Cours 1 : Attitudes de base

Question 1

Dans l’étape de préparation, il y a l’espace. Quel sont les éléments qui le compose ?

Answer 1

Cadre physique
Aménagement
Éclairage et aération
Accessibilité et confidentialité
Positions des partenaires
Diversités des lieux de rencontre
Apparence et tenue vestimentaire de
l’intervenant
Planification du temps

Question 2

À quoi sert le plan d’entrevue ?

Answer 2

Révision dernières rencontres
Retour?
Objectif de la rencontre
Sujets proposés
Comment?
Flexibilité et adaptation

Question 3

À quoi l’intervenant doit-il faire attention ?

Answer 3

o Connaissance de soi : très important
o Préjugés : les reconnaitre et voir ce que ça nous fait ressentir, car peut transparaitre dans notre intervention
o Problèmes personnels/situations particulières : annuler l’entrevue est préférable, si non mentionner à la personne que pas dans des conditions idéales pour l’entrevue, sans élaborer trop sur le pourquoi

Question 4

Quels sont les particularités pour la première entrevue ?

Answer 4

o Informations disponibles
 Lecture rapports, évaluations, etc. peut permettre au client de ne pas se répété et épargne du temps
 Peut ne pas lire pour se faire soi-même une opinion
 Ne pas prendre pour acquis qu’on connait la personne
o Objectifs
 Accueil/prise de contact
 Clarifier les rôles

Question 5

Quels sont les éléments importants à couvrir lors de la première rencontre ?

Answer 5

Clarification des rôles

Accueil et prise de contact

Question 6

Quels sont les éléments de clarification des rôles?

Answer 6

 Dualité rôle contrôle/aide
 Ce qui est négociable ou non
 Confidentialité
 Rôle par rapport aux autres intervenants
 Les objectifs et attentes de chacun
 Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
 Attentes organisationnelles
 Approches théoriques

Question 7

Qu’est-ce que l’accueil et la prise de contact ?

Answer 7

Qui est devant moi?
 Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
 Établir les premières base d’une alliance de travail
 Élément central de la relation d’aide

Question 8

Qu’est-ce que le savoir-être ?

Answer 8

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

Question 9

Qu’est-ce qu’une attitude ?

Answer 9

Disposition à l’égard de quelqu’un ou de
quelque chose » ou « ensemble de jugements
et de tendances qui poussent à un
comportement

Question 10

Quand on combine attitude et communication, ça donne…

Answer 10

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent

Question 11

Qu’est-ce que le verbal ?

Answer 11

Contenu clair et précis

Question 12

Qu’est-ce que le non-verbal ?

Answer 12

La façon de transmettre le message est

aussi importante que le message lui-même

Question 13

À quoi se réfère la communication non-verbale ?

Answer 13

Langage corporel (posture, gestes, etc.)
Regard (contacts, roulement des yeux)
Expressions du visage (sourire, froncement
sourcils, etc.)
Qualité de la voix (ton, volume, silence,débit,
etc.)
Réactions physiologiques observables
(respiration, etc.)
Caractéristiques physiques (poids, grandeur,
etc.)
Distance (proximité/éloignement)
Apparence générale (ex: habillement) 

Régit la conversation

Question 14

Quels sont des indicateurs importants de la communication non-verbale ?

Answer 14

Communique des émotions
Peut contribuer à modifier le message
Indices de ce que nous pensons vraiment…

Question 15

Quels sont les comportements non-verbaux démontrant de l’intérêt ?

Answer 15

Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
Adopter une attitude ouverte
Se pencher vers l’autre
Maintenir un contact visuel (yeux)
Être relativement détendu et naturel

Question 16

Parmi les attitudes facilitantes, il y a l’empathie. Comment Carl Rodgers la définit-elle?

Answer 16

percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon à les ressentir comme si l’on était cette personne, mais cependant sans jamais oublier le ‘comme si’» (i.e. empathie de pensée).

«processus d’entrée dans le monde perceptif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui» (i.e. empathie d’affec

Question 17

Quels sont les réactions à la détresse?

Answer 17

Apathie : ne perçoit pas la détresse
Antipathie : minimise la détresse
Sympathie : partage la détresse
Empathie : comprend la détresse mais ne la partage pas

Question 18

Quels sont les trois modes d’engagement de l’empathie ?

Answer 18

1) Comprendre point de vue du client (dont
émotions);
2) Comprendre client dans son contexte social;
( Environnement familial, social, culturel politique,
etc.)
3) Dissonance point de vue du client et réalité.

Question 19

Quelles sont les deux facettes de l’empathie ?

Answer 19

 Éprouver de l’empathie
Se mettre à la place du client
 Exprimer de l’empathie
Comment démontre mon intérêt pour comprendre la
situation du client, ses perceptions, ses sentiments

Question 20

Quels sont les buts de l’empathie?

Answer 20

 Faciliter l’exploration de soi et la compréhension
de soi du client;
 Démontrer un véritable respect de l’unicité de
l’autre;
 Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
 Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans
comment il le vit;
 Favoriser l’alliance thérapeutique.

Question 21

Quels sont les effets de l’empathie ?

Answer 21

 Augmente la sécurité personnelle et
relationnelle avec l’intervenant;
 Diminue les peurs et les résistances du client;
 Facilite l’exploration et la compréhension du
vécu du client;
 Permet au client de se sentir écouté et
compris;
 Permet au client de reconnaître le sens exact
de son expérience.

Question 22

Quels sont les techniques liées à l’empathie?

Answer 22

 Reformulation: redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus simple ce que le client vient d’exprimer;
 Reflet: traduire en paroles les sentiments et attitudes du client;
 Écoute active: démontrer son intérêt pour ce que l’autre vit, pense, ressent et dit sans jugement;
 Expressions d’intérêt: utilisation de certains sons ou
expressions très courtes que l’on peut accompagner de
signes non verbaux;
 Encouragements: encourager le client à aller plus loin, à poursuivre sa réflexion;

Question 23

Quels sont les obstacles à l’empathie ?

Answer 23

 Connaissance de soi insuffisante;
 Malaise face à sa propre vie affective;
 Dialogue intérieur constant : la 3e oreille;
 Absence écoute;
 Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
 Préoccupation pour l’obtention de résultats
immédiats plutôt que pour compréhension de
la perspective de la personne;
 Évaluation, jugement et interprétation.

Question 24

Qu’est-ce que le respect ?

Answer 24

avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un.

Question 25

Quels sont les deux aspects du respect ?

Answer 25

Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
(intervenant et client)
Singularité: reconnaissance de l’unicité de
l’autre et de sa différence. Respect de son processus d’actualisation

Question 26

Quels sont les buts du respect ?

Answer 26

Volonté de travailler avec le client;
Intérêt pour la personne;
Acceptation de la personne (ne veut pas dire
approbation des gestes posés)
Lié à l’empathie

Question 27

Quels sont les effets du respect ?

Answer 27

Reconnaissance expérience et vécu en tant
qu’individu;
Pris en considération;
Favorise alliance thérapeutique;
Confiance (sentiments et moyens);
Favorise exploration.

Question 28

Quelles sont les attitudes et les comportements liés au respect ?

Answer 28

o Reconnaître la volonté du client
o Respecter ses défenses et résistances
o Reconnaître nos ressources personnelles et
professionnelles (compétences);
oRespecter nos limites personnelles;
oAssurer la confidentialité et l’intimité;
oReconnaître les valeurs du client;
oNon-jugement;
oAgir en faveur du développement du client et
reconnaître ses attentes;
oC’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous.

Question 29

Qu’est-ce que l’authenticité ?

Answer 29

 Capacité à être vraiment soi-même;
 Prendre conscience des différents aspects
(émotions, sentiments) de son expérience
interne;
 Qui est capable de communiquer
adéquatement et au moment opportun,
cette expérience à l’autre (ouverture de
soi).

Question 30

Quels sont les buts de l’authenticité ?

Answer 30

 Réduire la distance émotionnelle;
 Connaissance mutuelle;
 Faciliter ouverture et communication;
 Exploration perspectives autres.

Question 31

Quels sont les effets de l’authenticité ?

Answer 31

 Incite le client à être authentique;
 Démontre intérêt;
 Favorise alliance thérapeutique

Question 32

Quels sont les attitudes et comportements qui démontrent de l’authenticité ?

Answer 32

 Travailler à enlever ses masques, diminuer ses
défenses;
 Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dis et fais;
 Affirmer son unicité, sa différence;
 S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer ses réactions au moment opportun;
 Se respecter soi-même;
 Manifester une certaine spontanéité;
 Vivre le moment présent.

Question 33

Qu’est-ce que la conscience de soi ?

Answer 33

Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés,
etc.
Nécessite une bonne connaissance de soi
 Histoire personnelle
 Appartenance culturelle, sociale, etc.
Impact sur l’intervention
 Croire au potentiel des clients
Essentielle au respect et à l’empathie
Se référer aux valeurs de la profession

Question 34

Quel est le défi d’une relation d’aide en contexte d’autorité ?

Answer 34

Acceptation de l’autorité comme partie prenante
du cadre (Rogers, 2011)
Être à l’écoute situation, vécu, etc.
Rappel des responsabilités et obligations de
chacun
Liberté de choix