Cours 3 Flashcards
Quelle est la définition de conflit?
C’est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.
Quels sont les 3 types de conflits?
D’intérêt, d’objectifs
De besoins ou affectif
D’opinions ou cognitif
Quelles sont les 6 grandes causes des conflits?
Valeurs Ressources Facteurs interpersonnels Désirs concurrents Faits Personnalités difficiles
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les valeurs?
Présomptions quant aux valeurs de l’autre personne
Échelles de valeur très différente
Confusion entre comportements et valeurs
Différences de mode de vie, d’idéologie ou de religion
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les ressources?
2 entités ou + se disputent des ressources perçues come étant limitées
Perception d’une répartition inégale des ressources
Manque de temps
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les facteurs interpersonnels?
Stéréotypes
Présomptions non vérifiées au sujet de l’autre
Comportements perçus comme négatifs
Différends qui n’ont jamais été résolus
Mauvaises expériences antérieures avec l’autre partie
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les désirs concurrents?
Intérêts fondamentaux, de procédure ou psychologique perçu comme étant concurrents
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par des faits?
Manque d'information Désinformation Point de vue différent sur ce qui est important Interprétation des différences Méthodes d'évaluation différentes
Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par des personnalités difficiles?
Conflits naissent en raison des personnalités en jeu
Nomme les personnalités particulières
Geignards Indécis Super-conciliants Négatifs Monsieur Je-sais-tout Passifs-silencieux Agressifs hostiles
Qui sont les geignards?
Lamentent sans cesse, mais ne font rien pour remédier à l’objet de leur plainte
Peuvent se sentir incapables de faire quoi que ce soit ou ils peuvent refuser d’assumer la responsabilité d’une solution
Qui sont les indécis?
Peuvent compromettre un programme parce qu’ils mettent tout en veilleuse, jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour faire quoi que ce soit
Tardent tant à prendre une décision que celle-ci est prise pour eux
Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les indécis?
Parler ouvertement du problème de manière à ce qu’il leur soit facile d’être francs.
Les aider à résoudre le problème
Être à l’affut de tout indice signalant qu’ils croulent sous la pression de prendre une décision
Qui sont les super-conciliants?
Ils semblent très raisonnables, sincères et coopératifs
Il arrive souvent qu’ils ne fassent pas ce qu’ils ont promis de faire
Qui sont les négatifs?
S’opposent à tout
Convaincus que tout ce que l’on propose est voué à l’échec
Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les négatifs?
Éviter de sombrer dans le négativisme
Faire montre de son propre optimisme réaliste
Ne pas se rallier à leur position
Se servir de leur négativisme de manière constructive
Qui sont les Monsieur Je-sais-tout?
Ils sont convaincus qu’ils savent tout ce qu’il faut savoir sur ce qui mérite d’être connu
Ils ont tendance à s’imposer et à se montrer condescendants ou hautains
Ils essaient de donner aux autres un sentiment d’infériorité
Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les monsieur je-sais-tout?
Faire des recherches sur le sujet
Bien écouter et leur indiquer qu’on comprend ce qu’ils disent
Éviter d’avoir à jouer les contre-experts
Qui sont les passifs-silencieux?
Réponse limité à oui, non, je ne sais pas
Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les passifs-silencieux?
Poser des questions ouvertes
Les fixer du regard silencieusement
Laisser de longues pauses dans la discussion pour les inviter à combler le silence
Qui sont les agressifs hostiles?
Essaient d’intimider et d’accabler les autres en les bombardant
Ils font des commentaires tranchants ou se mettent en colère quand ils ne réussissent pas à imposer leur volonté
Ils sont persuadés que leur façon de voir est la seule qui soit valable
Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les agressifs hostiles?
Défendre sa position sans être menaçant Leur donner le temps de critiquer Attirer leur attention sans les brusquer Se contenter de défendre son propre point de vue Éviter les affrontements
Nomme quelques principes de gestion de conflits
Comprendre la nature de la perception et être conscient des pièges du langage
Impliquer les 2 partis dans l’exploration et la construction créative — idée nouvelle est conçue en commun
Nomme les styles de gestion de conflit
Collaboration Contestation Acceptation Évitement Compromis
Quand utilise-t-on la collaboration comme gestion de conflit?
Quand les 2 parties veulent trouver une solution et quand il faut qu’elles soutiennent la solution.
Quand utilise-t-on la contestation comme gestion de conflit?
Adapté quand des actions décisives rapides sont nécessaires
Quand utilise-t-on l’acceptation comme gestion de conflit?
Quand on s’aperçoit qu’on s’est trompé ou que le problème a moins d’importance pour vous ou dans le cas où vous voulez augmenter votre crédit aux yeux des autres
Quand utilise-t-on l’évitement comme gestion de conflit?
Dans le cas d’un problème sans importance: vous avez peu de pouvoir et vous ne voyez aucune possibilité de changer les choses
Quand utilise-t-on le compromis?
Dans le cas de problème d’importance modérée
Quelles sont les lignes directrices visant la résolution de conflits?
Derrière des positions incompatibles se trouvent des intérêts compatibles.
Les problèmes se polarisent quand il y a peu de dialogue ou qu’il n’y en a pas du tout (donc amorcer la discussion et le dialogue!)
Les émotions fortes rendent la situation explosive.
Les parties auront tendance à s’attacher aux différences (identifier des pts communs)
Les parties voudront immédiatement discuter de leurs besoins respectifs
Les parties estiment souvent que leur point de vue n’a pas été entendu.
Le conflit engendre des émotions ou des sentiments qui nuisent au progrès (faire le point ici et maintenant)
Quelles sont les étapes de la résolution de conflit?
Préciser l’état de la situation, les faits, l’objectif ou le résultat visé (cueillette de données)
Envisager des solutions de rechange et leurs répercussions
Prendre une décision
Que doit-on faire dans l’étape 1 (préciser l’état de la situation…)?
Étudier l’environnement immédiat
Recueillir l’information
Décrire la situation
Préciser les buts poursuivis
Que doit-on faire dans l’étape 2 (envisager des solutions)?
Offrir des choix
Identifier autant de solutions réalisables que possible
Réunir les critères qui serviront à évaluer les différents choix
Évaluer les solutions de rechange
Que doit-on faire dans l’étape 3 (prendre une décision)?
Choisir la solution qui convient le mieux
Dresser les plans de mise en oeuvre
Faire le suivi des tâches assignés ou convenues
Évaluer la solution si elle donne les résultats escomptés
Qu’est-ce qu’une équipe de travail?
Il s’agit d’un groupe de personnes unissant leurs efforts, de façon structurée, afin d’atteindre un but commun
Quel potentiel des équipes est souvent sous-exploité?
Développement de la complémentarité
Que veut-on dire par complémentarité?
Identifier les forces et les faiblesses et en échangeant les valeurs de chaque membre de l’équipe
Que fait la force des équipe ?
La complicité La cohérence Le sentiment d'appartenance L'échange La communication L'évaluation du comportement La confiance en soi et en les autres Le support et la coopération La stimulation Le plaisir et la satisfaction d'être ensemble
Nomme les types de communication en travail d’équipe
Verbale
Écrite
Non-verbale
Visuelle
Nomme les principes pour un travail d’équipe efficace?
- Définir un objectif clair et stimulant
- Identifier un leader qui mènera l’équipe vers la réussite
- Déterminer les règles de fonctionnement de l’équipe
- Déterminer et attribuer les tâches à accomplir
- Établir un échéancier
- Stimuler l’engagement des membres
- Favoriser un climat de collaboration et offrir un soutien adéquat
- Communiquer
Nomme des exemples de règles d’équipe
Ponctualité Respect des échéances Moyens de communication utilisés entre les rencontres Solidarité Bonne circulation de l'information Etc.
Quelle est l’origine de l’aide mutuelle?
Réduction de la taille des familles et urbanisation
Place de l’Église remplacée par l’État providence
Les limites des services de l’État
Quels sont les préjugés rattachés à l’aide mutuelle?
C’est bon pour les démunis et les malades
C’est un lieu d’apitoiement sur son sort
Comment ces personnes plus mal en point que moi peuvent-elles m’aider?
J’ai assez de mes problèmes, je ne vais pas me mettre ceux des autres sur le dos
Quelle est la définition du groupe d’aide mutuelle?
Est un groupe de pairs touchés par une préoccupation commune et orientés vers le changement personnel et/ou social
Pourquoi les membres d’un groupe d’aide mutuelle se rencontre?
Pour améliorer leur situation personnelle par l’échange et le soutien mutuel, mais aussi pour faire progresser leur situation sociale par des actions visant à modifier certaines conduites de l’environnement
Quels sont les rôles de l’intervenant dans un groupe d’aide mutuel?
Assume le rôle de médiateur, favorise le partage en créant un climat d’accueil et d’acceptation
Aide les membres à composer avec leurs émotions, leurs sentiments, la stigmatisation, l’isolement
Encourage le partage d’information et favorisent l’expérimentation de nouvelles façons d’agir
Quels sont les buts des groupes d’aide mutuelle?
Briser l'isolement S'exprimer sans se censurer Se sentir compris Permet de normaliser son expérience Être aidé, mais aussi aidé Élargir son réseau social Prendre du contrôle sur sa situation
Nomme des normes des groupes d’aide mutuel?
Respecter la confidentialité Se révéler (pas de sujet tabous) S'intéresser aux autres Ne pas forcer l'intimité Éviter les jugements Éviter les pluies de conseil et les discours d'experts
Quelles sont les problématiques vues dans le groupe?
Habitudes compulsives ou dépendance
Difficultés psychologiques, comportementales ou sociales
Déficience ou maladie
Difficultés familiales
Deuil, perte ou rupture
Transitions exigeantes
Expérience de discrimination ou d’injustice
Nomme les leviers de l’entraide à activer
Mutualité de l’aide et sentiment d’être utile
Pertinence de l’aide concrète ou immédiate
Résonnance des expériences et des émotions
Discussions des sujets tabous et normalisation
Intérêt pour les autres et confrontation
Changement et action soutenus par le regard des autres
Espoir
Force collective
Nomme des écueils à éviter
En lien avec le membership fluctuant
En lien avec les dérives possibles ou des influences douteuses
En lien avec sa place comme professionnel
En lien avec la mobilisation d’une force collective et l’action sociale
En lien avec la disponibilité des services publics
Que faire à l’étape de planification?
Évaluer les besoins et vérifier s’il existe déjà des groupes d’entraide
Recueillir de l’information auprès de groupe semblables dans d’autres régions
Communiquer avec des personnes concernées par le problème et avec des professionnels qui connaissent bien la situation
Planifier en s’associant avec quelques membres éventuels
Préciser la date, le lieu et l’heure de la 1ère rencontre
Approcher directement les personnes qui se sont dites intéressées
Démarrer le groupe (proposer planification provisoire)
Téléphoner aux personnes présentes lors de la 1ère rencontre ainsi qu’aux personnes qui ne se sont pas présentées
Lors de la 2eme rencontre, consolider
Rester en contact étroit avec le groupe et savoir intervenir en maintenant l’autonomie
Qu’est-ce qui décrit un groupe de socialisation?
Vise principalement l’acquisition de nouvelles habiletés sociales et apprentissage
Se situe entre un groupe d’entraide et un groupe d’éducation
Permettre aux membres d’améliorer leurs comportements en société
