cours 2 Flashcards
débuter un processus d'aide /reflet
QU’EST-CE QUI AMÈNE UNE PERSONNE À CONSULTER UN PSYCHOLOGUE? (5)
ÉTAT DE DÉMORALISATION
SYMPTÔMES QUI AFFECTENT SON BIEN-ÊTRE
AFFECTS DOULOUREUX
INCOMPRÉHENSION FACE À SOI-MÊME ET AUX AUTRES
DÉSIR DE CHANGER SA SITUATIOn
Quelle question un aidant (thérapeute ) peut-il poser pour obtenir l’énoncé du problème ? et Que doit faire l’aidant lorsqu’il écoute la demande du client ?
- « PA R L E Z -MOI DE CE QUI VOUS AMÈNE ICI AUJOURD’HUI? »
aidant doit = laisser le client verbaliser librement, sans l’interrompre, et s’imprégner de son vécu pour rentre dans sa réalité
Quels sont les défis courants dans la formulation de la demande d’aide ? (6)
Parfois, la demande n’est pas claire ou difficile à formuler.
Elle peut être irréaliste.
Le client peut ne pas avoir de demande explicite.
La demande exprimée peut masquer un problème sous-jacent.
Il peut y avoir trop de demandes simultanées, rendant l’analyse difficile.
La demande peut être contradictoire avec les informations recueillies sur le problème.
Pourquoi est-il important d’écouter la façon dont le client décrit son problème ?
La façon dont le client décrit son problème peut nous renseigner énormément sur ce qu’il est, et sur son mode de fonctionnement.
dès la premiere parole on peut avoir deja idée de sa problématique
Comment la perception du client sur son problème peut-elle évoluer ?
La perception que le client a de son problème peut se modifier en cours d’entrevue, il s’agit alors d’être attentif à ces perceptions différentes et de les relever.
exemple de raison de consultation du client qui parle de perception , compréhension de comment il voit sa situation
« J’ai de la difficulté à discipliner mon garçon parce qu’il a un trouble de comportement, comme son père quand il avait son âge ».
« Je n’ai pas d’emploi parce que je suis un ex détenu ou trop âgé ».
–> compréhension de difficulté a trouver emploi
Que ne faut-il pas faire lors de la phase d’exploration de la demande d’aide ?
-Il ne faut pas chercher des raisons, des explications ni élaborer des hypothèses sur les problèmes du client. car aller trop vite ce serait bruler des étapes . par exemple , au début on ne sait pas pk elle est déprimé donc on doit pas sauter au conclusion
phase d’exploration:
Q: Pourquoi faut-il être prudent avec nos hypothèses sur le problème du client ?
Q: À quel moment doit-on formuler des hypothèses ?
Q: Quelles sont les étapes à suivre dans la demande d’aide ?
Q: Que doit-on éviter dans cette phase ?
Q: Quel est l’objectif principal de l’aidant dans cette phase ?
A: Parce qu’elles peuvent être valides, mais aussi empêcher de voir celles du client et leur contexte.
A: Plus tard, après la phase d’exploration.
A:
Phase d’exploration d’abord
Compréhension ensuite
A: Chercher des raisons complexes.
A: Aider le client à exprimer comment lui voit son problème et comment il en est affecté. et il faut surtout explorer avoir + d’info
objectif premier entretien (5)
1-Établir un ENGAGEMENT du client dans la relation:
- Interagir avec respect et authenticité
- Communiquer son empathie de façon efficace
BREF ICI ON VEUT CRÉER LIEN POSITIF AVEC CLIENT DONC FAUT INTERAGIR AVEC RESPECT
2- AMASSER DE L’INFORMATION:
* Favoriser l’intimité psychique (ouverture, Exploration)
* Faire évoluer rapidement l’attitude agréable vers une attitude clinique
3-Développer une compréhension BIENVEILLANTE (compassion):
* Écoute active
4-Diminuer les APPRÉHENSION:
* Être ouvert, chaleureux, accueillant
5- Déterminer des OBJECTIF de travail ou une alliance (en collaboration)
C’EST QUOI APPROCHE CENTRÉ SUR LE CLIENT
on veut avoir idée du problème du client , tout ceci va s’inscrire dans un contexte .
d’abord on a devant nous une PERSONNE avec ses PENSÉE, EMOTION , COMPORTEMENT et a l’intérieur de cette personne se retrouve le PROBLÈME , mais se retrouve aussi le CONTEXTE ( situationnelle , relationnelle ). donc on veut savoir comment le client se sent
Q: Pourquoi dit-on que « savoir écouter est un art » ?
Q: Quels sont les deux éléments-clés de l’écoute active ?
Q: Pourquoi l’écoute active est-elle précieuse ?
A: Parce qu’écouter ne se limite pas à entendre passivement(écoute passive = parait désintéressée) ; une écoute active demande une volonté consciente de tout entendre , sans porter de jugement
A:
1. Être totalement ouvert à autrui.–> etre prêt entrendre agression
2. Vérifier notre compréhension.–> faire des reflet
A: Parce qu’elle est rare et peut être très bénéfique pour la personne écoutée.
quel sont les niveaux d’expérience pour analyser discours client/situer son langage
cognitif ( perception , pensé , intention
comportement (action)
affectif -somatique
c’est quoi le niveau cognitif - perception
- propos témoignent de ce que client a vu , entendu , percu d’une situation. bref ce que le client percoit du monde qui l’entoure
- attribuer des intentions, sentiment , des action aux autre
ex: mon père … jamais content, ma mère … m’a dit m’aimer, mon patron … veut me virer - avoir impression de qqch, perception un peu vague , diffuse d’une situation
ex: je sens qu’il ne se passe plus rien dans ma vie
c’est quoi niveau cognitif -pensé
- propos reflete pensé , hypotèse , croyance du client . mieux formulé et mieux ancré que perception
ex:
« JE SUIS.. UNE PERSONNE GÉNÉREUSE »
« JE PENSE QUE ..DANS LA VIE IL FAUT SAVOIR RIRE DE SOI » « JE NE SUIS PAS ..LE GENRE DE FILLE QU’ON TROMPE » « JE PENSE QUE…
J’AI DÉVELOPPÉ CE TROUBLE À CAUSE DE
MES GÈNES »
c’Est quoi niveau cognitif -intention
propos reflètent projet , objectif PROJETÉ ( dans le futur ) du client
utilisation verbe désirer , vouloir , souhaiter
desfois verbe au conditionnel
ex: j’aimerais me sentir autrement
je voudrais adopter
c’est quoi le niveau comportement( action)
propos reflétant une action fait au passé ou présent . reflètent les comportement , activité du passé ce qui a été fait ou qui se fait présentement DU CLIENT LUI-MEME
ACTION concrète observable spécifique dans le temps (semaine dernière , jeudi passé etc)
exemple :
* « HIER JE SUIS ALLÉE CHEZ MA MÈRE »
* « NOUS AVONS MANGÉ DES HOMARDS AU PARTY DE MA BELLE-MÈRE »
* QUAND J’AI FAIT MA CRISE DE PANIQUE MARDI DERNIER, JE ME SUIS
CACHÉE DANS LA TOILETTE PENDANT 2 HEURE
c’Est quoi le niveau affectif /somatique = c’est le niveau + important
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENTIMENTS OU DÉCRIT CE QU’IL VIT AU NIVEAU ÉMOTIF:
- JE ME SENS TRISTE
- J’AIME MON CONJOINT
LES SENTIMENTS NIÉS OU DÉCRIT À LA NÉGATIVE SONT AUSSI AU NIVEAU AFFECTIF:
- « JE N’AIME PAS MON PÈRE »* « NON, JE NE SUIS PAS TRISTE »
LE CLIENT FAIT ÉTAT DE SES SENSATIONS PHYSIQUES,:
- J’AVAIS LE CŒUR QUI BATAIT FORT, JE TRANSPIRAIS
Q: Pourquoi dit-on qu’il n’y a ni vérité ni mensonge dans le discours du client ?
Q: Avec quoi travaille-t-on dans l’accompagnement du client ?
Q: Donne un exemple de cognition dans le discours du client.
A: Parce que ce ne sont que des cognitions, c’est-à-dire des perceptions subjectives de la réalité. c’Est comme sa que le client voit sa situation donc au début on considère comme si c’Est vrai , mais après dans le discours on va valider certains chose
A: Avec son discours, sans le juger comme vrai ou faux.
A: « Mon programme exige des maths. »
c’est quel niveau expérience :« JE SUIS DÉCOURAGÉE, TOUJOURS TRISTE ET EN PLUS JE ME SENS
COUPABLE VIS-À-VIS DE MA FILLE D’ÊTRE AINSI DÉPRIMÉE »
affectif = indice c’est les emotions
quel niveau :J’AVAIS L’ESTOMAC ET LA GORGE
NOUÉS, LES MAINS QUI TREMBLAIENT ET LE CŒUR QUI DÉBATTAIT
somatique–> parle sensation physique
quel niveau :« JE CROIS QUE J’AI HÉRITÉ ÇA (LA
NIVEAUX DÉPRESSION) DE MA FAMILLE. CHEZ
NOUS, C’EST UN GÈNE QUI EST TRANSMIS DE MÈRE EN FILLE ».
cognitif - pensé
car indice = je crois que–> comme sa qu’elle percoit sa situation
quel niveau :« AU TRAVAIL, AVANT DE PARTIR EN CONGÉ, MES COLLÈGUES NE ME PA R L A I E N T P L U S E T É V I TA I E N T D E M E RENCONTRER DANS LE CORRIDOR »
cognitif- perception
indice = mes collègues ( attribuer au autre)
quel niveau :
« J’AI PARFOIS ENVIE DE ME SUICIDER, NIVEAUX DE TOUT ARRÊTER, DE M’ENDORMIR ».
« J’AIMERAIS QUE TOUT S’ARRÊTE,
REDEVENIR COMME AVANT »
cognitif -intention
indice = j’ai parfois envie , j’aimerais = ce qu’elle souhaite que se déroule
quel niveau :
AUX « SAMEDI PASSÉ, J’AI PASSÉ LA JOURNÉE
À REGARDER LA TÉLÉ, À PLEURER ET À
TOURNER EN ROND DANS MON LIT ».
comportement ( action )
indice : samedi passé, regarder télé, pleurer , tourner en rond = tout ceci est spécifique dans le temp et ya action observable
