cours 12 - gestion des situations problématiques

Question 1

Les situations problématiques peuvent être liées à quoi?

Answer 1

-Comportements individuels de certains membres (ingérence et retrait)
-rôles dysfonctionnels qui sont tenus dans le groupe
-dynamique du groupe
-une situation conflictuelle

Question 2

Quels sont les 2 types de comportements problématiques individuels?

Answer 2

1. L’ingérence
2. Le retrait

Question 3

Qu’est-ce que l’ingérence?

Answer 3

Un membre qui intervient dans les affaires des autres sans être sollicité (peut conduire à la démotivation des autres membres)
(= un des 2 types de cpts individuels problématiques)

Question 4

Dans les comportements de type “ingérence”, quels sont les 2 types de membres?
+ quels sont leurs profils?

Answer 4

1. ceux qui perturbent la démarche (gêneurs)
   profils : le bavard, le disgresseur, le spécialiste, le pointilleux, le rigolo
2. ceux en opposition (opposants)
   profils : le buté, l’objecteur, l’esprit fort, l’agressif

Question 5

Qu’est-ce qui est nécéssaire de la part de l’intervenant lorsqu’un membre fait de l’ingérence?

Answer 5

Une réaction rapide et concrète
(pour ne pas gêner la démarche du groupe et mener à la démotivation des autres membres)

Question 6

Qu’est-ce que le retrait

Answer 6

Membres qui restent en marge du groupe
*difficile à décoder, donc difficile à intervenir correctement

Question 7

Quels sont les 2 types de retrait et leurs profils?

Answer 7

1. Les personnes qui restent à l’écart
   profils : le renfrogné, le craintif
2. Les “poids morts”
   profils : le prétentieux, l’indifférent, le conformiste

Question 8

Que faut-il faire entant qu’intervenant lorsqu’un membre fait du retrait?

Answer 8

-structurer les échanges
-organiser des activités en sous-groupe
-accorder de la place à certains membres

Question 9

Qu’est-ce que les rôles dysfonctionnels? (proviennent d’où et apparaissent pourquoi?)

Answer 9

-proviennent d’une dynamique combinant les caractéristiques personnelles et les besoins du groupe à un moment précis de développement
-apparaissent comme une réponse à la recherche d’équilibre et de survie du groupe

Question 10

Quels sont les 6 rôles dysfonctionnels?

Answer 10

1) le membre silencieux
2) le membre déviant
3) le chef interne
4) le membre divergent
5) le membre défensif
6) le bouc émissaire

Question 11

Quelles sont les 6 situations problématiques liées à la dynamique du groupe?

Answer 11

1. la prudence excessif (rester dans sa zone de confort)
2. les discussions incessantes
3. les conversations sociales
4. Le surinvestissement affectif
5. la dépendance
6. l’éclatement du groupe (cliques)

Question 12

Que doit-on faire entant qu’intervenant dans les situations problématiques?

Answer 12

-éviter de personnaliser
-considération et empathie
-établir des normes
-tenir compte de nos émotions
-tenir compte des besoins de l’individu et du groupe, et ce, en interaction avec l’environnement
-identifier et adresser les situations rapidement

Question 13

Est-ce que les conflits au sein du groupe peuvent être positifs?

Answer 13

oui, dans la mesure où le conflit traduit une volonté des membres d’affirmer leur position concernant les décisions qui les concernent

Question 14

Quels sont les 3 types de conflits?

Answer 14

1. entre les membres
2. entre les membres et l’intervenant
3. entre le groupe et son environnement

Question 15

Quelles sont les 5 styles de réaction aux conflits?

Answer 15

1. la fuite
2. la domination
3. la complaisance
4. la recherche de compromis
5. la confrontation

Question 16

Est-il favorable de tenter de supprimer les conflits?

Answer 16

Non, c’est improductif à long terme. Les efforts pour supprimer les conflits risquent d’entraîner la stagnation, le dysfonctionnement et même l’éclatement du groupe.

Question 17

Quel est le rôle de l’intervenant en lien avec les conflits?

Answer 17

Aider le groupe à saisir les possibilités que les conflits offrent.

Question 18

Quels sont les principes d’actions que doit suivre l’intervenant lors d’un conflit?

Answer 18

Planifier, guider, supporter et évaluer
-Aborder directement le conflit
-Éviter les situations où il y a un gagnant et un perdant
-Clarifier et interpréter la situation
-Aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
-Établir des règles sur les actions autorisées
-Flexibilité
-Groupe vs individu
-Considérer le potentiel d’apprentissage
-Évaluer et choisir ses interventions
-Utiliser les forces au sein du groupe
-Être créatif et ouvert d’esprit

Question 19

Quels sont les 2 objectifs lors du processus de négociation pour la résolution d’un conflit?

Answer 19

-arriver à une entente
-préserver le lien de coopération