Cours 5 Flashcards
Qu’est-ce que quelqu’un d’authentique
fidèle à soi même, à nos pensées, nos émotions et nos valeurs
Comment un intervenant
est authentique avec son
client ?
- Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fais
- Travailler à enlever ses masques, diminuer ses défenses
- S’ouvre à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer ses réactions au moment opportun
- Se respecter soi-même
- Manifester une certaine spontanéité
- Vivre le moment présent
Comment l’observation
est le meilleur ami de
l’intervenant ?
capacité à décrire ce qui se passe dans Ie moment ici et maintenant
-Nommer ses observations
-identifier les dérangements, besoins possibles en fonction de l’analyse de ses observations
- Cibler quelle intervention influence mutuellement la dynamique relationnelle avec son Client
- ajuster ses interventions à ses observations
-Reconnaitreses bons coups, ses points à travailler et ses limites
Comment un intervenant
peut démontrer une
conscience personnelle
adéquate?
Connaitre et reconnaitre ses faiblesses et forces
- Être capable de nuancer son attitude (ne pas être dans la surprotection, ni dans l’hostilité)
- Nommer certaines zones de compétences et d’autres ou il y a plus de difficultés
- Décrire les différences de valeurs entre les deux et respecter cette différence
-Être capable de confronter constructivement les croyances de la personne
Comment un intervenant démontre de l’assurance
Démontrer de la solidité, fiabilité et compétence
- Permet favoriser lien de confiance
- Comment on démontre de l’assurance: décrire son rôle, préciser son plan de travailler, faire des reformulations justes et précis
- Rassurer le client dans la confidentialité des propos et de la démarche
- Résumer et faire des bilans d’évolution
- Apaiser les hésitations, les provocations de la personne (la personne va peut-être moins tester les limites)
- Accepter l’autre tel qu’il est, dans toute sa dynamique
Comment un intervenant fait preuve de flexibilité?
S’ajuster aux comportements, aux intérêts, aux besoins de l’autre, tout comme au contexte de l’intervention
- Personnaliser son approche en fonction des besoins de l’autre
- Appliquer un savoir adapté à la situation (problématiques, approches, méthodes) Intervention différente avec une personne déficience ou un jeune
- Être capable de réagir aux situations particulières, en situation d’urgence et de crise, prend des mesures rapides pour répondre rapidement aux besoins (personne peut être non-disponible si contexte crise, idées suicidaire = déplacer la rencontre plutôt)
- Adopter de la souplesse
Existe-t-il d’autres attitudes facilitantes concomitantes?
Accueil-ouverture
Acceptation
Simplicité
Naturel
Humour (permet de dédramatisé, diminuer le stress)
Optimiste
Quelles sont les quaités personnelles favorables dans la relation d’aide
- tolérance (Développer une tolérance face aux situations inhabituelles rencontrées (Ex: toujours présent aux rencontres, mais le client appel pour annuler sa rencontre))
- responsabilité (Être capable de prendre des décisions, de s’impliquer, de s’affirmer)
- émotivité (Savoir exprimer ses émotions, avoir du contrôle sur ceux-ci)
- détachement (Apprendre à se détacher des problèmes du client sans pour autant se montrer indifférent (ne pas rapporter le travail à la maison))
- patience (savoir attendre, prendre son temps)
- introspection (être capable de se remettre en question)
- jugement (Nous avons nos propres valeurs et croyances; tous ne sont pas comme nous. Il faut analyser les différentes situation de la vue du travail. ( Ne pas se laisser biaiser par nos jugements))
- leadership (capacité de procéder à de l’influence sur autrui)
- modeling (être un modèle pour le client)
- Savoir + savoir-être=
- savoir + savoir-faire =
- savoir-faire + savoir dire =
- savoir-dire + savoir-être =
- connaissant
- performant
- exécutant
- exécutant
Qu’Est-ce que les habiletés?
Ensemble de comportements de l’ordre du savoir-faire, mis en œuvre dans une situation donnée [situation d’intervention]. Il
peut s’agir de savoir-faire cognitifs, affectifs ou psychomoteurs
habiletés de communication vs d’intervention
communication = établissement et maintien de raltions interpersonnelles efficaces
intervention = travail dans un contexte d’aide (aspect technique)
Qu’est-ce que le reflet
REFORMULER LE MSSAGE AFFECTIF\ÉMOTIF (dire en nos mots l’essence du message par une connotation affective)
- Similaire à la reformulation, mais ajoute la composante émotionnelle
- Faire des liens entre ce qui exprimé émotionnellement
- Affirmation… pas une question (suivi c’est de la marde…En fait, vous vous sentez obliger de venir
- Marque la compréhension, favorise la poursuite
- N’exige pas une réponse
Quels sont les 3 types de reflet?
le reflet simple (démontre empathie/écoute, suscite exploration)
le reflet emplifié (exagérer les propos de façon à susciter la contradiction)
le reflet à deux côtés (présente des propos de la personne ainsi que les avantages du changement ayant déjà été mentionnés, lorsque la personne démontre de la résistance)
Quelles peuvent-être des réactions au reflet?
- Impatience de la personne (si mal formulé)
- Tente de préciser si mal compris
- Se sent compris, incité à poursuit
- Se sent mieux compris que lui-même ne se comprend
- Favoriser une réflexion pour accéder au vécu
Qu’est-ce que la reformulation?
- Redire en vos propres mots le message cognitif perçu
- Porte sur les éléments les plus importants du message
- Affirmation n’est pas une question
marque la compréhension, favorise la poursuite - N’exige pas une réponse
