cours 3 Flashcards
spécificité discours client et intervention thérapeute /question ouverte et fermé
c’est quoi spécificité du discours
Habileté qui permet au conseiller d’amener le client à explorer et à décrire de façon concrète et précise
son expérience, en termes de
perceptions, de pensées, de
sentiments, d’intentions et d’action
*prof dit :il faut précisier l’enjeu après on peut trouver stratégie etc. mais quand c’Est formualtion très vague c’est difficile de faire qqch avec sa problématique
client est vague quand :
il ne précise pas son
expérience
il ne spécifie pas le contexte
il ne décrit pas ses réactions
face à ses difficultés
spécificité s’impose quand le discours du client présente : 5 élément
- des omissions (langage, niveau d’expérience)–> formulation vague , pas clair
.des termes imprécis (ex: « tout croche »
des distorsions probables (« tout le monde au travail
m’haïs »)
des généralisations (« toutes les femmes sont
manipulatrices »)–> qu’est ce que tu veut dire par toute les femme sont comme cela
des expressions qui peuvent être interprétées de
différentes façons
Exemples de manque de spécificité :
« Hier je me sentais MAL
« C’est t TOUJOURS AINSI avec mon père »
« Ça vient ME CHERCHER quand il est comme CA »
–>oui ya qqch affectif mais c’Est quoi exactement , est ce que sa t’irrite , sa te décourage ??
l’importance spécificité dans les intervention de l’aidant ( thérapeute )
Essentielle pour faire progresser l’aidé dans ses réflexions et sa compréhension
L’aidant est là pour mettre des mots sur l’expérience de l’aidé, préciser les expériences qui sont vagues ou incomplète
pour aider client a etre spécifique , l’aidant peut mettre en oeuvre les habileté suivante : 5 ÉLÉMENT
faire des rREFLET SPÉCIFIQUE (utiliser des termes précis et sans ambiguité)
poser des QUESTION
–>ex: que’est ce que tu veut dire par … question meilleur intevrention pour préciser qqch
empêcher le client de se disperser(le recentrer)
permettre à l’aidé de saisir
l’essentiel de son message par des RÉSUMÉ
–>on peut chercher élément du discours qui ets plus important et partir de ce résumé on contribue au chemin pour spécifié
inciter l’aidé à élaborer en
s’autorisant des SILENCES
–>le silence , permet au client de précisier , expliciter davanatage ,
BREF MOT PROF :notre travail est de mettre des mot sur ce que le client dit ( les relfer–> ce que je comprend tu est découragé…. brf choisir nous les mot
Les questions sont utile pour : 3 élément
Clarifier ce que l’aidé nous communique (plus d’information, obtenir des exemples de comportements, etc.)
Obtenir de nouvelles informations (au service de la spécificité encourage l’exploration)
Encourager l’introspection et la réflexion
–> ex: hum , c’Est vrai j’avais pas pensé a cela
les questions 3 autre élément
- Au service de la spécificité, encourage l’exploration
- Redirige le client sur sa propre expérience
- La formulation et les éléments de la question vont influencer le type d’exploration du client
* Questions visant l’émotion vs les cognitions
–>les questions redirige le client sur sa propre expérience ex: si tu pose qst sur pensé il va parler des chose de pensé
différence question ouverte et fermé
1.ouverte: + privilégier
Demandent une élaboration ex: « Que penses-tu de la
situation? »
–>plus efficace pour avoir précision et on a bcp de cotenu.
- fermées :
Se répondent par oui ou non
ex: « Tu as vécu chez ton père durant tout ce temps? »
–>repond par oui ou non , permet avoir info précis , mais sa encourage pas élaboration , fuat travailler très fort car a tout les coup on pose des questions
quels sont les alternative de questions–> encourage client a dire plus
1- invitation a développer
* « Dis-moi plus sur la relation avec ton frère »
2- Question-invitation
* « Pourrais-tu me décrire tes sentiments? »
–> inviter la personne a élaborer
3- Accentuations
* « Injuste? »
4- Incitations légères
* « hum hum », « je vois »
est ce bien avoir reflet en meme temps question
desfois les relfet peut tomber dans une question en soi pas grave , mais idéalement soit poser question ou soit poser reflet pas les deux
exemple de reflet et question: “ tu te sentais blessé ?
quel sont danger questions (5)
1-Interrogatoire – donc ↑ méfiance
–>les questions faut utiliser avec parciminoie , si on fait question après question client va penser que c’Est interragatoire , on augmente méficance et moins élaboration et bcp de reponse breve . on alterne avec plus de reflet pa sjuste questions
2- peut interrompre le mode d’exploration du client – position passive
–>si on genere bcp de question surtout question fermé c’est comme si c’Est nous qui fesons le travail et le client ets bcp plus passive. donc faut doser les questions
3-demande une certaine capacité d’auto-exploration du client, celui-ci peut alors
se sentir inadéquat
–>* poser bcp de question , demander bcp introspection , client peut se sentir inadéaut a pas trouver reponse , pas tout le monde a meme niveau d’introspection
4-Ne doit pas servir à passer ses propres hypothèses ou son opinion
–>* en arrirere de la question ya une posture la personne qui va te dire je pense que sa sert a rien par exemple qqn te dit tu pense que apple watch sert vraiment a qqch . cette question sert a passer notre opinion
5-recherche de solution déguisée
*–>quand suppose que la personne aurait du faire qqch . pas bon de faire cela
voir les exercice de spécificité Notability
