Cours 1 et 2 : comportement consommateur et motivation

Question 1

Définition du champ d’étude du comportement consommateur

Answer 1

Ensemble des expériences et des activités des consommateurs dans le cadre des relations qu’ils nouent avec les objets de consommation et les facteurs ou phénomènes qui interagissent avec cette expérience.

Question 2

Exemples d’objets de consommation

Answer 2

Bien, produit, service, musique, filme, marque, passion, blog…

Question 3

C’est quoi une expérience de consommation

Answer 3

épisode subjectif que vit le consommateur en interaction avec l’objet de consommation, incluant une dimension expérientielle

Question 4

4 éléments de l’expérience de consommation

Answer 4

1) Planifiée ou au hazard
2) Lieu (physique, enligne…)
3) La mise en scène
4) L’accessibilité

Question 5

3 types d’activités de consommation
(rappel : consommation ne veut pas dire acheter)

Answer 5

Classiques, mentales, physiques

Question 6

3 exemples d’activités de consommation classiques

Answer 6

Communiquer, magasiner, Consommer

Question 7

3 exemples d’activités de consommation mentale

Answer 7

• Planifier un achat
• S’imaginer avec un produit
• décider la marque que l’on souhaite acheter

Question 8

2 exemples d’activités de consommation physique

Answer 8

• aller en magasin et essayer des échantillons
• Se déplacer, se rendre au centre commercial, choisir, acheter

Question 9

Nommer les facteurs influençant les expériences et activités de consommation (dimensions)

Answer 9

dimension action-interaction,
Dimension sensorielle émotionnelle,
Dimension symbolique,
Dimension sociale (appartenance par l’achat),
Dimension esthétique, éducative ou ludique
Dimension sociale de l’expérience,
Expérience individuelle ou collective.

Question 10

Influences externes sur la consommation

Answer 10

La famille, la situation, les groupes de référence, la culture et les sous-cultures, la classe sociale.

Question 11

Influences internes sur la consommation

Answer 11

l’attitudes et émotions, motivation, apprentissage, perception, concept de soi et style de vie.

Question 12

5 étapes du processus d’achat

Answer 12

1) Reconnaissance d’un problème
2) Recherche d’information
3) Évaluation et choix
4) Consommation
5) Évaluation post-achat

Question 13

Quels sont les deux approches au conflits motivationels

Answer 13

L’approche de Karl Lewin des forces d’attirance et d’éloignement

L’approche de Maslow (pyramide) de l’échelle des besoins

Question 14

Expliquer l’approche de Karl Lewin au conflits motivationels (3 conflits)

Answer 14

1) Approche-approche (choisir entre deux buts présentant les mêmes attraits)
2) Évitement-évitement (choisir entre deux buts également désagréables)
3) Approche-évitement (Le but présente des caractéristiques agréables mais aussi désagréables).

Question 15

4 étapes du processus de motivation

Answer 15

1) Besoin
2) Objectif
3) Conséquence anticipée
4) action

Question 16

définition et deux types de besoins

Answer 16

besoin : force intérieure qui pousse une personne à agir visant à rendre une situation plus satisfaite
Besoins biogéniques et psychogéniques

Question 17

Expliquer un besoin biogénique

Answer 17

Besoin provenant d’un déséquilibre physiologique comme le besoin de manger, respirer, dormir…

Question 18

Expliquer un besoin psychogénique

Answer 18

besoin résultant du contacte entre l’individu et son environnement socio-culturel, comme le besoin de l’amour et du prestige…

Question 19

expliquer la théorie hiérarchique de Maslow

Answer 19

• Chez toute personne des besoins hiérarchisés
• Quand un besoin devient actif, l’individu tente de le satisfaire
• L’environnement joue un rôle important dans l’activation
• supérieurs seulement activés quand inférieurs comblés
  Théorie vise à expliquer l’ensemble des comportements par un petit nombre de besoins

Question 20

Nommer les besoins de la pyramide de Maslow en ordre d’importance

Answer 20

Besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d’appartenance, besoins d’estime, besoins d’accomplissement

Question 21

Quels sont les critiques de la théorie de Maslow

Answer 21

• L’hiérarchisation des besoins et le passage obligatoire d’un pallier à l’autre
• silencieuse sur certains besoins comme : être seul, la nouveauté, la compréhension
• s’applique mieux aux sociétés occidentales
• Besoins ou désirs?