Cours 5

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit

Answer 1

Processus engendré par une divergence (d’intérêts, de valeurs, d’opinions) réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties en interaction, qui s’attribuent l’une à l’autre la responsabilité du conflit, qui éprouvent généralement des émotions vives et dont le comportement nuit à la productivité ou au climat de travail

Question 2

Composantes du conflit

Answer 2

Positions: ce qui est vu, entendu
VIBES

Question 3

Escalade du conflit

Answer 3

Inférences
Polarisation
Approbation
–
Représailles
Séparation
+ en + de coercition plus on avance ds les étapes, déterioration de la perception de l’autre (je rigidifie de + en + mes perceptions, étapes 1 à 3) et bris de communication étapes 4 et 5: je cristallise de + en + mes positions. L’autre devient un adversaire

Question 4

Attitudes de résolution de conflit

Answer 4

Rivaliser
Éviter
Chercher un compromis
Collaborer
S’accommoder/céder

Question 5

3 caractéristiques pour avoir un sentiment d’équité dans un processus participatif

Answer 5

Voix: Avoir l’opportunité de partager notre opinion pour résoudre le conflit
Implication: Sentir que nous pouvons nous impliquer dans l’élaboration du processus de résol. de conflit
Considération: Sentir que notre opinion a été considérée de manière authentique sans qu’il soit nécessaire que l’autre y adhère

Question 6

Étapes résol conflit

Answer 6

Analyser: Composantes du conflit et niveau d’escalade
Choisir attitude de résol. appropriée
Tenter un processus collab.

Question 7

Dynamique interactive

Answer 7

Dans toute relation se développe un modèle d’interaction, une co-construction où le comportement de l’autre est dans une certaine mesure une réponse à son propre comportement et vice versa. Un équilibre se crée et si qqun brise cet équilibre c la hess (it takes two to tango)