Cours 4

Question 1

Types de comportement

Answer 1

Passif
Agressif
Affirmatif

Question 2

Passif

Answer 2

Exprime peu ou pas ses propres idées, besoins, émotions
Permet à l’autre de choisir à sa place

Question 3

Agressif

Answer 3

Exprime ses propres besoins, idées, émotions sans considérer ceux des autres. Ne permet pas d’inclure l’autre.

Question 4

Affirmatif

Answer 4

Exprime besoins/idées/émotions tout en considérant ceux des autres. Inclus soi et l’autre. Permet comm. interpersonnelle ouverte, authentique et responsable

Question 5

Rétroaction affirmative

Answer 5

Message positif ou critique qui donne explicitement à l’autre des informations sur notre perception de ses actions et de leurs impacts

Question 6

Composantes essentielles d’une rétroaction active

Answer 6

Observations
Émotions
Impacts

Question 7

Observations

Answer 7

Le + spécifiquement possible, je décris les actions vues et entendues posées par l’autre (sans inférence)

Question 8

Émotions

Answer 8

Le + précisément possible, exprimer ce que l’on ressent

Question 9

Impacts

Answer 9

J’explique l’impact/les effets de ces actions

Question 10

Composante à éviter

Answer 10

l’inférence: Éviter d’attribuer des intentions/motivations ou des causes au comportement de l’autre
Éviter d’exprimer la conclusion à laquelle on parvient
ex. tu n’es pas motivé par le travail

Question 11

Préparation d’une rétroaction affirmative

Answer 11

Quelle est mon intention:
Quelles sont précisément les actions observées et leurs impacts, quelles sont mes émotions vécues
Quelle est mon intensité émotionnelle (suis-je dans des conditions émotives qui me permettent d’avoir un dialogue, quels signes m’indiqueront une montée émotionnelle de l’autre)
Quels seraient les meilleurs moments et lieu pour donner cette rétroaction (et pour moi et pour l’autre)

Question 12

Suivi de la rétroaction

Answer 12

Si je perçois peu ou pas d’amélioration: Reparler de la problématique avec l’autre (peut-être n’a-t-il pas compris ou ne sait pas comment s’y prendre pour amorcer un changement)
Si je perçois amélioration: Prendre le temps de le mentionner à l’autre

Question 13

Utilités de rétro aff.

Answer 13

Mieux se connaître et mieux se comprendre
Permet l’échange de pdv et/ou de la recherche de solutions communes
Favorise le renforcement ou le changement d’un comportement/relation
Évite les inférences

Question 14

Comment recevoir une rétroaction

Answer 14

Écouter activement jusqu’au bout
Être attentif à son niv. d’intensité émotionnelle
Valider sa compréhension de la situation (en demandant des précisions, en reformulant les propos de l’autre)
Au besoin, demander du temps pour réfléchir