Cours 5 - Attitudes, habiletés et compétences de base (partie 2) Flashcards
Qu’est-ce que l’authenticité?
C’est la capacité à être vraiment soi-même
Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit présenter pour être authentique de manière adéquate?
- Travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
- Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fais
- Affirmer son unicité, sa différence
- S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer ses réactions au moment opportun (des clients avec qui jamais ira là, si hostile ne va pas trop s’ouvrir)
- Se respecter soi-même (si ne suis pu bien dans la relation, va le dire)
- Manifester une certaine spontanéité
- Vivre le moment présent
Qu’est-ce que l’observation?
Capacité à décrire ce qui se passe dans le « ici et maintenant »
Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit présenter pour être en train de faire de l’observation adéquate?
- Vivre le moment présent
- Nommer précisément ses observations (langage verbal et non verbal du client, puis le sien, les séquences d’interaction, son senti, …)
- Identifier le(s) dérangements(s), besoin(s) possible(s) du client en fonction de l’analyse de ses observations
- Cibler quelles attitudes et interventions influencent mutuellement la dynamique relationnelle avec son client
- Ajuster ses interventions à ses observations
- Reconnaître ses bons coups, ses points à travailler, ses limites
Qu’est-ce que la conscience de soi?
Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés, etc.
Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit présenter pour avoir conscience de soi de manière adéquate?
- Ne pas avoir peur de confronter les croyances de la personne
- Croire en la capacité du client, respecter ses droits et son bien-être la confidentialité, etc.
- Ne pas être dans la surprotection, ni dans l’hostilité, être capable de nuancer son attitude
- Nommer certaines zones de compétence et d’autres où il y a plus de difficultés
- Décrire les différences de valeurs entre les deux et respecter cette différence
- Nommer des valeurs fondamentales professionnels et y adhérer
- Reconnaître qu’on a perdu son objectivité si on ressent de l’hostilité, du rejet ou trop de sympathie envers la personne qui consulte
Qu’est-ce que de l’assurance?
Démontrer de la solidité, fiabilité et compétence
Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit présenter pour présenter de l’assurance de manière adéquate?
- Être à l’aise
- Décrire son rôle, préciser son plan de travail, faire des reformulations justes et précis
- Rassurer le client de la confidentialité des propos et de la démarche
- Résumer et faire des bilans d’évolution
- Apaiser les hésitations, les provocations
- Accepter l’autre tel qu’il est, dans toute sa dynamique
- Relever les contradictions de l’autre, confronter ses perceptions
Qu’est-ce que la flexibilité?
S’ajuster aux comportements, aux intérêts, aux besoins de l’autre, tout comme au contexte de l’intervention
Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit présenter pour présenter de la flexibilité de manière adéquate?
- Personnaliser son approche en fonction des besoins de l’autre
- Capable de réagir aux situations particulières, en situation d’urgence et de crise, prend des mesures rapides pour répondre rapidement aux besoins
- Adopter de la souplesse d’intervention
- Appliquer un savoir adapté à la situation (problématiques, approches, méthodes, etc.)
Quelles sont les autres attitudes facilitantes concomitantes dans les habiletés de compétence de base?
- Accueil – ouverture
- Acceptation
- Simplicité
- Naturel
- Humour
- Optimisme
Est-ce que le savoir-être s’apprend?
Ça ne s’apprend pas comme une connaissance, mais ça se développe
Quelles sont les qualités personnelles favorables dans la relation d’aide?
- La tolérance : développer une tolérance face aux situations inhabituelles rencontrées
- La responsabilité : être capable de prendre des décisions, de s’impliquer, de s’affirmer
- L’émotivité : savoir exprimer ses émotions, avoir du contrôle sur ses émotions (il faut l’accueillir notre émotion, mais il faut la laisser passer)
- Le détachement : apprendre à se dégager des problèmes du client sans pour autant se montrer indifférent (= distance professionnelle)
- La patience : savoir attendre, prendre son temps
- L’introspection : être capable de se remettre en question
- Le jugement : nous avons nos propres valeurs et croyances; tous ne sont pas comme nous. Il faut analyser les différentes situations de la vie et du travail
- Le leadership : capacité de procéder à de l’influence sur autrui, avoir un impact sur les autres (va avec l’assurance, pas dans la manipulation)
- Le modeling : être un modèle pour le client, représenter un modèle d’équilibre
Les habiletés sont… (définition)
un ensemble de comportements de l’ordre du savoir-faire, mis en œuvre dans une situation donnée [situation d’intervention]. Il peut s’agir de savoir-faire cognitifs, affectifs ou psychomoteurs
Les habiletés de communication sont… (définition)
un établissement et maintien de relations interpersonnelles efficaces
