Cours 5 - Communication verbale Flashcards
Types de communication
- Communication dyadique (bidirect.)
- Communiation en petit groupe (bidirect.)
- Communication publique (bidirect.)
- Communication de masse (unidirect.)
Modèle transactionnel de la communication
Modèle où la communication est bidirectionnelle (i.e chaque communication est simultanément émetteur et récepteur)
Voir photo ppt5, diapo 6
Concepts
- Émetteur
- Récepteur
- Message
- Signe (stimulus avec sens particulier)
- Canal/Média/Médium
- Bruit (entrave la transmission et réception du message)
- Signification : représentation du message, inclus cognitif, affectif et conatif
- Encodage : transposer une signification sous formes de signes pouvant être reconnus et interprétés
- Décodage : dégager une signification des signes reçus
- Rétroaction : infos permettant de vérifier si le message émis a été bien compris
- Contexte/Environnement : conditions de la communication
Types de signes
Verbaux - Vocaux
- mots, paroles
Verbaux - Non vocaux
- écrits, textes, gestes
Non verbaux - Vocaux
- ton, cris, soupirs, silences, débit
Non verbaux - Non vocaux
- apparence, gestes, corps, expressions faciales
Types de bruits et provenance
Types de bruits
- Externe (ex. : calligraphie, bruit, couper la parole)
- Physiologique (problème physique, faim, douleur)
- Psychologique (émotions, troubles)
- Sémantique (sens donné)
Provenance
- Message
- Canal
- Contexte/Environnement
- Communicateurs
Types de rétroaction
- verbale ou non verbale
- directe ou différée
- positive ou négative (compris ou incompris)
- spontanée ou calculée
Mots
- Signes arbitraires
- Sens varie selon les personnes (image mentale, âge)
- Sens dépend du contexte
- Sens varie en abstraction
- Sens dénotatif (tous pareils) et connotatif (variation)
- Régis par des règles (grammaire = ordre des mots, ponctuation, contexte, expressions)
- Permettent de classer nos idées
- Influencent notre façon de percevoir la réalité, sans la réfléter
Problèmes et malentendus
- Attribution d’un mot à une réalité
—> se méfier, vérifier - Valeur relative des mots
—> connaître le point de référence de la personne, demander clarifications - Manque de discernement
—> donner plus de détails - Indifférenciation entre fait, opinion et déduction
—> formuler autrement (je) - Utilisation de l’euphémisme
—> utiliser les bons mots, bon contexte et bon ton - Utilisation de l’ironie ou du sarcasme
—> vérifier la rétroaction, éviter de blesser si on veut passer un message - Incompréhension des règles syntaxiques
—> idées organisées, logique, ne pas écrire comme on parle - Incompréhension des règles pragmatiques
—> se fier aux autres signes, demander précisions - Message incompréhensible
—> vérifier connaissances et capacité de la personne, vulgariser et adapter, vérifier au-delà de la rétro - Mensonge
—> questionner pour/contre, rectifier plus tard et justifier
Manque de discernement
Nuancer nos jugements
Mode d’expression général (larges catégories, concepts abstraits, généralisations)
—> Engendre des malentendus, des généralisations excessives, productions de stéréotypes, difficultés d’interprétation
Mode d’expression spécifique (précis)
Règles de grammaire
Règles syntaxiques (organisation, clarté, cohérence)
Règles pragmatiques (signification à l’aide du contexte et cotexte)
Raisons pour lesquelles
un message peut être incompréhensible
- mots d’une autre langue/génération
- dialecte ou expressions régionales
- vocabulaire peu usuel
- vocabulaire technique ou spécialisé
Comment mieux communiquer
- Connaître un large éventails de comportements (adaptation personne et contexte)
- Choisir le cmpt approprié
- Mettre en pratique ses habiletés de communication (savoir, savoir-être et savoir-faire)
- Complexité cognitive (organisation cognitive des infos, différenciation et intégration, théorie de l’esprit)
- Ouverture et empathie
- Engagement dans la relation (présence, écoute, implication, disponibilité)
- Auto-observation (examiner nos cmpts et les modifier) et introspection (examen de nos états de conscience et vie intérieure)
Communication numérique
- Enrichit les réseaux sociaux
- Favorise ou renforce les autres formes de communication
- Augmentation de la fréquences de communication interpersonnelles et solidification des liens sociaux –> particulièrement avec les gens que l’on voit peu (distance, temps) donc maintien de relations interpersonnelles
- Ne remplace pas la communication directe pour la satisfaction des besoins psychologiques et sociaux (proximité physique = sécrétion de l’ocytocine)
