Cours 3 Flashcards
Quels sont les deux grands types de communication?
La communication verbale
- Le sens littéral
- C’est le contenu “technique”, l’information à transmettre
- Généralement, permet d’échanger des idées plus complexes; on s’adresse ici à l’intelligence et à la raison de l’interlocuteur
La communication non-verbale (Le langage du corps: mimiques, gestes, postures…)
- Incluant la communication para-verbale (le ton de la voix: intonation, accentuation, ton, rythme, pauses dans le discours/la conversation…)
- Le contenu du message non-verbal est généralement de nature émotionnelle (les émotions)
Vrai ou faux
Le discours verbal de l’interlocuteur permet de détecter les émotions négatives comme le stress (anxiété)
Faux
C’est le discours non-verbal et para-verbal
Des indices se détectent habituellement dans:
- L’expression faciale (yeux, sourcils, grimaces, etc.)
- La posture et les mouvements (jambes, bras, mains, etc.)
- Les intonations de voix
- Les variations de tension musculaire (plus ou moins tendu)
Qu’est-ce que le toucher dans la communication en relation d’aide?
Communication non-verbale
Déf: L’ensemble des attites et/ou comportements des “soignants” (gestes, postures, expression du visage, etc.) qui provoquent chez le patient des réactions
Fait partie de la plupart des soins de santé
Implique de la proximité (+ ou - grande) avec le client
Quels sont les deux types de toucher? Décrivez les
1- Le toucher “technique”
- Les soins habituels, souvent rapide
- Les soins faisant appel au savoir-faire du soignant qu’il aura acquis en formation
- Le patient à l’écoute des directives du soignant sur le positionnement à adopter
- Permet par exemple d’évaluer la douleur et par conséquent c’est le toucher qui peut faire mal, souvent peu accepté du patient
2- Le toucher “relationnel”
- Pendant un soin, en plus de la technicité, le soignant “s’implique” par son toucher et son empathie
- Fait appel aux comportements “personnels” du soignant
- Apporte un complément d’un soin pour le bien-être ou le mieux-être de la personne soignée
Comment se nomme la distance ou l’espace (physique) que nous ne voulons pas que les autres traversent sans motifs valables?
Espace interpersonnel
Notre BULLE
Limites personnelles de son espace vital
Vrai ou faux
Dans les sociétés, nous avons tous des règlements implicites (et pas très clairs) sur les contacts physiques et les distances interpersonnelles avec les autres individus
Vrai!
Vrai ou faux
Tout le monde peut entre dans notre bulle intime
Faux
Uniquement certaines personnes bien définies peuvent entre dans notre bulle intime (conjoint, parents proches, etc.)
Mais il y a des différences individuelles et culturelles
Qu’est-ce que la proxémie?
L’étude de la manière dont les individus utilisent l’espace physique comme un aspect de la communication non verbale, et qui concerne les distances intime, personnelle, sociale et publique que les individus, populations et cultures maintiennent lorsqu’ils interagissent
Quels sont les 4 niveaux d’espace interpersonnel?
1) La distance publique (3,60m et +/12 pieds et +)
- Pour parler en public
- Le peu d’intimité possible limite alors les échanges en des termes généraux ou superficiels
2) La distance sociale (1,20-3,6m / 4-12 pieds)
- Pour les interactions impersonnelles avec les connaissances
- Cette distance permet une perception d’ensemble de la personne
- Au delà de cette distance, le stress (anxiété) peut apparaitre
3) La distance personnelle (45-120cm ou 1,5-4 pieds)
- Distance d’interaction avec les amis
- C’est la distance spontanée entre deux personnes qui se rencontrent pour communiquer
4) La distance intime (0-45cm ou 1,5pieds)
- Distance réservée au contact intime avec son partenaire, ses enfants
- Toute autre présence constitue une agression de l’intégralité individuelle
- La présence de l’autre s’impose, on perçoit très bien l’odeur, la chaleur du corps, le rythme de sa respiration
Vrai ou faux
Le geste de soin impose une distance intime entre le soignant et le client
Vrai!
Délicat: 2 personnes étrangères l’une à l’autre qui doivent avoir un contact impliquant une certaine intimité
Le soignant donc apprendre à gérer cette proximité physique tout en mettant en place une distance professionnelle
Il s’agit de trouver le bon équilibre entre implication et “auto-protection” individuelle
À quoi sert l’empathie?
L’empathie sert essentiellement à nous permettre de savoir et comprendre les autres personnes
Nuancer notre point de vue en y intégrant celui des autres personnes
C’est l’empathie qui nous rend tolérants et bienveillants
Empathie personnelle vs clinique
Qu’est-ce que être empathique selon Rogers?
C’est percevoir le cadre de référence interne d’autrui aussi précisément que possible et avec les composants émotionnels et les significations qui lui appartiennent comme si l’on était cette personne, mais sans jamais perdre de vue la condition du “comme si”.
Quel énoncé est faux concernant ce que les études démontrent sur l’empathie?
- Les patients (clients) considèrent l’empathie comme un élément essentiel de toutes les relations “thérapeutiques” et un facteur fondamental dans leur définition de la bonne qualité des soins
- L’empathie comme un facteur important de la satisfaction, l’adhérence au traitement, la diminution de l’anxiété
- Important aussi pour un meilleur diagnostique, et de meilleurs résultats cliniques
- Semble améliorer la santé psychosociale, mais pas physique
- = Faux
Semble améliorer la santé physique ET psychosociale
Diapo 22
Qu’est-ce que la sympathie? Quel est le but?
Empathie = la simple reconnaissance des émotions d’autrui tandis que la sympathie est un partage des émotions d’autrui
Implique d’éprouver les mêmes émotions que l’autre
But = créer des liens affectifs, de partager ses émotions
Impliquerait une action pour soulager autrui de son émotion, le consoler en cas de tristesse, l’aider en cas de détresse, etc.
