Cours 3

Question 1

Quelle est la définition de conflit?

Answer 1

C’est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.

Question 2

Quels sont les 3 types de conflits?

Answer 2

D’intérêt, d’objectifs
De besoins ou affectif
D’opinions ou cognitif

Question 3

Quelles sont les 6 grandes causes des conflits?

Answer 3

Valeurs
Ressources
Facteurs interpersonnels
Désirs concurrents
Faits
Personnalités difficiles

Question 4

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les valeurs?

Answer 4

Présomptions quant aux valeurs de l’autre personne
Échelles de valeur très différente
Confusion entre comportements et valeurs
Différences de mode de vie, d’idéologie ou de religion

Question 5

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les ressources?

Answer 5

2 entités ou + se disputent des ressources perçues come étant limitées
Perception d’une répartition inégale des ressources
Manque de temps

Question 6

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les facteurs interpersonnels?

Answer 6

Stéréotypes
Présomptions non vérifiées au sujet de l’autre
Comportements perçus comme négatifs
Différends qui n’ont jamais été résolus
Mauvaises expériences antérieures avec l’autre partie

Question 7

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par les désirs concurrents?

Answer 7

Intérêts fondamentaux, de procédure ou psychologique perçu comme étant concurrents

Question 8

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par des faits?

Answer 8

Manque d'information
Désinformation
Point de vue différent sur ce qui est important
Interprétation des différences
Méthodes d'évaluation différentes

Question 9

Quels sont les problèmes sous-jacents aux conflits causés par des personnalités difficiles?

Answer 9

Conflits naissent en raison des personnalités en jeu

Question 10

Nomme les personnalités particulières

Answer 10

Geignards
Indécis
Super-conciliants
Négatifs
Monsieur Je-sais-tout
Passifs-silencieux
Agressifs hostiles

Question 11

Qui sont les geignards?

Answer 11

Lamentent sans cesse, mais ne font rien pour remédier à l’objet de leur plainte
Peuvent se sentir incapables de faire quoi que ce soit ou ils peuvent refuser d’assumer la responsabilité d’une solution

Question 12

Qui sont les indécis?

Answer 12

Peuvent compromettre un programme parce qu’ils mettent tout en veilleuse, jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour faire quoi que ce soit
Tardent tant à prendre une décision que celle-ci est prise pour eux

Question 13

Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les indécis?

Answer 13

Parler ouvertement du problème de manière à ce qu’il leur soit facile d’être francs.
Les aider à résoudre le problème
Être à l’affut de tout indice signalant qu’ils croulent sous la pression de prendre une décision

Question 14

Qui sont les super-conciliants?

Answer 14

Ils semblent très raisonnables, sincères et coopératifs

Il arrive souvent qu’ils ne fassent pas ce qu’ils ont promis de faire

Question 15

Qui sont les négatifs?

Answer 15

S’opposent à tout

Convaincus que tout ce que l’on propose est voué à l’échec

Question 16

Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les négatifs?

Answer 16

Éviter de sombrer dans le négativisme
Faire montre de son propre optimisme réaliste
Ne pas se rallier à leur position
Se servir de leur négativisme de manière constructive

Question 17

Qui sont les Monsieur Je-sais-tout?

Answer 17

Ils sont convaincus qu’ils savent tout ce qu’il faut savoir sur ce qui mérite d’être connu
Ils ont tendance à s’imposer et à se montrer condescendants ou hautains
Ils essaient de donner aux autres un sentiment d’infériorité

Question 18

Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les monsieur je-sais-tout?

Answer 18

Faire des recherches sur le sujet
Bien écouter et leur indiquer qu’on comprend ce qu’ils disent
Éviter d’avoir à jouer les contre-experts

Question 19

Qui sont les passifs-silencieux?

Answer 19

Réponse limité à oui, non, je ne sais pas

Question 20

Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les passifs-silencieux?

Answer 20

Poser des questions ouvertes
Les fixer du regard silencieusement
Laisser de longues pauses dans la discussion pour les inviter à combler le silence

Question 21

Qui sont les agressifs hostiles?

Answer 21

Essaient d’intimider et d’accabler les autres en les bombardant
Ils font des commentaires tranchants ou se mettent en colère quand ils ne réussissent pas à imposer leur volonté
Ils sont persuadés que leur façon de voir est la seule qui soit valable

Question 22

Quelles sont les stratégies à mettre en place avec les agressifs hostiles?

Answer 22

Défendre sa position sans être menaçant
Leur donner le temps de critiquer
Attirer leur attention sans les brusquer
Se contenter de défendre son propre point de vue
Éviter les affrontements

Question 23

Nomme quelques principes de gestion de conflits

Answer 23

Comprendre la nature de la perception et être conscient des pièges du langage
Impliquer les 2 partis dans l’exploration et la construction créative — idée nouvelle est conçue en commun

Question 24

Nomme les styles de gestion de conflit

Answer 24

Collaboration
Contestation
Acceptation
Évitement
Compromis

Question 25

Quand utilise-t-on la collaboration comme gestion de conflit?

Answer 25

Quand les 2 parties veulent trouver une solution et quand il faut qu'elles soutiennent la solution.

Question 26

Quand utilise-t-on la contestation comme gestion de conflit?

Answer 26

Adapté quand des actions décisives rapides sont nécessaires

Question 27

Quand utilise-t-on l'acceptation comme gestion de conflit?

Answer 27

Quand on s'aperçoit qu'on s'est trompé ou que le problème a moins d'importance pour vous ou dans le cas où vous voulez augmenter votre crédit aux yeux des autres

Question 28

Quand utilise-t-on l'évitement comme gestion de conflit?

Answer 28

Dans le cas d'un problème sans importance: vous avez peu de pouvoir et vous ne voyez aucune possibilité de changer les choses

Question 29

Quand utilise-t-on le compromis?

Answer 29

Dans le cas de problème d'importance modérée

Question 30

Quelles sont les lignes directrices visant la résolution de conflits?

Answer 30

Derrière des positions incompatibles se trouvent des intérêts compatibles. Les problèmes se polarisent quand il y a peu de dialogue ou qu'il n'y en a pas du tout (donc amorcer la discussion et le dialogue!) Les émotions fortes rendent la situation explosive. Les parties auront tendance à s'attacher aux différences (identifier des pts communs) Les parties voudront immédiatement discuter de leurs besoins respectifs Les parties estiment souvent que leur point de vue n'a pas été entendu. Le conflit engendre des émotions ou des sentiments qui nuisent au progrès (faire le point ici et maintenant)

Question 31

Quelles sont les étapes de la résolution de conflit?

Answer 31

Préciser l'état de la situation, les faits, l'objectif ou le résultat visé (cueillette de données) Envisager des solutions de rechange et leurs répercussions Prendre une décision

Question 32

Que doit-on faire dans l'étape 1 (préciser l'état de la situation...)?

Answer 32

Étudier l'environnement immédiat Recueillir l'information Décrire la situation Préciser les buts poursuivis

Question 33

Que doit-on faire dans l'étape 2 (envisager des solutions)?

Answer 33

Offrir des choix Identifier autant de solutions réalisables que possible Réunir les critères qui serviront à évaluer les différents choix Évaluer les solutions de rechange

Question 34

Que doit-on faire dans l'étape 3 (prendre une décision)?

Answer 34

Choisir la solution qui convient le mieux Dresser les plans de mise en oeuvre Faire le suivi des tâches assignés ou convenues Évaluer la solution si elle donne les résultats escomptés

Question 35

Qu'est-ce qu'une équipe de travail?

Answer 35

Il s'agit d'un groupe de personnes unissant leurs efforts, de façon structurée, afin d'atteindre un but commun

Question 36

Quel potentiel des équipes est souvent sous-exploité?

Answer 36

Développement de la complémentarité

Question 37

Que veut-on dire par complémentarité?

Answer 37

Identifier les forces et les faiblesses et en échangeant les valeurs de chaque membre de l'équipe

Question 38

Que fait la force des équipe ?

Answer 38

``` La complicité La cohérence Le sentiment d'appartenance L'échange La communication L'évaluation du comportement La confiance en soi et en les autres Le support et la coopération La stimulation Le plaisir et la satisfaction d'être ensemble ```

Question 39

Nomme les types de communication en travail d'équipe

Answer 39

Verbale Écrite Non-verbale Visuelle

Question 40

Nomme les principes pour un travail d'équipe efficace?

Answer 40

1. Définir un objectif clair et stimulant 2. Identifier un leader qui mènera l'équipe vers la réussite 3. Déterminer les règles de fonctionnement de l'équipe 4. Déterminer et attribuer les tâches à accomplir 5. Établir un échéancier 6. Stimuler l'engagement des membres 7. Favoriser un climat de collaboration et offrir un soutien adéquat 8. Communiquer

Question 41

Nomme des exemples de règles d'équipe

Answer 41

``` Ponctualité Respect des échéances Moyens de communication utilisés entre les rencontres Solidarité Bonne circulation de l'information Etc. ```

Question 42

Quelle est l'origine de l'aide mutuelle?

Answer 42

Réduction de la taille des familles et urbanisation Place de l'Église remplacée par l'État providence Les limites des services de l'État

Question 43

Quels sont les préjugés rattachés à l'aide mutuelle?

Answer 43

C'est bon pour les démunis et les malades C'est un lieu d'apitoiement sur son sort Comment ces personnes plus mal en point que moi peuvent-elles m'aider? J'ai assez de mes problèmes, je ne vais pas me mettre ceux des autres sur le dos

Question 44

Quelle est la définition du groupe d'aide mutuelle?

Answer 44

Est un groupe de pairs touchés par une préoccupation commune et orientés vers le changement personnel et/ou social

Question 45

Pourquoi les membres d'un groupe d'aide mutuelle se rencontre?

Answer 45

Pour améliorer leur situation personnelle par l'échange et le soutien mutuel, mais aussi pour faire progresser leur situation sociale par des actions visant à modifier certaines conduites de l'environnement

Question 46

Quels sont les rôles de l'intervenant dans un groupe d'aide mutuel?

Answer 46

Assume le rôle de médiateur, favorise le partage en créant un climat d'accueil et d'acceptation Aide les membres à composer avec leurs émotions, leurs sentiments, la stigmatisation, l'isolement Encourage le partage d'information et favorisent l'expérimentation de nouvelles façons d'agir

Question 47

Quels sont les buts des groupes d'aide mutuelle?

Answer 47

``` Briser l'isolement S'exprimer sans se censurer Se sentir compris Permet de normaliser son expérience Être aidé, mais aussi aidé Élargir son réseau social Prendre du contrôle sur sa situation ```

Question 48

Nomme des normes des groupes d'aide mutuel?

Answer 48

``` Respecter la confidentialité Se révéler (pas de sujet tabous) S'intéresser aux autres Ne pas forcer l'intimité Éviter les jugements Éviter les pluies de conseil et les discours d'experts ```

Question 49

Quelles sont les problématiques vues dans le groupe?

Answer 49

Habitudes compulsives ou dépendance Difficultés psychologiques, comportementales ou sociales Déficience ou maladie Difficultés familiales Deuil, perte ou rupture Transitions exigeantes Expérience de discrimination ou d'injustice

Question 50

Nomme les leviers de l'entraide à activer

Answer 50

Mutualité de l'aide et sentiment d'être utile Pertinence de l'aide concrète ou immédiate Résonnance des expériences et des émotions Discussions des sujets tabous et normalisation Intérêt pour les autres et confrontation Changement et action soutenus par le regard des autres Espoir Force collective

Question 51

Nomme des écueils à éviter

Answer 51

En lien avec le membership fluctuant En lien avec les dérives possibles ou des influences douteuses En lien avec sa place comme professionnel En lien avec la mobilisation d'une force collective et l'action sociale En lien avec la disponibilité des services publics

Question 52

Que faire à l'étape de planification?

Answer 52

Évaluer les besoins et vérifier s'il existe déjà des groupes d'entraide Recueillir de l'information auprès de groupe semblables dans d'autres régions Communiquer avec des personnes concernées par le problème et avec des professionnels qui connaissent bien la situation Planifier en s'associant avec quelques membres éventuels Préciser la date, le lieu et l'heure de la 1ère rencontre Approcher directement les personnes qui se sont dites intéressées Démarrer le groupe (proposer planification provisoire) Téléphoner aux personnes présentes lors de la 1ère rencontre ainsi qu'aux personnes qui ne se sont pas présentées Lors de la 2eme rencontre, consolider Rester en contact étroit avec le groupe et savoir intervenir en maintenant l'autonomie

Question 53

Qu'est-ce qui décrit un groupe de socialisation?

Answer 53

Vise principalement l'acquisition de nouvelles habiletés sociales et apprentissage Se situe entre un groupe d'entraide et un groupe d'éducation Permettre aux membres d'améliorer leurs comportements en société