cours 4 Flashcards
Objetifs de l’expérience utilisateur :
offrir une expérience simple et conviviales
définition expérience clients
l’expérience client (CX) couvre les relations que les clients établissent avec les marques par le biais de points de contact multiples (en ligne et hors ligne) incluant la vente, l’opérationnel et le service clientèle.
définition de l’expérience utilisateur (UX)
les professionnels de l’UX se focalisent plus sur les interactions avec les interfaces digitales, qui représentent une partie des points de contacts possibles avec une société.
expérience client ou le faire sentir ROI : Étude de l’indice wow de léger
faire sentir que le client est roi : voila ce que partagent les cinq lauréats du prix wow, un honneur remis chaque année depuis neuf ans par les artisans de l’étude intitulée l’indice wow d’expérience client 2018. 209 chaine de magasins présentes au québec ont été analysées et jugées et classées en fonction de l’appréciation des milliers de consommateur sondée. 1: penningtons, 2 SAQ, 3: Yves rocher, 4 Bath and body
UX : une promesse précise en ligne au moment de l’achat
l’information précise permet au consommateur de modifiter la livraison pour mieux rencontrer ses besoins : date de livraison, et choix d’option de livraison convenable.
Un persona : c’est quoi et pour quoi faire ?
Un persona est un archétype, un représentation des utilisateurs qu’on peut utiliser pour guider des décisions concernant la conception de système.
les personnas sont utilisé en Design, Ergonomie, Marketing, Informatique etc. comme outils d’aide à la conception et de communication.
Le recours à des personnes fictives offre une vue simplifiée de l’utilisateur dans le développement des produit, système et organisation.
Les personnas permettent à l’équipe de concetption de:
rester centrée sur les utilisateurs finaux (end-user) leur aptitudes et leurs buts.
concevoir de facon réalste basée sur ce que l’utilisateur final peut et veux faire.
Différent usager : produits distincts
lorsque les comportements et les buts de plusieurs personas sont trop différent pour être servis par un même produit, il convient de fabriquer plusieurs produits distincts selon les besoins de chacun.
En résumer un personnas sert a
synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs.
communiquer et partager une vision commune des utilisateurs au sein de l’équipe
générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessible.
mesures physiologique comme solution au test utilisateur de banque
la biométrie
Comme mesurer l’expérience utilisateur ?
plusieurs échelle :
on doit appliquer une méthode évaluative qui enregistre autant la perception pragmatique de la qualité, la qualité hédonique et l’attractivité du produit.
Évoluation du test utilisateur
enrichissements des données selon les test: test traditionnel : questionnaires Eye-tracking Face reading Mesure physiologique
Eye-tracking
l’oculométrie suit le mouvement des yeux des utilisateurs pour identifier précisement ce qui est fixé à l’écran.
Avantage : identification rapide de problème d’interfaces.
fonctionne avvec tous les appareils
non-invasif pour les participants.
face reading
le face reading mesure la réaction émotionnelle des participants en temps réel
avantage:
identification rapide des problème d’interface
fonctionne avec tous les appareil.
non-invasif pour les participants.
Ergonomie : adapter la tache à l’utilisateur en contexte
Champs d’action de l’ergonomie : tâche-utilisateur-contexte.
tâche : s’informer, rechercher, s’abonner, commandé, télécharger, s’amuser
l’utilisateur : baby-boomer, enfant, travailleurs, langue, revenu, etc.
Contexte : au quebéc, en chine, au bureau, à la maison, en déplacement, sur téléphone., etc.
Boite a outils de l’ergonome
ergonomie des interface : science, critère ergonomique, règles de conception, méthodes, outils, etc.
2 grands types de techniques :
basée sur lA’vis des expert: critère ergonomique, évaluation experte, analyse de tâche.
Basée sur l’avis des consommateurs : tests utilisateur, tests d’arborescence, tris de cartes.