Cours 3

Question 1

Écoute active

Answer 1

Diagramme de venn entre chercher à comprendre (pas nécessairement adhérer/tolérer) et recevoir tout ce que communique l’autre (verbal, non, para)

Question 2

Attitudes de l’écoute active (4)

Answer 2

Présence de soi
Ouverture et curiosité
Disponibilité
Empathie

Question 3

Présence de soi

Answer 3

Reconnaitre les indices en soi qui indiquent qu’on est plus a l’écoute

Question 4

Ouverture et curiosité

Answer 4

Aborder l’autre dans tte sa complexité
Tolérer l’ambiguïté
Valoriser les différences

Question 5

Disponibilité

Answer 5

S’arrêter et prendre le temps d’écouter

Question 6

Empathie

Answer 6

Capacité à percevoir une situation du point de vue de l’autre. Voir, entendre et ressentir le monde singulier de l’autre

Question 7

Difficultés de l’écoute active (3)

Answer 7

1. La rapidité du traitement de l’info par la pensée
   Ex. Ne pas préparer sa réponse pendant que l’autre parle ou penser à autre chose
2. Le sens des mots
3. La tentation de ramener la conversation vers soi (mise en vedette ex. moi aussi,
   Donner des conseils ex. il faudrait que tu…)

Question 8

Écoute active nécessaire face à:

Answer 8

Problème à résoudre
Toutes les fois où l’on doit comprendre sérieusement ce qui se dit
Points de vues différents
Bcp d’émotivité
Impasse/conflit

Question 9

Émotions

Answer 9

Réaction bio-chimique non volontaire: réaction physiologique qui colore notre vision de la réalité
Oriente organisme vers l’action
Nous informent sur un besoin (lumière dans le dash char)

Question 10

Intensité émotionnelle

Answer 10

Rouge: Réactions physiologiques m’envahissent.
Incapacité de:
faire des plans d’action rationnels / mesurer les impacts de mes actions sur autrui
Jaune: Réactions physio. de plus en plus intenses, j’ai des indicateurs pour m’en rendre compte (mains moites, rythme cardiaque ++, voix tremblante, chaleur), certains peuvent être perceptibles par l’autre
Vert: Réactions physio faible intensité, indicateurs pour s’en rendre compte (peu/non perceptibles pour l’autre)
Capacité de décider et d’agir au meilleur de mes capacités

Question 11

Régulation de ses émotions

Answer 11

Avoir la capacité de mettre son attention sur son ressenti pour mieux se comprendre (on apprend à reconnaître les premiers signes de ses émotions (physiques/psycho) et à les identifier.
Ce méta regard mène à la connaissance de soi et donc facilite la régulation

Question 12

Ingrédients du stress

Answer 12

Contrôle faible
Imprévisibilité
Nouveauté
Égo menacé

Question 13

Contrôle faible

Answer 13

Aucun/ très peu contrôle sur situation

Question 14

Imprévisiblité

Answer 14

Qqchose d’inattendu se produit ou vous ne pouvez pas savoir à l’avance ce qui va se produire

Question 15

Nouveauté

Answer 15

Qqchose de nouveau que vous n’avez jamais expérimenté se produit

Question 16

Égo menacé

Answer 16

Vos compétences/égo sont mis à l’épreuve. On doute de vos capacités.

Question 17

Impact des émotions

Answer 17

Toute émotions que je ressens a un impact sur l’autre et toute émotion que ressent l’autre a un impact sur moi.
Ex colère ressentie par collègue, même si seulement ressentie et non exprimée, crée climat de tension au sein de l’équipe.

Question 18

Techniques de l’écoute active

Answer 18

Comportements verbaux/non-verbaux
Reformulation
Résumé
Questionnement sincère