Cours 3 - Attitudes, habiletés et compétences de base (partie 1)

Question 1

Qu’est-ce qu’une attitude?

Answer 1

C’est une disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose ou un ensemble de jugements et de tendances qui poussent à un comportement

Question 2

L’attitude est plus dans le savoir-…

Answer 2

être

Question 3

Qu’est-ce qui est le plus important pour créer le lien avec le client?

Answer 3

L’attitude

Question 4

Qu’est-ce qui est important de démontrer de notre côté auprès du client?

Answer 4

Une certaine stabilité, prévisibilité de notre attitude

Question 5

Qu’est-ce que la communication?

Answer 5

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent

Question 6

Quel est le lien entre l’attitude et la communication?

Answer 6

Mon attitude va venir donner un sens à ce que je dis (contenu)

Question 7

Qu’est-ce que la communication verbale?

Answer 7

Le contenu clair et précis

Question 8

Qu’est-ce que la communication non-verbale?

Answer 8

C’est la façon de transmettre le message, c’est aussi important que le message lui-même

Question 9

C’est la communication verbale ou la communication non-verbale qui est la plus importante?

Answer 9

La communication non-verbale, elle régit la conversation (donne un sens à ce qu’on dit)

Question 10

Pourquoi la communication non-verbale est si importante?

Answer 10

• Elle communique des émotions
• Elle peut contribuer à modifier le message
• Elle donne des indices de que nous pensons vraiment

Question 11

Quels sont les comportements non-verbaux qui permet de démontrer l’intérêt?

Answer 11

• Faire face au client (vis-à-vis)
• Adopter une attitude ouverte
• Se pencher vers l’autre
• Maintenir un contact visuel (yeux)
• Être relativement détendu et naturel

Question 12

Qu’est-ce qu’entendre?

Answer 12

C’est un processus physique, mécanique, pas un choix

Question 13

Qu’est-ce qu’écouter?

Answer 13

C’est un processus mental et émotif où notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreilles, c’est un choix

Question 14

Il faut entendre ou écouter en intervention?

Answer 14

Écouter

Question 15

Quelle est la différence entre entendre et écouter?

Answer 15

Entendre est une écoute passive, tandis que écouter est une écoute active

Question 16

Vrai ou faux. Ce n’est pas parce qu’on entend qu’on écoute

Answer 16

Vrai

Question 17

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?

Answer 17

1) Écoute des mots

2) Écoute des messages non-verbaux

3) Analyse des messages

4) Écoute de soi

Question 18

Que permet l’écoute?

Answer 18

• Augmenter sa confiance en l’intervenant et en lui
• Favorise ouverture
• Meilleure connaissance et compréhension
• Aider à trouver des solutions variées et réalistes

Question 19

Qu’est-ce qu’une écoute inadéquate?

Answer 19

• Absence d’écoute
• Écoute partielle
• Écoute mécanique
• Réponse anticipée (devenir habituée, dit que comme tous les autres, s’apprête à appliquer une recette)

Question 20

Quelles sont les habiletés de compétences de base?

Answer 20

1) L’empathie

2) Le respect

3) L’authenticité

4) L’observation

5) La conscience de soi

6) L’assurance

7) La flexibilité

Question 21

Les habiletés de compétences de base sont des attitudes…(1 mot)

Answer 21

facilitantes

Question 22

Quelle est l’une des habiletés de compétences de base fondamentale en relation d’aide?

Answer 22

L’empathie

Question 23

Selon Carl Rogers, il y a 2 types d’empathie. Quelles sont-elles?

Answer 23

1) Empathie de pensée

2) Empathie d’affect

Question 24

L’apathie consiste à….

Answer 24

ne pas percevoir la détresse, ne pas avoir de ressenti (ex : psychopathe)

Question 25

L’antipathie consiste à…

Answer 25

minimiser la détresse

Question 26

La sympathie consiste à…

Answer 26

partager la détresse

Question 27

L’empathie consiste à…

Answer 27

comprendre la détresse sans la partager

Question 28

Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?

Answer 28

1) Comprendre le point de vue du client (dont émotions)

2) Comprendre le client dans son contexte social (environnement social, familial, culturel, etc.)

3) Comprendre les dissonances du point de vue du client et réalité (incohérences entre entre point de vue du client et la réalité, faut les relever)

Question 29

Quelles sont les 2 facettes de l’empathie?

Answer 29

1) Éprouver de l’empathie (se mettre à la place du client)

2) Exprimer de l’empathie (comment je démontre mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments)

Question 30

Vrai ou faux. Il faut seulement exprimer de l’empathie

Answer 30

Faux. Il faut éprouver et exprimer de l’empathie

Question 31

Quelle sont les utilités de l’empathie?

Answer 31

• Faciliter l’exploration de soi et la compréhension de soi du client
• Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
• Accueillir les sentiments éprouvés par le client
• Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
• Favoriser l’alliance thérapeutique

Question 32

Quels sont les effets de l’empathie?

Answer 32

• Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
• Diminue les peurs et les résistances du client
• Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
• Permet au client de se sentir écouté et compris
• Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience

Question 33

Quels sont les obstacles à l’empathie?

Answer 33

• Connaissance de soi insuffisante
• Malaise face à sa propre vie affective
• Dialogue intérieur constant (3e oreille)
• Absence d’écoute
• Sympathie, distance émotionnelle insuffisante
• Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
• Évaluation, jugement et interprétation

Question 34

Qu’est-ce que le respect?

Answer 34

Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un

Question 35

Quels sont les 2 aspects du respect?

Answer 35

1) Similarité à autrui
2) Singularité

Question 36

Qu’est-ce que la similarité à autrui dans le cadre du respect?

Answer 36

C’est la reconnaissance de l’égalité sur le plan humain, l’égalité entre l’intervenant et le client

Question 37

Qu’est-ce que la singularité dans le cadre du respect?

Answer 37

C’est la reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence, il faut respecter son processus d’actualisation

Question 38

Comment peut-on démontrer du respect pour le client dans le cadre de l’intervention?

Answer 38

Il faut accepter le client comme il se connaît et se raconte et il faut reconnaître son droit de l’autodétermination. Le client a le droit à l’intimité et à la liberté, le droit de vivre comme bon lui semble à condition qu’il ne porte pas atteinte au droit des autres à en faire autant

Question 39

Quelle est l’utilité du respect?

Answer 39

• Va montrer la volonté de travailler avec le client
• Va montrer intérêt pour la personne
• Acceptation de la personne
• Lié à l’empathie

Question 40

Vrai ou faux. L’empathie et le respect ne peuvent pas être complètement distincts

Answer 40

Vrai

Question 41

Quels sont les effets du respect?

Answer 41

• Reconnaissance de l’expérience vécue en tant qu’individu
• Pris en considération
• Favorise l’alliance thérapeutique
• Confiance (sentiments et moyens)
• Favorise l’exploration

Question 42

Quels sont les attitudes et comportements que l’intervenant doit avoir pour démontrer du respect?

Answer 42

• Reconnaître la volonté du client (respecter ses défenses et résistances)
• Reconnaître nos ressources personnelles et professionnelles (compétences)
• Respecter nos limites personnelles
• Assurer la confidentialité et l’intimité
• Reconnaître la et les valeurs du clients
• Non-jugement
• Agir en faveur du développement du client et reconnaître ses attentes
• Être à l’heure à ses rendez-vous