Cours 1

Question 1

Internet au canada

Answer 1

utilisateur en 2021 : 88.%

Question 2

Vente en ligne en 2019

Answer 2

au Canada 8.8%
au état-unis 9.7%
en amérique du nord : 9.7%

la part du e-commerce B2C représente 45milliards pour le canada vs. 535 milliard pour les USA

Question 3

Vente en ligne à travers le monde

Answer 3

représente 14,6% de toute les ventes au détail. 4.058 trillions de $$$

Question 4

Barrière à l’achat en ligne

Answer 4

1. ne peuvent toucher le produit
2. problème de transport
3. c’est compliquer retourner le produit
4. problème de sécurité
5. pas assez de coupon
6. le site web n’est pas conviviale
7. on ne pas payer en monnais.
8. on veux intérargir avec un vendeur

Question 5

Pourquoi on achete en magasin vs en ligne

Answer 5

en magasin :

1. pour voir le produit
2. pour avoir accès imédiatement au produit
3. pour la proximité
4. pour sauver les frais de transport
5. pour essayer le produit

en ligne:

1. le prix
2. ne pas avoir à sortir
3. le produit est en stock
4. sauver du temps
5. pour la variété de choix

Question 6

Achat en ligne chez nous ou à l’étranger ?

Answer 6

55% au canada
33% au USA
8% Asia
3% europe

Question 7

Pourquoi acheter en ligne à l’étranger ?

Answer 7

1. prix moins chère
2. le choix
3. les rabais
4. la facilité
5. la marque
6. la qualité
7. le service à la clientèle
8. autre

le e-commerce au canada est dominé par celui des USA. les frais de livraison plus élevé et un choix de produit plus limité handicapent le e-commerce au canada.

Malgrés ce facteur, le canada est l’un des pays les plus avancé quand au vente en ligne.

Question 8

Entreprise en ligne au Québec

Answer 8

Présence des entreprises sur le web :

1. site web informationnel
2. média sociaux
3. transaction
4. site web mobile
5. autre organisation
6. une application

Question 9

Vente de produit et service en ligne au QC

Answer 9

1. booking - réservation
2. expédia
3. amazon
4. ebay
5. bonjour quebec
6. kijiji
7. hotels
8. groupon,tuango,
   …

Question 10

Du pc au mobile

Answer 10

55% du traffic en ligne proviens des appareils mobiles.

Question 11

impact des médias sociaux

Answer 11

facebook :: 51.9%
instagram : 32.3%

par age : 18-24ans - 89.6%
25-34- 92.1%
35-44ans - 86.5%

Question 12

utilisation des médias sociaux en commerce

Answer 12

utilisation des médias sociaux pour faire une recherche de produit : 42%
decouverte d’un produit : 24%

Question 13

la dépense publicitaire en ligne

Answer 13

un déplacement des dépense vers le numérique:
2014 = 28%
2018 = 39%

Question 14

Conversion et vente par type de canaux d’acquisition au canada

Answer 14

En terme de traffic :
recherche organique : 54%
direct: 20%
payant: 10%
email: 9%
traffic référé: 6%
social: 1%

en terme de vente :
recherche organic: 42%
traffic référé: 24%
direct: 15%
payant: 11%
social: 1%

Question 15

Importants constats pour le gestionnaire marketing

Answer 15

• croissance soutenue du e-commerce B2C
• ubiquité de l’accès internet et consommateur mieux branché
• consommateur plus c confiant et expérimenté sur le web, donc plus exigeant.

donc marketing centré client

Question 16

définition du commerce électronique

Answer 16

tout transaction utilisant des canaux informatisés incluant le transfert de propriété ou le droit d’utilisation d’actifs tangible ou intangible (statistique canada)

Question 17

Différente catégorie de e-commerce

Answer 17

B2B
B2C
C2B
C2C

Question 18

Différence plateforme d’e-commerce

Answer 18

Internet : ouvert, public, générale
intranet : privé, employés, privée
extranet : contrôlé, partenaire d’affaire, sélectionnée

Question 19

Marketing électronique

Answer 19

le processus de développement et de maintien d’une relation avec le client a travers des activités en ligne afin de facilité l’échange d’idées, de produits et de services qui vont satisfaire les deux parties

Question 20

Types de fonctionnalités du commerce électronique

Answer 20

addressable advertising
social marketing
transactional marketing
contextual marketing

Question 21

comment les cyberacheteurs arrivent sur un site internet

Answer 21

fidélisation : pour un achat sur 2, le cyberacheteur est retourné sur un site

referencement : 23% des achats, le site a été trouvé sur un moteur de recherche

réseaux sociaux : pour 5% des achats, le consommateur est arrivé d’un réseaux sociaux.

Question 22

le marketing se transforme en mareting rerlationnel

Answer 22

relation active, focus sur le consommateur de manière individuel, plusieurs campagne publicitaire personnalisé,
la recherche marketing est basé sur les profils de utilisateurs.

Question 23

les 4p dans le cadre d’internet

Answer 23

promotion (communication)
- site web informationnel avec référencement naturel
présence dans les média sociaux

Question 24

les 4p dans le cadre d’internet

Answer 24

promotion (communication)

• site web informationnel avec référencement naturel
• présence dans les média sociaux
• publicité interactive

prix:
- guerre des prix en lgine

produit:
- cas particulier, produit dématérialisé, software as a service

place
- site transactionnel pour la distribution des produit et service

Question 25

Stratégie et internet : mythes et réalités

Answer 25

internet ne change rien aux règles de base des affaires et du marketing. rentabilité et profit demeurent le bottom line de la viabilité