cours 3 : Les relations de travail et la gestion de la performance

Question 1

La gestion des relations de travail par l’employeur est un équilibre entre l’application du … et l’application d’ … prenant en compte le …

Answer 1

droit du travail

une saine gestion

facteur humain

Question 2

VRAI ou FAUX
“La philosophie du droit du travail canadien est que dans la majorité des situations, le but ultime visé n’est pas de punir l’employé, mais de aider et corriger”

Answer 2

VRAI

Question 3

En relation de travail, quels sont les 2 types de contrat ?

Answer 3

1. Contrat individuel
   –> contrat personnalisé
   –>création du lien employeur-employé
2. Contrat collectif
   –>convention collective
   –> contrat applicable à un groupe
   –>négocié entre Employeur et Syndicat

Question 4

quels sont les 2 types de problèmes ?

Answer 4

1. Problème de discipline
2. Problème de performance

–>Selon la situation, l’approche est différente, donc importance de bien identifier le problème à régler

Question 5

Lorsqu’on doit gérer un problème, droit du travail nous oblige à prendre chaque situation en …

Answer 5

cas par cas

Question 6

Lorsqu’on pense qu’il y a un problème de discipline, il faut faire une …

Answer 6

enquête disciplinaire

• recueillir les faits
• rencontrer les personnes pertinentes
• analyser la situation
• rédiger un rapport d’enquête

–> éventuellement mesures disciplinaires (facteurs atténuants / aggravants)

Question 7

de quel principe parle-t-on ici :
“des sanctions de plus en plus graves peuvent être imposées si, dans le futur un employé fait défaut de répondre aux attentes de son employeur”

Answer 7

principe de la gradation

Question 8

C’est quoi l’Usage ?

Answer 8

Renvoie aux décisions précédentes et peut comprendre:
- des ententes écrites
- des pratiques
- des procédures orales

Question 9

VRAI ou FAUX
L’Usage ne peut pas limiter autant que la législation

Answer 9

FAUX

Question 10

Quelles sont les 2 façons par lesquelles l’usage peut établir des limites aux «droits de la direction» ?

Answer 10

1. direction échoue à exercer un droit spécifié dans une convention collective.
2. lorsque administration échoue à exercer des droits non couverts par une convention collective, elle court le risque que le syndicat les présente à la table de négociation à titre de «droits acquis»
   (fait de rien dire est un consentement)

Question 11

de quoi parlons-nous ici :
“peut être définie simplement comme une négociation entre des parties en cause, aidées par un tiers impartial”

Answer 11

la médiation

Question 12

de quoi parlons-nous ici :
“l’ensemble des comportements et des résultats dans une période de temps déterminée, qui fait une différence dans l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation”

Answer 12

la performance au travail

Question 13

VRAI ou FAUX
lorsqu’un gérant voit quelque chose qui ne va pas, il devrait l’adresser tout de suite

Answer 13

VRAI

Question 14

VRAI ou FAUX
C’est normal qu’un employé soit un peu surpris suite à une évaluation de performance

Answer 14

FAUX
Une évaluation de performance ne devrait jamais être surprenante, devrait juste officialiser ce qu’on sait déjà

Question 15

Quels sont les 2 types de performance ?

Answer 15

1. Performance des tâches
   –>comportements requis par la description du poste qui permettent l’accomplissement des exigences de l’emploi
2. Performance contextuelle
   –>comportements discrétionnaires émis par l’employé, non reconnus formellement par le système d’évaluation de la performance de l’organisation et qui favorisent l’efficacité et le bon fonctionnement de l’organisation

Question 16

Quels sont les 4 utilités de l’évaluation de la performance ?

Answer 16

1. Décisions administratives
   –> promotion, congédiement
2. Développement des employés
   –>reconnaître, motiver
3. Recherche
   –>ex : qu’est-ce qui permet d’être plus performant ?
4. Outil stratégique
   –>Alignement des objectifs avec la mission de l’organisation

Question 17

Quels sont les 2 catégories de critère de performance ?

Answer 17

1. Critère théorique
   –> le critère ultime
   –>la définition ou l’idée de ce qu’est la bonne performance
   –> en recherche, on dit que c’est le construit théorique d’une bonne performance
2. Critère concret
   –> la mesure du critère théorique
   –> manière d’opérationnaliser, de rendre concret et de mesurer le critère théorique

Question 18

donnez exemple de contamination du critère

Answer 18

un potin sur le présentateur fait augmenter les cotes d’écoute, et non le fait qu’il présente les évènements de manière factuelle et intéressante

Question 19

Quelles sont les caractéristiques de l’évaluation ?

Answer 19

1. Le niveau de spécificité :
   - éva pour une tâche individuelle
   - éva pour les tâches dans leur ensemble
2. La méthode de l’évaluation :
   - objective (résultats concrets /absence)
   - subjective (jugement humain)

Question 20

Quelles sont les caractéristiques du critère d’évaluation ?

Answer 20

1. La complexité du critère :
   - qualitative (est-ce que les employés l’apprécient?)
   - quantitative (est-ce qu’elle respecte les budgets?)
2. La cotation du critère
   - multidimensionnelle (plusieurs scores)
   - composite (score globale

Question 21

Puisque la performance est complexe à définir, il faut des … pour l’évaluer adéquatement.

Answer 21

mesures à critères multiples

–>ex d’un critère théorique pour une gestionnaire = 3 différentes dimensions

Question 22

Quels sont les différentes méthodes d’évaluation ?

Answer 22

1. Les méthodes d’évaluation objectives
   - décompte de comportements / résultats
   (ex: jours d’absences, nb de ventes)
2. Les méthodes d’évaluation subjectives
   - les mesures graphiques
   - les mesures comportementales
   - l’évaluation 360

Question 23

Avantages :
- facile à interpréter
- permet la comparaison
- facile à relier aux objectifs organisationnels
- données souvent compilées automatiquement

Inconvénients :
- ne s’applique pas à tous les emplois
- ne définit pas ce qui est satisfaisant
-* ne prends pas en compte le contexte
- risque de falsification des données*

–> ce sont les avantages et inconvénients de quelles types de méthodes d’évaluation ?

Answer 23

méthode d’évaluation OBJECTIVE

Question 24

Quels types de méthodes d’évaluation sont le plus souvent utilisées ? objectives ou subjectives ?

Answer 24

subjectives

Question 25

VRAI ou FAUX
Les méthodes d’évaluation subjectives impliquent toujours un jugement humain (ex. insuffisant, bon, très bon, excellent)

Answer 25

VRAI

Question 26

Quels sont les avantages et les inconvénients des méthodes d’évaluation subjectives ?

Answer 26

Avantages :
- facilite la rétroaction
- permet de prendre en compte le contexte

Inconvénients :
- demande d’importantes ressources à développer (temps/argent)
- implique un jugement humain vulnérable aux biais d’évaluation

Question 27

Quels sont les 3 types de méthodes d’évaluation subjectives ?

Answer 27

1. les mesures graphiques
   –>demande à la personne évaluant (juge) de se positionner sur plusieurs dimensions de la performance d’un individu
   ex : suivre les instructions ; n’atteint pas exigences, atteint exigences, dépasse exigences
2. les mesures comportementales
   –>se concentrent sur des épisodes comportementaux que la personne a fait ou qu’on attend qu’elle fasse
   (BARS, MSS, BOS)
3. l’évaluation 360

Question 28

Quel est le type de méthodes d’évaluation subjectives le plus populaires ?

Answer 28

les mesures graphiques
–> mais pas toujours précis : bien assidu VS adéquatement assidu

Question 29

1. Faire une analyse d’emploi et définir les dimensions de l’emploi
2. Développer des descriptions d’une performance satisfaisante vs insatisfaisante grâce aux incidents critiques
3. Classifier les comportements selon les différentes dimensions
4. Positionner les comportements sur un continuum d’efficacité pour chaque description ex. insuffisant, faible, bon, très bon

Voici les 4 étapes pour développer …

Answer 29

une mesure comportementale

(type de méthode d’évaluation subjective)

Question 30

c’est quoi les incidents critiques ?

Answer 30

comportement spécifique observé au travail, qui ressort de l’ordinaire et qui est très bon ou très mauvais

(pôles extrêmes)

Question 31

De quel type de méthodes d’évaluation subjectives parle-t-on ici ?

“Évaluation faite par d’autres personnes en plus du superviseur immédiat. Peut contenir des mesures graphiques et/ou des mesures comportementales.”

Answer 31

l’évaluation 360 degrés

Question 32

Nommez les 3 types de biais et erreur d’évaluation que nous avons vu

Answer 32

1. Effet de récence
2. Effet de halo (erreur de halo)
   –>être impressionné par une qualité d’une pers qui vient effacer ses défauts
3. Erreur distributionnelle :
   - Biais d’indulgence (ou de clémence)
   - Biais de sévérité
   - Biais de tendance centrale

Question 33

Comment contrôler les biais ?

Answer 33

1. Avoir des mesures résistantes aux biais
2. Former les évaluateurs pour réduire les biais :
   - sur les erreurs d’évaluation
   - sur le cadre de référence de l’évaluation de performance

Question 34

Quels sont les 4 autres facteurs, outre les biais et erreur d’évaluation, qui influence l’évaluation ?

Answer 34

1. La relation superviseur-supervisé
2. Les attentes de notre superviseur envers notre performance
3. L’humeur de l’évaluateur
4. La perception de la motivation de l’employé

Question 35

Les méthodes … sont tout particulièrement vulnérables aux biais.

Answer 35

subjectives

aspects juridiques –>on doit pouvoir démontrer que le processus d’évaluation de la performance n’est pas discriminatoire

–> Obligation légale : Charte des droits et libertés

Question 36

Les organisations ont 6 responsabilités précises, laquelle manque ?

1. Baser l’évaluation de performance sur une analyse d’emploi
2. Avoir un formulaire d’évaluation basé sur des dimensions de performance clairement identifiées
3. Former préalablement les évaluateurs envers l’évaluation et ses biais potentiels
4. Documenter la performance des employés
5. Avant de congédier les gens peu performants, les aider à s’améliorer

Answer 36

4. Permettre aux employés de faire appel concernant l’évaluation qu’on a faite d’eux

Question 37

Quels sont les 4 critiques qu’on pourrait faire de l’évaluation de la performance ?

Answer 37

1. Difficulté de l’évaluation
   –>rapidité des changements
2. Évaluation régulière plutôt qu’annuelle
3. Gestion de la performance plutôt que évaluation de la performance
4. Le gestionnaire en tant que coach
   –> l’importance du feedback