Cours 2 : La première rencontre

Question 1

Les trois parties de la préparation sont:

Answer 1

1. L’espace (temps, endroit, ambiance)
2. Plan de l’entrevue (Objectif)
3. L’intervenant (Se connaitre, limites/faiblesses, conscient de nos préjugés)

Question 2

Quels sont les 4 attributs et leur pourcentage pour la création du lien?

Answer 2

technique (15%)
Relation (30%)
Personnalité (30%)
Hazard (25%)

Question 3

Définition alliance/engagement:

Answer 3

Processus d’établissement d’une relation qui est fondé sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse.

Question 4

Quels sont les éléments de clarification des rôles?

Answer 4

Clarification des rôles (Trotter, 1999)
Éléments de clarification des rôles (Trotter, 1999)
◦ Rôle, par rapport aux autres intervenants
◦ Dualité rôle autorité/aide
◦ Ce qui est négociable ou non
◦ Confidentialité et ses limites
◦ Les objectifs et attentes de chacun
◦ Compréhension de la nature de la relation professionnelle
◦ Attentes organisationnelles
◦ Approches théoriques

Question 5

Nommer les 9 étapes de l’entrevue

Answer 5

1) Ambiance - Mise en place de l’espace d’entrevue
2) Se présenter et définir/clarifier notre rôle
3) Expliquer le déroulement de la rencontre et du suivi, s’il y a lieu;

4) exposer la durée de la rencontre/nombre de rencontre

5) Vérifier les attentes et craintes du client

6) obtenir le consentement libre et éclairé à l’échange d’information: dire à qui seront transmises les informations et comment elles seront utilisées.

7) expliquer consignes particulières (ex: cigarette)

8) disponibilités

9) consentement libre et éclairé à la rencontre et à la poursuite s’il y a lieu

Question 6

Quoi faire à la fin d’une entrevue?

Answer 6

• annoncer la fin dans les dernières minutes avant la conclusion
• rester au factuel, ne plus aborder l’émotif
• Ne pas aborder de nouveaux élément
• demander au client ce qu’il retient (feed-back)
• objectifs d’ici la prochaine rencontre
• respecter la fin / être ferme
• fixer le prochain rendez-vous

Question 7

Quels sont les quatre types de savoir?

Answer 7

Savoir: Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations, etc.

Savoir-dire: Capacité de rendre un message respectueux et cohérent

Savoir-être: Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

Savoir-faire: Ensemble des
pratiques, méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention