Cours 3: organisations, systèmes et gestion de la communication Flashcards
Qu’est-ce qu’une organisation?
C’est une entité collective qui se coordonne pour la poursuite d’une mission d’objectifs ou d’intérêts communs
Caractéristiques d’une organisation 4
- objectif: sa mission, ses but, sa raison d’être
- structure: hiérarchie et l’organigramme qui règle son fonctionnement ainsi que les relations entre ses départements et composantes
- procédure: manière de faire et les étapes observées pour accomplir le travail
- culture: son histoire et ce qui lui donne sa couleur, son identité
La culture d’une organisation se réalise à travers
ses symboles et les messages qu’elle émet, les processus qu’elle met en place, de même que ses activités et les relations effectives entre ses membres
Dans la culture organisationnelle, la communication joue un rôle essentiel dans : 4
- promouvoir et renforcer la culture de l’organisation
- pour faire vivre la culture de l’organisation
- contribuer à la gestion du changement lorsque la culture organisationnelle est appelée à se transformer
- faciliter la compréhension entre les différentes sous-cultures qui composent l’organisation
Qu’est-ce que la communication interne assure
la cohésion et la coordination à l’intérieur de l’organisation. En lien avec les ressources humaines, elle permet une meilleure gestion des dynamiques de groupes
Qu’est-ce que la communication externe établit?
les liens entre une organisation et son environnement, c-à-d avec les multiples groupes et publics présents dans la société et avec qui l’organisation interagit: médias, partenaires, organismes réglementaires
Le domaine de la gestion s’intéresse à
l’administration des ressources et au fonctionnement d’Une organisation en vue de sa mission
Une approche fonctionnaliste des rp 2
- analyse l’organisation comme un tout opérant sur une base rationnelle, en fonction de relations logiques
- s’intéresse aux résultats et est portée par des valeurs d’efficacité et de performance
cette perspective repose sur la théorie des systèmes
La métaphore des systèmes
comme toute fonction découlant de la nature, les rp existent dès la naissance d’une entreprise organisée et par conséquent dirigée
En tant que système, l’organisation est donc définie
comme un ensemble de parties interdépendantes qui fonctionnent comme un tout et qui évolue en relation avec son environnement
La communication et la circulation de l’information ressortent de cces relations d’interdépendances (système). En faire une bonne gestion permet de 3
- réduire l’incertitude liée à un environnement toujours en mouvement
- stabiliser les relations et atténuer les conflits
- gérer le changement
Face aux changements qui se produisent dans l’environnement, 3 réactions sont possibles
- contrôle: agir sur l’environnement pour le transformer (caractérise les systèmes fermés)
- ajustement: faire des modifications ou réorienter ses processus (sys. ouvert)
- adaptation: transformer en profondeur ses structures ou ses processus (sys. ouvert)
Quel était le but de la recherche qui a été mise sur pied qui a engendré la théorie de l’Excellence?
Comment et à quelles conditions la communication contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs organisationnels?
Qu’est-ce que l’équipe de Grunig a voulu présenter dans sa recherche lié à la théorie de l’Excellence? 2
- comment les rp rendent elles les organisations plus efficaces et quels sont les bénéfices pour les organisation d’avoir recours aux rp
- comment les rp doivvent-elles pratiquées pour apporter cette contribution bénéfique pour les organisation
Quels sont les 3 niveaux d’analyse de la recherche de Gruning
- analyse des programmes des rp: porte sur les stratégies et les pratiques de rp
- analyse des départements de rp: porte sur la place et la fonction de rp dans l’organisation
- analyse des organisations: porte sur le contexte organisationnel et ses caractéristiques
Quels sont les trois critères pour qu’une organisation soit perçue comme étant performante
- atteignent leurs objectifs
- sont en phase avec leur environnement
- maximisent leur autonomie par une bonne gestion de leurs relations d’interdépendance
Qu’est-ce que la gestion stratégique des communications?
Ca consiste à planifier, exécuter et évaluer la communication avec les publics de l’organisation. La gestion stratégique s’oppose ici à une communication improvisée, qui n’aurait pas d’objectifs bien déterminés, qui ne procèderait pas de façon compétente en s’appuyant sur
des modèles éprouvés ou qui ne ferait pas de suivi sur la réussite ou non de ses actions de communication.
Qu’est-ce que la gestion symétrique des communications?
Ca s’appuie sur une volonté de favoriser un échange mutuel et de concilier les intérêts de l’organisation avec ceux des publics. La gestion symétrique des relations d’interdépendance entre une organisation et ses publics entraîne la nécessité pour les RP d’agir comme intermédiaire, c’est-à-dire d’intervenir non seulement auprès des publics, mais aussi au sein de l’organisation.
Modèle unidirectionnel asymétrique: description
Recherche de notoriété et promotion pour son propre gain
Modèle unidirectionnel symétrique: description
Diffusion d’information, avec une préoccupation pour l’exactitude et l’interet public
Modèle bidirectionnel asymétrique: description
Adaptation des stratégies de persuasion en fonction des gouts et interets des publics cibles, mais pour atteindre des objectifs qui sont déjà fixés par l’organisation
Modèle bidirectionnel symétrique: description
intercompréhension et facilitation des échanges, ouverture aux ajustements
Quel est le modèle le plus éthique?
Bidirectionnel symétrique . puisqu’il repose sur une éthique du dialogue et une ouverture à la négociation. Il est aussi jugé comme étant le plus efficace puisqu’il permet aux organisations d’être en phase ave leur environnement, de réduire les conflits et de stabiliser leurs relations
Selon les critères de l’Excellence, la gestion des communications doit être 3
- être proactive: s’appuyer sur la recherche, la veille et l’analyse
- Faire l’objet d’une planification stratégique et avoir recours à des techniques adaptées à la situation
- Faire l’objet d’un suivi et d’une évaluation constante pour être réajustées au besoin
