Cours 3 Flashcards
Quelle est la technique pour donner de l’information et des avis?
Communiquer verbalement des données, des faits, des opinions, des renseignements qui augmenteront la connaissance du client sur sa situation
Quels sont les buts de donner des informations et des avis à des clients?
- Identifier la possibilité de solution
- Évaluer les possibilités
- Dissiper les mythes
- Prendre une décision éclairée
- Augmenter le pouvoir du client
Quelles sont les techniques pour soutenir l’auto-efficacité du client?
- Intervenant exprime son acceptation, son respect, sa compréhension, désir d’aider et confiance en ses capacités
- Exprimer sa croyance envers la capacité du client
- Encourager dans la recherche de solutions
- Reconnaît ses forces et ses capacités
Quels sont les buts de soutenir l’auto-efficacité?
Développer la relation d’aide
Que le client développe une image positive de lui-même
Libérer le client de ses doutes et de ses craintes
Motiver le client
Quelles sont les techniques pour utiliser la révélation de soi?
- Partager son expérience avec le client
- Partager de l’information personnelle à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes et ses sentiments
Quels sont les buts de la révélation de soi?
- N’est pas seul
- Encourager à se révéler
- Modifier ses perceptions
- Favorise les liens de confiance
Pourquoi la révélation de soi est à utiliser avec précaution?
- Pertinence des révélations
- Moment
- Claire et centrée sur le contenu
- Avec parcimonie
- Ne pas surcharger
- Souplesse
- Enjeux cachés
Quelles sont les techniques de la confrontation?
- Identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues
- Mettre en présence deux versions ou deux perceptions d’un même fait afin de les comparer et de retenir la plus valide
- Invitation à considérer des dimensions qui entravent le changement de comportement et d’attitudes
- Affirmative, engagée, responsable et non agressive
- Vise le comportement ou les conséquences mais pas la personne
Quels sont les buts de la confrontation?
- Réduire les distorsions
- Permettre une vision plus juste
- Diminuer les résistances
- Faciliter le changement
Quelles sont les cibles de la confrontation?
- Attitudes ancrées
- Comportements intérieurs et façons de penser
- Comportements extérieurs et façon d’agir
- Divergences de paroles, pensées et actions
- Comportement et attitudes des autres
- Débusquer les subterfuges
Quelles sont les règles de base de la confrontation?
- Être attentif à ses motivations comme intervenant
- Relation de confiance et alliance établie
- Être exempt de jugement
- Centrer sur un exemple spécifique
- Sur des éléments et non sur la personne elle-même
- La personne est prête à recevoir cette confrontation
- Éviter de bombarder la personne avec 2-3 confrontation à la suite
Quels sont les effets possibles de la confrontation?
- La négation
- La confusion
- La fausse acceptation
- La véritable acceptation
Quelle est la technique du recadrage?
Aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle perspective, éclairage nouveau, élargir le point de vue, replacer les choses dans leur contexte, surmonter le blocage
Quels sont les buts du recadrage?
- Amener une signification différente et un changement d’attitude ou de perception
- Voir alternatives
- Souligner les aspects positifs
- Approfondir la compréhension
- Favoriser la prise de conscience
