Cours 2 - La première rencontre

Question 1

Qu’est-ce qui est le plus important pour une entrevue?

Answer 1

La création du lien (relation de confiance)

Question 2

À combien de % votre performance pendant l’entrevue est relié à votre technique?

Answer 2

15%

Question 3

À combien de % votre performance pendant l’entrevue est relié à votre relation avec le client (lien de confiance)?

Answer 3

30%

Question 4

À combien de % votre performance pendant l’entrevue est relié à vos personnalités?

Answer 4

30%

Question 5

À combien de % votre performance pendant l’entrevue est relié au hasard?

Answer 5

25%

Question 6

Quelles sont les 3 étapes de la préparation à l’entrevue?

Answer 6

1) La préparation de l’espace

2) La mise en place d’un plan d’entrevue

3) La préparation de l’intervenant

Question 7

Ça consiste en quoi préparer son espace?

Answer 7

C’est de préparer le cadre physique où l’entrevue va avoir lieu pour qu’elle soit correct. Il faut que ce soit un lieu où on voit rapidement si on est en sécurité et où on doit être capable de réagir vite. Il faut aussi que ce soit un espace qui assure la confidentialité du client

Question 8

À quoi consiste le plan d’entrevue?

Answer 8

L’entrevue est un processus structuré, donc il faut faut avoir une idée avant l’entrevue de ce qu’on va aborder la rencontre. Donc, qu’on commence d’abord l’entrevue en faisant une révision des dernières rencontres et un retour aussi si jugé nécessaire. Il faut savoir les objectifs de la rencontre, donc des sujets qui ont été proposés

Question 9

Est-ce que c’est toujours le plan d’entrevue exacte qui va être mis en place?

Answer 9

Non, il peut y avoir des imprévus (comme une crise pas exemple) qui fait en sorte qu’on laisse tomber notre plan d’entrevue. Il faut faire preuve de flexibilité et d’adaptation

Question 10

Comment l’intervenant se prépare personnellement à l’entrevue?

Answer 10

• Il s’assure d’avoir une bonne connaissance de soi (ex: savoir sujets difficiles pour lui)
• Il travaille sur ses préjugés pour ne pas que ça impacte son empathie envers le client
• Il reconnaît ses problèmes personnels/situations particulières

Question 11

Quels sont les particularités pour la première entrevue?

Answer 11

• Il faut regarder l’informations disponibles (lecture rapports, évaluations, etc.) si on veut avoir des informations qui pourraient être pertinentes pour notre sécurité par exemple et notre intervention*pas obligé
• Les objectifs de la première entrevue sont l’accueil/prise de contact et la clarification des rôles

Question 12

Qu’est-ce que l’alliance?

Answer 12

Processus d’établissement d’un relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse

Question 13

La première étape du début de la première rencontre est…

Answer 13

l’accueil et la prise de contact

Question 14

Qu’est-ce qu’il faut faire pendant l’accueil et la prise de contact?

Answer 14

Il faut avoir une bonne ambiance, il faut apprendre à connaître la personne qui est devant nous, la comprendre et prendre le temps de l’écouter pour qu’elle ne se sente pas comme un simple dossier. Il faut aussi établir les premières bases d’une alliance de travail

Question 15

Quel est l’élément central de la relation d’aide?

Answer 15

L’alliance de travail

Question 16

Il faut aussi faire une clarification des rôles pendant la première rencontre. Quels sont les éléments de la clarification des rôles?

Answer 16

• Dualité aide/contrôle (expliquer mon mandat, ce sont quoi mes pouvoirs, mes responsabilités)
• Ce qui est négociable ou non
• Confidentialité
• Rôle par rapport aux autres intervenants
• Les objectifs et attentes de chacun
• Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
• Attentes organisationnelles
• Approches théoriques

Question 17

Pourquoi c’est important de clarifier les rôles?

Answer 17

Ça fait en sorte qu’il n’y a pas de surprises ni d’ambiguïtés, ce qui aide aussi à la création du lien

Question 18

Vrai ou faux. Pendant le développement de l’entrevue, on va aller du spécifique au général

Answer 18

Faux. Du général au spécifique au cours du processus

Question 19

Vrai ou faux. Il faut intervenir sans agenda caché

Answer 19

Vrai

Question 20

Est-ce qu’il faut prendre des notes ou non pendant l’entrevue?

Answer 20

Ça va dépendre du type d’entrevue (suivi vs évaluation). Si on prend des notes, il faut en prendre des petites sinon on perd le client

Question 21

Comment faut-t-il mener la fin de le rencontre?

Answer 21

• Annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
• Respecter la fin, être ferme
• Demander au client ce qu’il retient (feed-back)
• Rester au factuel, ne plus aborder l’émotif
• Ne pas aborder de nouveaux éléments
• Fixer le prochain rendez-vous
• Objectifs d’une prochaine rencontre

Question 22

Qu’est-ce qu’un bon criminologue?

Answer 22

Un criminologue qui connaît ses limites et qui est capable de mettre ses limites, qui suit les règles/normes et a les connaissances et les 4 savoirs

Question 23

Quels sont les 4 savoirs?

Answer 23

Le savoir, le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-dire

Question 24

Qu’est-ce que le savoir?

Answer 24

Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.

Question 25

Qu’est-ce que le savoir-être?

Answer 25

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

Question 26

Qu’est-ce que le savoir-faire?

Answer 26

Ensemble des pratiques, méthodes, techniques, procédures et protocoles liés à l’intervention

Question 27

Qu’est-ce que le savoir-dire?

Answer 27

C’est le savoir qui a été rajouté, un peu comme un savoir-faire de la parole. C’est la capacité de rendre un message respectueux et cohérent