cours 4 Flashcards
empathie/comp non-verbaux /silence
quel sont les 3 niveau empathie
- Habileté qui peut être apprise
–> technique de base déjà innée mais sa peut etre apprise - Façon professionnelle de communiquer
- Une manière d’être avec les autres, une
sensibilité à saisir les nuances et la complicité de leur monde
–> d’être sensible et intéresser monde interne des gens
différence empathie affective et empathie fonctionnelle
1- affective : comment on peut ressentir les chose ex: quand client perd qqn(rupture ) je peux ressentir l’émotion
2- fonctionnelle : je suis capable de COMPRENDRE les choses , ce que la personne pourrait ressentir . mais j ne ressens pas l’émotion . c’Est + niveau cognitif ex: cognitive ment j’imagine qu’on est triste quand on perd qqn mais je ressens pas .
définition empathie
une habileté de communication
sa inclut empathie affective et fonctionnelle
cycle de l’empathie
1- client exprime état interne( ce qu’il ressent )
2- clinicien reconnait l’état interne ( il dit je suis peiné)
3- clinicien transmet sa reconnaissance de l’état interne par une intervention thérapeutique ( il dit je constate que sa te fait bcp peine)
4- client percoit /recoit adéquatement cette reconnaissance
5- client communique son acceptation cette intervention empathique
4 caractéristique pour etre empathique
- etre capable de voir les chose de la meme facon que la personne voit = se mettre a la place de l’autre
- ne pas juger , (d’écouter avec ouverture)
- d’etre capable de comprendre les emotion que la personne nous transmet
- transmet notre compréhension , dire qu’on comprend , qu’on entend ce que la personne dit
conseils pour améliorer l’empathie (6)
*Prendre le temps d’écouter et de réfléchir(être avec le client, ne pas être impulsif)
–> on va se préoccuper si on dit bonne chose après ..
- Demander des précisions plutôt que d’assumer
–>demander précision pour mieux comprendre ce qu’il vit - tenter de se mettre dans les souliers ;
–> mettre de coté nos préjugé pour s’adapter au client.
*Refléter la compréhension; quel est le point crucial du message? Que vit-il? Que ressent-il?
*Valider l’émotion–> important de faire des reflet pour valider emotion
*S’adapter au langage du client, utiliser un
vocabulaire similaire
–>pas décalage , car sa peut etre percu comme distance , froideur , cela veut dire que notre discours n’Est pas adapté
quel conseil pour améliorer empathie -aspect non verbal
1-Posture du corps
–>exemple croisement droit non, il faut posture d’ouverture
2-Contact visuel
–> pas fixer sans arret , faut ouverture regard
3-Expressions faciales
–>on essaye d’être neutre, faut faire attention d’exprimer trop rapidement notre emotion par exemple visage de dégout peut amener client a moins s’ouvrir
4- Hochements de tête
–> permet de dire qu’on écoute
c’est quoi les 4 mauvais succédané de l’empathie
succédané = comportement qui ressemble à de l’empathie, mais qui en réalité ne l’est pas vraiment.
1-Aucune réponse : si le client dit quelque chose d’important, il est souhaitable d’y répondre.
–> si on dit rien client peut ressentir non-considération
2-Poser une question qui change drastiquement le niveau d’expérience : si le client est affectif et que le thérapeute demande « ça fait combien de temps que tu étais avec lui » = ignore l’affect.
–>on fait attention de pas changer niveau expérience quand client est dans émotif ,car sa donne l’impression qu’on ignore son affect. donc faut aborder l’affect si il parle de ses emotions pas changer directement a cognitive . sinon on donne impression client qu’on est pas empathique
3-Faire une interprétation lorsqu’en phase d’exploration.
–>pas interpréter ttrop tot pour pas risquer de manquer element et paraitre non empathique
4-Passer à l’action, conseiller un comportement trop tot peut se sentir qu’on est pas empathique
communication non verbale c’Est quoi
Acte de communication qui transcende les mots parlés ou écrit
tout ce qu’on peut communiquer sans besoin de dire mot
quel sont les 5 dimension de la communication non verbale
1- kinesthésique
2- paralinguistique
3- protéique
4- l’environnement
5- perception/utilisation du temps
c’est quoi kinesthésique
*Les mouvements corporels comme la posture, les
mouvements du corps, les gestes
*Les expressions faciales tels les sourires, le froncement
de sourcil, la contraction des lèvres
*Les réactions physiques observables comme
l’accélération de la respiration, une éruption
temporaire, le rougissement, le blêmissement
*l’apparence générale comme hygiène physique , tenu vestimentaire
*agitation des pied(tic)
c’est quoi paralinguistique
- Les vocalisations, l’intonation, le timbre
de voix, l’intensité, l’espacement entre
les mots
*Les silences
ex: gens déprimé ont ralentissement au niveau de la pensé , c’est assez long , faut attendre entre 2 propos
ex timbre de voix trouble du specte de l’autisme léger , on a timbre de voix très monotome
c’est quoi proxémique
Relation avec la distance:( ce qu’on tolère comme distance )
* Distance intime (entre 15-45 cm) – échange sensoriel élevé
* Distance personnelle (entre 45 et 135 cm) – en
conversation
* Distance sociale (entre 1,20 et 3,70 m)– en interaction avec ami et/ou collègues
* Distance publique (supérieur à 3,7 m) – lorsqu’on parle à
des groupes
ex:’endroit où client décide ou s’assoir en dit bcp ex: si proche de la porte ,= il veut s’en aller
et quand il est proche = peut etre il est confortable en thérapie
c’Est quoi facteur de l’environnement
Les décors, bruits, éléments
ambiants pouvant avoir un impact sur le client
–>bref c’Est moi ce que je peux communiquer au client selon ce qui a sur mon bureau comme mettre photo de ma famille. c’est important d’avoir bureau neutre . élément personnel va avoir impact sur client
mettre photo de famille au mur ( facteur de l’Environnement ) a quel impact sur client
client va interpréter photo avec son bagage d’ou l’idée ton environnement doit etre neutre , car ya des élément personnel comme photo ta famille peut etre ressenti de facon négatif ou positif pour le client
c’est quoi perception /utilisation du temps
- le retard
–>patient qui arrive toujour retard , ya qqch a appronfondir , est ce qu’il est en retard car il fait résistance , il veut pas aller thérapie ? - la facilité ou difficulté a s’arrêter :
–>ex: qqn au début dit pas grand chose , mais vers fin entrevue commence a dire bcp de chose et donc difficulté de s’Arreter =sa peut traduire diffulté a s’Affirmer au début entrevue
quel information nous apporte le non verbal
on peut avoir info sur :
- état émotif
-aspect personnalité
- précision diagnostique
- si client est est résistant
- dimension inconsciente
expliquer état émotif
Les émotions sont associées à des mouvements corporels
typiques:
- Peur = yeux écarquillés et bouche ouverte
- Joie = traits détendus et sourire
- Colère = sourcils froncés et traits tendus
et des Comportements d’auto-apaisement:
- Se toucher les cheveux, se ternir la main, se toucher la bouche, etc.
exemple du non verbal qui peut nous donner infos sur aspect de la personnalité de la personne
Jean se présente à l’heure à son rendez-vous. Il enlève son manteau et le place consciencieusement sur le crochet. Il s’assoit
en lissant son pantalon.
= personnalité obsessionnelle
Renaud entre dans la pièce sans se hâter. Il choisit directement la
chaise du thérapeute et s’y assoit très confortablement, relevant
ses jambes et posant ses pieds sur la table.
= personnalité caractériel
exemple du non verbal qui peut nous donner infos sur précision diagnostique
TSA : peu de communication visuelle, maniérisme, ton
robotique (manque de modulation dans la voix)
Psychose : affect plat, ralentissement psychomoteur, lenteur
d’élaboration, position d’écoute, soliloquie ( parler a haute voix)
Dépression : lenteur d’élaboration et sur le plan
psychomoteur, manque d’énergie, émotivité
trouble sévère de l’humeur :
catatonie ( posture rigide , gens vont pas bouger , vont garder posture assis par exemple mais sans bouger )
exemple du non verbal qui peut nous donner infos sur résistance de la personne
Ne pas se dévêtir en rencontre
Croiser les bras
Se reculer sur la chaise et se retirer du champ visuel
du thérapeute
ton hostile , méprisant , défiant
Refuser de répondre
exemple du non verbal qui peut nous donner infos sur dimensions inconsciente
Dire que les choses ne nous affectent pas sur un ton fâché
Démonter des signes de nervosité (mains moites, voix tremblante, transpiration) dans un contexte où l’on se
croyait non stressé
Répondre du tac au tac à un argument
Quels sont les liens entre comportements verbaux et non verbaux ?
Les comportements verbaux et non verbaux sont interreliés. Les indices non verbaux peuvent :
1- Confirmer ou répéter un message verbal.
2- Nier ou contredire un message verbal.
3- Substituer un message verbal.
–> va pas dire j’ai la peine , mais va pleurer en thérapie
4- Réguler l’échange verbal
–> on va reculer notre discours si je parle fort peut etre que je suis faché donc on va s’ajuster
Pourquoi faut-il être prudent avec l’interprétation des comportements non verbaux ?
Le sens des comportements non verbaux varie selon les individus et les contextes. Il ne faut pas trop généraliser, car une même expression peut avoir des significations différentes d’une culture a une autre
