout en tenant compte des thèmes ou des attentes que les gens ont mentionné vouloir aborder lors des rencontres préparatoires, il s’agit de permettre l’expression, en terme de passé et de présent, de la vision de chacune des parties quant à la situation ou la relation;
- des conséquences vécues;
- des émotions ressenties;
- des réactions;
-des questionnements;
et de leur permettre d’envisager le futur en ayant une meilleure compréhension de la situation, en communiquant sa décision, en trouvant un accommodement ou une solution concrète.

22
Q

Que se passe-t-il pendant la conclusion ?

A

Il s’agit pour le médiateur de laisser un espace aux parties, si elles le souhaitent, à la fin de l’échange pour clore l’échange et leur permettre de s’exprimer sur la démarche qui a été vécue.

23
Q

Pourquoi faire un retour après la rencontre ?

A
  • Vérifier comment la personne se sent et dans quel état elle quitte
  • S’assurer de l’accompagnement et du soutien.
24
Q

Pourquoi faire le suivi de la médiation/accord/fin ?

A
  • Permettre à la personne d’échanger sur la démarche
  • Vérifier s’il y a des suites à donner
  • Suivi de l’accord, s’il y a lieu
  • Information aux personnes de l’entourage
25
Q

Pourquoi offrir des autres formes d’échanges ?

A

Permettre aux personnes d’identifier le mode de communication qui leur convient.
Ne pas prendre pour acquis le face-à-face.
Peut être le processus en soi ou une amorce avant une rencontre.

26
Q

Qu’est-ce que l’échange différée ?

A
  • Échange de lettres, de vidéos ou d’enregistrements audios
27
Q

Quels sont les avantages de l’échange différée ?

A
  • Mieux qu’aucune communication
  • Temps de réflexion pour les parties
  • Délai d’action pour le médiateur
28
Q

Quelles sont les difficultés possibles pour l’échange différée ?

A
  • Non verbal non visible
  • Réactions instinctives inexistantes
  • Contact possible entre les échanges entre les personnes
29
Q

Qu’est-ce que l’échange instantanée ?

A
  • Conférence téléphonique
  • Skype
  • Clavardage
30
Q

Avantages de l’échange instantanée ?

A
  • Si grande distance

- Non verbal visible

31
Q

Difficultés possibles de l’échange instantanée ?

A
  • Difficultés techniques
  • Gêne ou malaise de ce mode d’échange
  • Senti moins perceptible
32
Q

Quelle est la démarche étape par étape de la médiation ?

A 
La demande
La première rencontre
La décision
Les rencontres subséquentes
La rencontre ou l’échange L’enregistrement vidéo
La conservation des documents
33
Q

Quelle est la définition de la JR du SCC ?

A

La justice réparatrice se veut une approche non conflictuelle et non punitive qui s’intéresse tout particulièrement au rétablissement des victimes, à la responsabilisation des
délinquants ainsi qu’à la collaboration des citoyens, de manière à créer des collectivités plus saines et plus sûres.

34
Q

Quelles questions on se pose en JR ?

A
  • Qui est la victime ?
  • Quels sont ses besoins ?
  • À qui incombent ces obligations ?
35
Q

Comment est né les possibilités de JR au Canada ?

A
  • Sondage d’intérêt fin des années 80
  • Projet pilote Programme de médiation victime-délinquant (PMVD) CJI Région du Pacifique seulement
  • 1995 Évaluation positive du projet pilote
  • Création du Programme des possibilités de justice réparatrice (2003) pour toutes les provinces
36
Q

Quelles sont les avantages pour les victimes ? (JR)

A
  • occasion de parler de leur expérience;
  • de s’assurer que le délinquant comprend toutes les conséquences de ses actes;
  • d’obtenir des réponses à des questions;
  • de tenir le délinquant pour responsable du tort subi;
  • de déterminer ce qui peut être fait pour réparer le tort subi, si possible.
37
Q

Quelles sont les avantages pour les délinquants ? (JR)

A
  • occasion de prendre la responsabilité de leurs actes;
  • de reconnaître les torts causés;
  • d’entendre directement comment leur comportement a touché les autres;
  • de contribuer à déterminer comment réparer le tort causé;
  • de prendre des mesures pour réparer le tort causé, si possible;
  • de raconter leur histoire.
38
Q

Qu’en ait-il du pardon dans la JR ?

A

Le processus de justice réparatrice n’a pas pour objectif d’obtenir le pardon de la victime. Bien que cela puisse
se produire dans certains cas, le pardon n’est pas abordé si les participants n’en formulent pas le désir au cours de l’étape de l’évaluation ou de la préparation. La question du pardon peut être abordée à la discrétion des participants.
Le pardon est très personnel et a différentes significations pour chacun; par conséquent, il n’est pas nécessaire à la
véritable interaction entre les parties.

Médiation examen 2 (4 decks)

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