Cours 3 : habiletés de communication et d'intervention 2

Question 1

Qu’est-ce que la technique : « donner des informations et des avis » ?

Answer 1

Communiquer verbalement des données, des faits,
des opinions, des renseignements qui augmenteront
la connaissance du client sur sa situation.

Question 2

Quels buts sont recherchés en donnant des informations et des avis ?

Answer 2

 Identifier possibilités de solution;
 Évaluer possibilités;
 Dissiper les mythes;
 Prendre une décision éclairée;
 Augmenter le pouvoir du client.

Question 3

Qu’est-ce que la technique de soutien/soutenir auto-efficacité ?

Answer 3

 Intervenant exprime acceptation, respect,
compréhension, désir d’aider et confiance en ses
capacités;
 Exprimer sa croyance envers capacité du client;
 Encourager dans recherche de solutions
 Reconnaît ses forces et ses capacités.

Question 4

Quels sont les buts recherchés par la technique de soutien/soutenir auto-efficacité ?

Answer 4

 Développer relation d’aide;
 Que le client développe une image positive de luimême;
 Libérer le client de ses doutes et de ses craintes;
 Motiver le client

Question 5

Qu’est-ce que la technique de révélation de soi ?

Answer 5

Partager son expérience avec le client;

Partager de l’information personnelle à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes, et ses sentiments.

Question 6

Quels sont les buts de la révélation de soi ?

Answer 6

N’est pas seul;
Encourager à se révéler;
Modifier perception;
Favorise lien confiance;

Question 7

Pourquoi dit-on que la révélation de soi est à utiliser avec précaution ?

Answer 7

 Pertinence des révélations
 Moment
 Claire et centrée sur le contenu
 Avec parcimonie
 Ne pas surcharger
 Souplesse
 Enjeux cachés

Question 8

Qu’est-ce que la confrontation ?

Answer 8

• Identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues;
   Mettre en présence deux versions ou deux perceptions d’un même fait, afin de les comparer et de retenir la plus valide;
   Invitation à considérer dimensions qui entravent changement comportement ou d’attitude;
   Affirmative, engagée, responsable et non agressive;
   Vise comportements ou conséquences et non la personne.

Question 9

Quels sont les buts de la confrontation ?

Answer 9

 Réduire distorsions;
 Permettre vision plus juste (redonner pouvoir, empowerment);
 Diminuer résistances;
 Faciliter le changement.

Question 10

Quelles sont les cibles de la confrontation ?

Answer 10

 Attitudes ancrées
 Comportements intérieurs et façons de penser
 Comportements extérieurs et façons d’agir
 Divergences paroles, pensées et actions
 Comportements et attitudes des autres
 Débusquer les subterfuges!

Question 11

Quelles sont les règles de bases de la confrontation ?

Answer 11

 Être attentif à ses motivations comme intervenant;
 Relation de confiance et alliance établie;
 Être exempt de jugements ;
 Centrer sur un exemple spécifique;
 Éléments et non sur la personne elle-même;
 La personne est prête à recevoir cette confrontation;
 Éviter de bombarder la personne avec deux ou trois confrontations à la suite.

Question 12

Quels sont les effets possibles de la confrontation ?

Answer 12

Effets possibles:
La négation;
La confusion;
La fausse acceptation;
La véritable acceptation.
Confrontation et clientèles involontaires…

Question 13

Qu’est-ce que le recadrage ?

Answer 13

Aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle perspective, éclairage nouveau, élargir point de vue, replacer les choses dans leur contexte, surmonter blocage

Question 14

Quels sont les buts du recadrage ?

Answer 14

 Amener signification différente et un changement
d’attitude ou de perception;
 Voir alternatives;
 Souligner aspects positifs;
 Approfondir compréhension;
 Favoriser prise de conscience.