Cours 1 Flashcards
Comment préparer les différentes caractéristiques de l’espace en vue de l’entrevue?
- Le cadre physique
- L’aménagement (idéalement décoration simple, pas trop chargé)
- Éclairage
- Accessibilité et confidentialité
- Position des partenaires
- Diversité des lieux de rencontre
- Apparence et tenue vestimentaire de l’intervenant
- Planification du temps
Quelles caractéristiques a le plan de l’entrevue?
- Révision des dernières rencontres
- Objectif de la rencontre (sujet proposé et comment on va y arriver)
- Flexibilité et adaptation
Comment l’intervenant se prépare à l’entrevue?
- À une bonne connaissance de soi
- Préjugés
- Problèmes personnels/situation personnelles
Quelles sont les particularité pour la première entrevue?
- L’information disponible (l’intervenant à la possibilité de prendre connaissance ou non du dossier ou attendre de voir directement la personne)
- Objectif (accueil, prise de contact et clarification des rôles)
Quels sont les éléments de la clarification des rôles?
- Viens de la dualité du rôle d’aide/contrôle
- Expliquer ce qui est négociable et non
- Confidentialité
- Rôle par rapport aux autres intervenants
- Les objectifs et attentes de chacun
- Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
- Attentes organisationnelles
- Approches théoriques
Qu’est ce que l’accueil et la prise de contact?
- Tenter de savoir qui est devant moi
- Connaître, comprendre et prendre le temps d’écouter
- Établir les premières base d’une alliance de travail
Que faire dans les rencontres subséquentes à la première rencontre?
- Accueillir le client
- Dire les objectifs et la structure de la rencontre
- Retour sur la dernière rencontre
Qu’est ce que l’attitude?
Disposition à l’égard de quelqu’un ou quelque chose ou ensemble de jugements et tendances qui poussent à un comportement
Qu’est ce que l’attitude et la communication?
C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent
Quels sont les types de communication?
- Verbale (contenu clair et précis)
- Non-verbale (la façon de transmettre le message est aussi importante que le message lui-même)
Quels sont les caractéristiques de la communication non-verbale?
- Langage corporel (posture, gestes, etc.)
- Regard (contact, roulement des yeux)
- Expression du visage (sourire, froncement de sourcils, etc.)
- Qualité de la voix (ton, volume, silence, etc.)
- Réaction physiologique visible (respiration, etc.)
- Caractéristiques physiques (poids, grandeur, etc.)
- Distance (proximité/éloignement)
- Apparence générale
- La communication non-verbale régit la conversation et permet de communiquer des émotions, tout en modifiant le message
Quels sont les comportement non-verbaux démontrant de l’intérêt?
- Faire face au client
- Adopter une attitude ouverte
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel
- Être relativement détendu et naturel
Quelles sont les attitudes facilitantes?
- L’empathie
- Le respect
- L’authenticité
- L’observation
- Conscience de soi
- Capacité de susciter la confiance
- L’assurance
- La flexibilité
- Sens de la compétence
Quelle est la définition de l’empathie de Carl Rogers?
Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon à les ressentir comme si l’on était cette personne, mais cependant sans jamais oublier le «comme si»
Processus d’entrée dans le monde perceptif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui
Quelles sont les réactions possibles à la détresse?
L’apathie (ne perçoit pas la détresse)
Antipathie (minimise la détresse)
Sympathie (partage la détresse)
Empathie (comprend la détresse sans la partager)
Quels sont les trois modes d’engagement liés à l’empathie?
- Comprendre le point de vue du client
- Comprendre le client dans son contexte social (environnement social, familial, culturel, politique, etc.)
- Dissonance du point de vue du client et de la réalité
Quelles sont les deux facettes de l’empathie?
- Éprouver de l’empathie (se mettre à la place du client)
- Exprimer de l’empathie (démontrer de l’intérêt pour comprendre la situation du client et de ses perceptions et sentiments)
Quels sont les buts de l’empathie?
Faciliter l’exploration de soi et la compréhension de soi du client
Démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
Accueillir les sentiments éprouver par le client
Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans comment il le vit
Favoriser l’alliance thérapeutique
Quels sont les effets possibles de l’empathie?
Augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
Diminue les peurs et les résistances du client
Facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
Permet au client de se sentir écouté et compris
Permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience
Quelles sont les techniques liés à l’empathie?
- Reformulation
- Reflet
- Écoute active
- Expressions d’intérêts
- Encouragement
Qu’est ce que la reformulation?
Redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus simple ce que le client viens d’exprimer
Qu’est ce qu’un reflet?
Traduire en paroles les sentiments et attitudes du client
Qu’est ce que l’expression d’intérêts?
Utilisation de certains sons ou expressions très courtes que l’on peut accompagner de signes non-verbaux
Qu’est ce que l’encouragement?
Encourager le client à aller plus loin et à poursuivre sa réflexion
Quels sont les obstacles à l’empathie?
- Connaissance de soi insuffisante
- Malaise face à sa propre vie affective
- Dialogue intérieur constant
- Absence d’écoute
- Sympathie (distance émotionnelle insuffisante)
- Préoccupation pour l’obtention de résultats immédiats plutôt que la compréhension de la perspective de la personne
- Évaluation, jugement et interprétation
Quelle est la définition de Thorne (2002) du respect?
Le vécu subjectif d’une personne est
digne du plus grand respect, même si à
d’autres personnes il paraît bizarre ou mal
fondé.
Quels sont les deux aspects du respect?
Similarité à autrui: égalité sur le plan humain (intervenant/client)
Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre et de sa différence (respect de son processus)
Quelles sont les caractéristiques du respect?
Acceptation de la personne telle qu’elle se connaît et se raconte
Reconnaissance de son droit à l’auto-détermination
Droit à l’intimité et à la liberté, le droit de vivre comme bon leur semble à condition qu’ils ne portent pas atteinte au droit des autres à en faire autant
Quel est le but du respect?
- Montre une volonté de travailler avec le client
- Intérêt pour la personne
- Acceptation de la personne (ne veut pas dire qu’on approuve les gestes posés)
- Lié à l’empathie
Quels sont les effets du respect?
- Reconnaissance de l’expérience et du vécu en tant qu’individu
- Se sent pris en considération
- Favorise l’alliance thérapeutique
- Améliore la confiance en ses sentiments et ses moyens
- Favorise l’exploration
Quels sont les attitudes et comportements qui favorisent le respect?
- Reconnaître la volonté du client (respecter ses défenses et résistances)
- Reconnaissances nos ressources personnelles et professionnelles
- Respecter nos limites personnelles
- Assurer la confidentialité et l’intimité
- Reconnaître les valeurs du client
- Non-jugement
- Agir en faveur du développement du client et connaître ses attentes
- Être à l’heure à ses rendez-vous
Qu’est ce que l’authenticité?
- Capacité à être vraiment soi-même
- Prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne
- Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun, cette expérience à l’autre (ouverture de soi)
Quels sont les buts de l’authenticité?
- Réduire la distance émotionnelle
- Connaissance mutuelle
- Faciliter l’ouverture et la communication
- Explorations d’autres perspectives
Quels sont les effets possibles de l’authenticité?
Incite le client à être authentique
Démontre de l’intérêt
Favorise l’alliance thérapeutique
Quels sont les attitudes et comportements liés à l’authenticité?
- Travailler à enlever les masques, diminuer ses défenses
- Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense, dit et fait
- Affirmer son unicité/différence
- S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler et communiquer ses réactions au moment opportun
- Se respecter soi-même
- Manifester une certaine spontanéité
- Vivre le moment présent
Qu’est ce que la conscience de soi?
- Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés, etc.
- Nécessite une bonne connaissance de soi (histoire personnelle, appartenance culturelle, sociale, etc.)
- Impact sur l’intervention (croire au potentiel de ses clients)
- Essentielle au respect et à l’empathie
- Se référer aux valeurs de la profession
Quelles sont les autres attitudes facilitantes?
- Accueil/ouverture
- Acceptation
- Simplicité
- Naturel
- Humour
- Optimisme
Quels sont les pièges à éviter?
- Piège de l’évaluation
- Piège de l’expert
- Piège de la focalisation prématurée
- Piège de l’étiquetage
- Piège de la critique
- Piège des banalités
Quels sont les défis de la relation d’aide en contexte d’autorité?
- Acceptation de l’autorité comme partie prenante du cadre
- Être à l’écoute des situations, vécu, etc.
- Rappel des responsabilités et obligations de chacun
- Liberté de choix
Qu’est ce que l’observation?
La capacité de l’intervenant de décrire fidèlement les caractéristiques personnelles du client, comportements non-verbaux et non-verbaux, séquences d’interaction entre les personnes ou ses propres comportements
Quels sont les buts de l’observation?
- Recueillir les informations exactes et pertinentes
- Comprendre la spécificité d’une situation d’analyser et élaborer une stratégie adéquate de résolution de problème
- Tenir compte des implications de sons action sur le client
- Faire le lien entre la théorie et la pratique
Qu’est ce que la capacité à susciter la confiance?
Habileté qui permet à l’intervenant d’être perçu par le client, décrit son propre comportement dans une situation précise, reconnait les patterns du comportement
Quels sont les buts de la capacité à susciter la confiance?
- Créer première impression favorable
- Encourage exploration personnelle du client
- Réduire anxiété et méfiance du client envers l’intervenant
- Favoriser l’ouverture du client
Qu’est ce que l’assurance?
Habileté de se faire percevoir comme solide, fiable et compétent
Quels sont les buts de l’assurance?
- Assurer le client que l’intervenant est en mesure de répondre à ses besoins
- Encourager le client à s’ouvrir et parler de lui
- Apporter au client une certaine confiance pour travailler avec l’intervenant
- Permettre au client de se sentir confortable avec l’intervenant
- Diminuer résistance au changement
Qu’est ce que la flexibilité et la créativité?
La capacité d’ajuster son comportements et aux intérêts de chaque personne que l’on rencontre dans un contexte donné et s’adapter à la problématiques du client
Qu’est ce que sont les buts de la flexibilité et de la créativité?
Permettre à l’intervenant d’être plus efficace en répondant aux besoins spécifiques du client
Permet à l’intervenant de ne pas être pris au dépourvu
Qu’est ce que le sens de la compétence?
Attitude de l’intervenant incitant le client à le percevoir comme une personne digne de confiance, capable de l’aider à résoudre ses problèmes
Quels sont les buts du sens de la compétence?
Aider le client à faire confiance à l’intervenant
Permettre à l’intervenant d’obtenir le pouvoir nécessaire dans l’exécution de son rôle d’expert
