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Technique d'entrevue > Cours 3 > Flashcards

Cours 3 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que nos attitudes?

A

Ça fait parti de notre personnalité, qui va se développer par rapport à ce qui se passe avec les autres

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2
Q

Comment peut-on décrire l’attitude et la communication?

A

L’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent.

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3
Q

Quels sont les deux types d’attitude et commmunication?

A

verbale et non-verbale

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4
Q

Qu’est-ce qu’une attitude et communication verbale.

A

Contenu clair et précis (choix de mots)

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5
Q

Qu’est-ce qu’une attitude et communication non-verbale

A

la façon dont on va transmettre le message

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6
Q

Quelles sont les formes de communications non-verbale

A
  • langage corporel
  • expressions du visage
  • regard
  • réactions physiologiques
  • distance
  • apparence générale
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7
Q

Pourquoi le non-verbal est important?

A

Parce que seulement 7% est attribué au verbal, tandis qye 38% est la voix et le 55% est le non-verbal

  • Ça régit la conversation
  • Il s’agit d’indicatuers important pour communiquer des émotions, contribue à modifier le message et donne un indice de ce que l’on pense
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8
Q

Quels sont les comportements non-verbaux qui démontrent de l’intérêt?

A
  • Faire face au client
  • adopter une attitude ouverte
  • se pencher vers l’autre
  • maintenir un contact visuel
  • être relativement détendu et naturel
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9
Q

Quelle est la différence entre entendre et écouter

A

entendre : processus physique (écoute passive)

écouter : processus mental et émotif (esprit participe autant que les oreilles) (écoute active)

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10
Q

Qu’est-ce qu’entendre?

A
  • stimuli externe ou interne
  • sensation-processus sensoriel-ouïe
  • automatiquement activé
  • cerveau ne décode pas
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11
Q

Qu’est-ce qu’écouter?

A
  • Perception
  • Processus actif
  • on doit activer le cerveau
  • cerveau décode
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12
Q

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?

A
  1. Écoute des mots
    (Vécu, points de vues, décisions, intentions, discerner opportunités)
  2. Écoute des messages non-verbaux
    (Confirmation, déni, renforcement, intensification, maîtrise)
  3. Analyse des messages
    (Messages clés et sentiments essentiels, contexte, distorsions, éléments manquants)
  4. Écoute de soi
    (obstacles venant de soi)
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13
Q

L’écoute permet quoi lors de l’entrevue?

A
  • Augmenter la confiance en l’intervenant et en lui-même
  • Favorise l’ouverture
  • Meilleure connaissance et compréhension
  • Aide à trouver des dolutions variées/réalistes/adaptées
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14
Q

Qu’est-ce qu’une écoute inadéquate?

A
  • Absence d’écoute
  • Écoute partielle
  • Écoute mécanique
    Présence physique (psychologique,
    sociale, émotionnelle)
  • Réponse anticipée
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15
Q

Quelles sont les attitudes facilitantes?

A
  • L’empathie
  • Le respect
  • L’authenticité
  • L’observation
  • La conscience de soi
  • L’assurance
  • La flexibilité
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16
Q

Qu’est-ce que l’empathie?

A

Comprend la détresse sans la partager.

On ressent COMME SI on était la personne

17
Q

Quelles sont les définitions pour l’apathie, l’antipathie, la sympathie et l’empathie quant à la réaction à la détresse

A

Apathie : Ne perçoit pas la détresse

Antipathie : Minimise la détresse

Sympathie : Partage la détresse

Empathie : Comprend la détresse sans la partager

18
Q

Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?

A
  • comprendre le point de vue du client (émotions)
  • comprendre le client dans son contexte social (environnement familial, social, culturel, politique)
  • comprendre les dissonances du point de vue du client et réalité
19
Q

Quelles sont les 2 facettes de l’empathie?

A
  • Éprouver de l’empathie
    (se mettre à la place du client)
  • Exprimer de l’empathie
    (comment je démontre mon intérêt pour coprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments)
20
Q

Quelles sont les utilités de l’empathie?

A
  • Faciliter l’exploration et la compréhension de soi du client
  • Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
  • Accueillir les sentiments éprouvés par le client
  • Accompagner le client ce qu’il vit
  • Favoriser l’alliance thérapeutique
21
Q

Quelles sont les effets de l’empathie pour les Clients ?

A
  • Permet au client de se sentir écouté et compris
  • Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience
  • Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
  • Diminue les peurs et les résistances du client
  • Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
22
Q

Quels sont les obstacles de l’empathie?

A
  • Connaissance de soi insuffisante
  • Malaise face à sa propre vie affective
  • Dialogue intérieur constant : 3e oreille
  • Absence d’écoute
  • Sympathie : distance émotionnelle insuffisante
  • Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
  • Évaluation, jugement, interprétation
23
Q

Qu’est-ce que le respect?

A

Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un.

Acceptation de la personne telle qu’elle se connaît et se raconte (reconnaissance de son droit à l’autodétermination)

24
Q

Quels sont les 2 aspects au respect?

A
  1. Similarité à autrui (égalité sur le plan humain)
  2. Singularité (Reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence)
25
Q

Quelle est l’utilité du respect?

A
  • démontre l’intérêt porté au client
  • démontrer la volonté de travailler avec le client
  • témoigne de l’acceptation de la personne (ne veut pas dire approbation des gestes posés) >lié à l’empathie
26
Q

Quels sont les effets du respect?

A
  • reconnaissance expérience et vécu en tant qu’individu
  • sentiment d’être pris en considération
  • favorise l’exploration
    • confiance (sentiments et moyens)
  • favorise l’alliance thérapeutique
27
Q

Comment un intervenant démontre du respect envers son client?

A
  • Reconnaît la volonté du client > partir d’où il est
  • Respecte les défenses et résistances du client (accueillir)
  • Reconnaît ses propres ressources personnelles et professionelles (compétences)
  • Respecte ses propres limites personnelles
  • Assure la confidentialité
  • Reconnait les valeurs du client
  • Fait preuve de non-jugement
  • Agit en faveur du développement du client et reconnait ses attentes
  • C’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous

Technique d'entrevue (4 decks)

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