Cours 1 Flashcards
Internet au canada
utilisateur en 2021 : 88.%
Vente en ligne en 2019
au Canada 8.8%
au état-unis 9.7%
en amérique du nord : 9.7%
la part du e-commerce B2C représente 45milliards pour le canada vs. 535 milliard pour les USA
Vente en ligne à travers le monde
représente 14,6% de toute les ventes au détail. 4.058 trillions de $$$
Barrière à l’achat en ligne
- ne peuvent toucher le produit
- problème de transport
- c’est compliquer retourner le produit
- problème de sécurité
- pas assez de coupon
- le site web n’est pas conviviale
- on ne pas payer en monnais.
- on veux intérargir avec un vendeur
Pourquoi on achete en magasin vs en ligne
en magasin :
- pour voir le produit
- pour avoir accès imédiatement au produit
- pour la proximité
- pour sauver les frais de transport
- pour essayer le produit
en ligne:
- le prix
- ne pas avoir à sortir
- le produit est en stock
- sauver du temps
- pour la variété de choix
Achat en ligne chez nous ou à l’étranger ?
55% au canada
33% au USA
8% Asia
3% europe
Pourquoi acheter en ligne à l’étranger ?
- prix moins chère
- le choix
- les rabais
- la facilité
- la marque
- la qualité
- le service à la clientèle
- autre
le e-commerce au canada est dominé par celui des USA. les frais de livraison plus élevé et un choix de produit plus limité handicapent le e-commerce au canada.
Malgrés ce facteur, le canada est l’un des pays les plus avancé quand au vente en ligne.
Entreprise en ligne au Québec
Présence des entreprises sur le web :
- site web informationnel
- média sociaux
- transaction
- site web mobile
- autre organisation
- une application
Vente de produit et service en ligne au QC
- booking - réservation
- expédia
- amazon
- ebay
- bonjour quebec
- kijiji
- hotels
- groupon,tuango,
…
Du pc au mobile
55% du traffic en ligne proviens des appareils mobiles.
impact des médias sociaux
facebook :: 51.9%
instagram : 32.3%
par age : 18-24ans - 89.6%
25-34- 92.1%
35-44ans - 86.5%
utilisation des médias sociaux en commerce
utilisation des médias sociaux pour faire une recherche de produit : 42%
decouverte d’un produit : 24%
la dépense publicitaire en ligne
un déplacement des dépense vers le numérique:
2014 = 28%
2018 = 39%
Conversion et vente par type de canaux d’acquisition au canada
En terme de traffic : recherche organique : 54% direct: 20% payant: 10% email: 9% traffic référé: 6% social: 1%
en terme de vente : recherche organic: 42% traffic référé: 24% direct: 15% payant: 11% social: 1%
Importants constats pour le gestionnaire marketing
- croissance soutenue du e-commerce B2C
- ubiquité de l’accès internet et consommateur mieux branché
- consommateur plus c confiant et expérimenté sur le web, donc plus exigeant.
donc marketing centré client
définition du commerce électronique
tout transaction utilisant des canaux informatisés incluant le transfert de propriété ou le droit d’utilisation d’actifs tangible ou intangible (statistique canada)
Différente catégorie de e-commerce
B2B
B2C
C2B
C2C
Différence plateforme d’e-commerce
Internet : ouvert, public, générale
intranet : privé, employés, privée
extranet : contrôlé, partenaire d’affaire, sélectionnée
Marketing électronique
le processus de développement et de maintien d’une relation avec le client a travers des activités en ligne afin de facilité l’échange d’idées, de produits et de services qui vont satisfaire les deux parties
Types de fonctionnalités du commerce électronique
addressable advertising
social marketing
transactional marketing
contextual marketing
comment les cyberacheteurs arrivent sur un site internet
fidélisation : pour un achat sur 2, le cyberacheteur est retourné sur un site
referencement : 23% des achats, le site a été trouvé sur un moteur de recherche
réseaux sociaux : pour 5% des achats, le consommateur est arrivé d’un réseaux sociaux.
le marketing se transforme en mareting rerlationnel
relation active, focus sur le consommateur de manière individuel, plusieurs campagne publicitaire personnalisé,
la recherche marketing est basé sur les profils de utilisateurs.
les 4p dans le cadre d’internet
promotion (communication)
- site web informationnel avec référencement naturel
présence dans les média sociaux
les 4p dans le cadre d’internet
promotion (communication)
- site web informationnel avec référencement naturel
- présence dans les média sociaux
- publicité interactive
prix:
- guerre des prix en lgine
produit:
- cas particulier, produit dématérialisé, software as a service
place
- site transactionnel pour la distribution des produit et service
