Cours 1 et 2 : comportement consommateur et motivation Flashcards
Définition du champ d’étude du comportement consommateur
Ensemble des expériences et des activités des consommateurs dans le cadre des relations qu’ils nouent avec les objets de consommation et les facteurs ou phénomènes qui interagissent avec cette expérience.
Exemples d’objets de consommation
Bien, produit, service, musique, filme, marque, passion, blog…
C’est quoi une expérience de consommation
épisode subjectif que vit le consommateur en interaction avec l’objet de consommation, incluant une dimension expérientielle
4 éléments de l’expérience de consommation
1) Planifiée ou au hazard
2) Lieu (physique, enligne…)
3) La mise en scène
4) L’accessibilité
3 types d’activités de consommation
(rappel : consommation ne veut pas dire acheter)
Classiques, mentales, physiques
3 exemples d’activités de consommation classiques
Communiquer, magasiner, Consommer
3 exemples d’activités de consommation mentale
- Planifier un achat
- S’imaginer avec un produit
- décider la marque que l’on souhaite acheter
2 exemples d’activités de consommation physique
- aller en magasin et essayer des échantillons
- Se déplacer, se rendre au centre commercial, choisir, acheter
Nommer les facteurs influençant les expériences et activités de consommation (dimensions)
dimension action-interaction,
Dimension sensorielle émotionnelle,
Dimension symbolique,
Dimension sociale (appartenance par l’achat),
Dimension esthétique, éducative ou ludique
Dimension sociale de l’expérience,
Expérience individuelle ou collective.
Influences externes sur la consommation
La famille, la situation, les groupes de référence, la culture et les sous-cultures, la classe sociale.
Influences internes sur la consommation
l’attitudes et émotions, motivation, apprentissage, perception, concept de soi et style de vie.
5 étapes du processus d’achat
1) Reconnaissance d’un problème
2) Recherche d’information
3) Évaluation et choix
4) Consommation
5) Évaluation post-achat
Quels sont les deux approches au conflits motivationels
L’approche de Karl Lewin des forces d’attirance et d’éloignement
L’approche de Maslow (pyramide) de l’échelle des besoins
Expliquer l’approche de Karl Lewin au conflits motivationels (3 conflits)
1) Approche-approche (choisir entre deux buts présentant les mêmes attraits)
2) Évitement-évitement (choisir entre deux buts également désagréables)
3) Approche-évitement (Le but présente des caractéristiques agréables mais aussi désagréables).
4 étapes du processus de motivation
1) Besoin
2) Objectif
3) Conséquence anticipée
4) action
définition et deux types de besoins
besoin : force intérieure qui pousse une personne à agir visant à rendre une situation plus satisfaite
Besoins biogéniques et psychogéniques
Expliquer un besoin biogénique
Besoin provenant d’un déséquilibre physiologique comme le besoin de manger, respirer, dormir…
Expliquer un besoin psychogénique
besoin résultant du contacte entre l’individu et son environnement socio-culturel, comme le besoin de l’amour et du prestige…
expliquer la théorie hiérarchique de Maslow
- Chez toute personne des besoins hiérarchisés
- Quand un besoin devient actif, l’individu tente de le satisfaire
- L’environnement joue un rôle important dans l’activation
- supérieurs seulement activés quand inférieurs comblés
Théorie vise à expliquer l’ensemble des comportements par un petit nombre de besoins
Nommer les besoins de la pyramide de Maslow en ordre d’importance
Besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d’appartenance, besoins d’estime, besoins d’accomplissement
Quels sont les critiques de la théorie de Maslow
- L’hiérarchisation des besoins et le passage obligatoire d’un pallier à l’autre
- silencieuse sur certains besoins comme : être seul, la nouveauté, la compréhension
- s’applique mieux aux sociétés occidentales
- Besoins ou désirs?
