cours 2 Flashcards
Pourquoi faire de la recherche ?
pour prendre des décision éclairées par des données.
données de l’entreprise à collecter et analyser
environnement concurrentiel sur internet
Le modele du marketing intégré
marché - système d’information marketing - planification marketing- marketing mix
donnée primaire et secondaire
primaire : toute information qualitative ou quantitative recueillie au moment présent de la recherche dans le but précis de repondre aux questions spécifiques de la recherche selon une méthode permettant de satisfaire a des impératifs de fiabilité et de validité, mais aussi de contraintes de temps et de cout.
secondaire:
toute information qualititive ou quantitative recueillie par un tiers a un moment antérieur selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l’analyse pour être réutilisée pour répondre a une question de recherche actuelle instincte.
types de donnée : interne vs externe
interne primaire : opinion, suggestions, sondage employés
interne secondaire : étude de comptes, rapport de vendeur, carte de fidélité, donnée RFID
Externe primaire : enquete, focus groupe, avis d’expert
externe secondaire : étude stastique, donnée d’association, banque de donnée en ligne
Évolution de la recherche commerciale
internet et ses technologie ont digitalisé la recherche commerciale traditionnelle : ex sondage en ligne, focus groupe en ligne
Internet a également apportés de nouvelle donnée accessible : web analytics et média sociaux et communauté virtuelle
Recherche : opinion, perception et intentions
représentation symboliques et culturelle
methode quatitative et qualitative:
-sondage en ligne, groupe de discussion en ligne, test utilisateur
administration de ces méthodes:
- email, pop-up, en laboratire, dans les communauté virtuelle
Plateformes:
- sur le web, via téléphone mobile ou tablette
Méthode de recherche : sondage en ligne
Psychométrie et mesure attitudinales :
référence pour le normes au quebec
recommandations pour réaliser un bon sondage
pour et contre des sondage en ligne:
- représentativité
- validité des réponses
- rapidité de la méthode
- taux de réponse très variable
Méthode de recherche : groupes de discussions en ligne
nombreux avantages
- groupe de discussion mené sur une plateforme dédiée
- mode d’échange synchrone en genreal
- plus d’anonymat et de spontanéité
- possibilité d’isoler les participant a la discution et éviter les influences
- possibilité d’intégrés facilement les supports numériques pour les stimuli et le traitement informatisé des données
- délais accélérés de conduite des groupes
Méthode de recherche : Netnographie
Ethnographie en ligne : analyse du discours dans un communauté de consommateurs en ligne dans un forum, un blog, un newsgroups par exemple. verbatim extraits, codés et interprétés
avantage:
comprendre un sujet en profondeur qui se boucle moins facilement en entrevue ex: amateur de café
comprendre un sujet sensible : ex surplus de poids
attention : enjeux ethiques de la participation observation: accès public conversation privées
la recherche commerciale en mutation
à l’ere du big date : de la donnée juste a temps et en quantité
des populations entière et non plus juste des échantillons
plus de données démographique, géo et comportemental
moins de données psychométrique (opinion)
la distinction entre la donnée interne et externe est moins évidente
la distinction primaire et secondaire est aussi moins évidente
big data
toutes les données que l’on peut collecter quelle que soit leur provenance:
-carte fidélité, le site visité,
page parcourus, publication sur les médias, recherche google et montant dépensé
avec les évolutions technologique et sa maitrise, la capacité et la rapidité a traiter ces informations ont permis d’analyser plus aisément ce volume exponentiel de donnée
les 4 v du big data
volume des données
vélocité
variété
véracité
un 5e: valeur
un univers concurrentiel a considérer
qui sont les concurrents ?
concurrents direction : meme produit ou service
concurrent indirect : repond au meme besoin final
on considère aussi les concurrent physique et numérique
quiels sont les canaux d'acquisition des clients en ligne ? référencement naturel referencement payant reseaux sociaux site référent bannières
rapporter les données collectées dans cette étude concurentielle permet l’identification des forces, faiblesse, opportinité et menace de l’entreprise.
comment mesurer la performance d’un site web ?
mesure comportemental :
analyse du clicstream et test utilisateur (mesure directe)
mesure attitudinale:
sondage de satisfaction et analyse experte (mesure rapportée)
analytique web:
métriques descriptives pour l’analyse des comportements sur le site web, mais aussi de différent attributs des utilisateur pour permettre de mesures l’atteinte des objetifs préétablis.
google analytics = gratuit et domine 80% du marché
google analytique - variable d’analyse principales
sessions : visite est la période pendant laquelle un utilisateur est actif sur le site
utilisateur : nombre d’utilisateur ayant exécuté au moins une session sur la période
pages vues: page consultté
pages par session : nb de page visité par session
taux de rebond : pourcentage de visites d’une seule page sans taux de sortie
durée moyenne de session
% de nouvele session: estimation du pourcentage des première visites
contenus
dans la section comportement -contenus les plus populaire âge d'entrée page de sortie termes de recherceh sur le site flux de comportement (parcours d'une page a l'autre)
Donnée aussi trouver sur google analytics
technologie : navigateur reseaux: vidéotron support : pc ou phone appareil : marque et modèle vitesse de chargement du site
Quest-ce qu’un objetifs ?
un objetifs représente la réalisation d’une action appelée conversion qui contribue a la réussite de votre entreprise
définir des objetifs pour:
-connaitre le nombre de conversion réalisée depuis votre site
connaitre le taux de conversiton du site
identifier les pages les plus attractive et optimisé
découvrir les sources de trafic qui convertissent
déterminer le tunel de vente - entonnoir de conversion
mesure le retour sur investissement de vos actions marketing
4 catégories d’objetifs
destination
durée
page par session
événement
